Mô hình nghiên cứu đề nghị
Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng giáo dục đại học nói riêng cũng như nghiên cứu của tác giả. Mô hình nghiên cứu được đề nghị như sau:
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của tác giả
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp)
Các giả thuyết nghiên cứu đề nghị:
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dương giữa Cơ sở vật chất và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dương giữa Mức độ tin cậy và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dương giữa Khả năng đáp ứng và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dương giữa Năng lực đội ngũ giảng viên và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace. Cơ sở vật chất Mức độ tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực đội ngũ giảng viên Mức độ cảm thông Sự hài lòng của học sinh, sinh viên Giá cả dịch vụ
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dương giữa Mức độ cảm thông và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dương giữa Giá cả dịch vụ và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
Kết luận chương 2:
Trong chương 2 tác giả đã trình bày lý thuyết tổng quan lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lương dịch vụ đại học và lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng cũng như mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tác giả cũng đã đề cập một số nghiên cứu trước đây để làm nền tảng nghiên cứu cho đề tài của mình. Trên cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace tác giả đã xây dựng có mình mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace đó là: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên, Mức độ cảm thông, và cuối cùng là Giá cả dịch vụ.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở lý thuyết đã được đề cập ở Chương 2, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng cùng với các giả thuyết. Chương 3 sẽ tiếp tục trình bày phương pháp nghiên cứu khoa học được sử dụng để xây dựng thang đo cho các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết nêu trên.