Là một thang đo được tác giả đề nghị đưa vào mô hình sau các thành phần trong thang đo SERVQUAL của Parasuraman et al. (1988). Giá cả là hình thức biểu hiện đồng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà mình sử dụng.
Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua những sản phẩm, dịch vụ đem lại cho họ sự hài lòng nhiều nhất. Chính vì vậy, những nhân tố như cảm nhận của khách hàng về giá và chi phí (chi
phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhưng sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992).
Trong nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trước đây, tác động của yếu tố giá cả ít được chú ý đến so với các tiêu chí khác (Voss et at., 1998). Tuy nhiên, cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trung tâm và các thay đổi trong nhận định của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã xác định rằng giá cả và sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với nhau (Patterson et al., 1997). Do đó, nếu không xét đến nhân tố này thì việc nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng sẽ thiếu tính chính xác. Như tác giả đã đề cập ở các phần trước, vì giáo dục đào tạo cũng được coi là một ngành dịch vụ. Chính vì thế, giá cả mà cụ thể ở đây là học phí, cũng như các chi phí liên quan mà học viên và sinh viên phải chi trả để được học tập tại trường. Học phí thấp sẽ thu hút nhiều học viên và sinh viên theo học nhiều hơn. Trong phạm vi luận văn này tác giả quy ước rằng, giá cả sẽ thuận chiều với Sự hài lòng của học sinh, sinh viên nếu được học sinh, sinh viên đánh giá là phù hợp với chất lượng mà chương trình học mang lại, tức là số tiền mà học sinh, sinh viên phải bỏ ra để được đào tạo tương xứng với giá trị mà họ nhận được từ nhà trường, cũng như học phí của trường có sự cạnh tranh với các trường dạy nghề CNTT khác trên cùng địa bàn. Như vậy, có thể nói Giá cả dịch vụ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giáo dục tại trường nghề CNTT iSpace nên giả thuyết H7 được tác giả đặt ra ở đây là:
Giả thuyết H7: Có mối quan hệ dương giữa Giá cả dịch vụ và Sự hài lòng của học sinh, sinh viên về Chất lượng giáo dục tại trường cao đẳng nghề CNTT iSpace.