b) Phát triển sản phẩm du lịch
3.2.2.3 Chiến lược phân phối
Kênh phân phối của khách sạn hiện nay vẫn nằm ở những kênh chính vì thế khách sạn nên xem xét việc mở rộng thêm nhiều kênh phân phối về hình thức lẫn không gian bằng nhiều cách.
Phân phối trên mạng, tham gia các kênh đặt phòng quốc tế như: Mytour, Chudu, Yesgo, iViVu, TripAdvisor,… Mở rộng kênh phân phối ra miền trung và miền Bắc. Đặc biệt, hướng các sản phẩm dịch vụ liên quan đến thị trường khách MICE.
Mở thêm hệ thống đặt phòng thông qua phần mềm trên điện thoại. Theo trang Daily Travel News có dự đoán cho rằng đến năm 2019, 50% đặt phòng trực tiếp trực tuyến đến từ các thiết bị di động. Việc gia tăng tương tác với khách hàng thông qua di động mang lại nhiều lợi ích. Khi thiết kế website khách sạn với thông tin ngắn gọn và chức năng đặt phòng đơn giản có thể hiển thị trên thiết bị di động sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng trên mobile khi vừa xuống sân bay. Bên cạnh đó gửi các thông tin khuyến mãi đặt phòng của khách sạn đến di động của khách hàng thích du lịch kèm với đường link đến website là một cách gợi ý du khách dễ dàng nhớ khách sạn khi quyết định du lịch. Việc sử dụng chiến lược này cũng có hạn chế nhất định, khách sạn không nên quá lạm dụng thường mà chỉ cần nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu, hơn nữa cần tạo nội dung hấp dẫn, kết hợp với nhiều thông tin bổ ích khác để khách hàng cảm thấy mình không bị làm phiền.
Khách sạn cần xây dựng những kênh có thể kết nối với cả công ty tour và các khách hàng tiềm năng. Theo Stephen Curtis của PacRim Marketing Group chỉ ra rằng marketing trực tuyến là một cách rẻ và linh động để tiếp cận du khách châu Á, thị trường mà khách sạn Continental Saigon đang hướng tới sau đó cần tuyển thêm người nói được tiếng của từng thị trường để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ví dụ khách sạn có thể liên kết trực tiếp với một số công ty lữ hành bên Nhật để thiết kế tour đưa khách sang Việt Nam du lịch và lưu trú tại khách sạn.
Hướng việc xây dựng kênh phân phối cho từng thị trường: khách đoàn thông qua các công ty du lịch lữ hành, khách vãng lai liên hệ trực tiếp với lễ tân tại khách sạn, khách MICE đặt phòng thông qua trang web trực tuyến, công ty du lịch hoặc gọi điện qua phòng sale - marketing của khách sạn.
Mở rộng kênh phân phối hợp tác liên kết với các công ty lữ hành ngoài Saigontourist như: Vietravel, Hanoitourist,… các công ty vận tải Phương Trang, Thành Bưởi, hãng taxi uy tín như: Mai Linh, Vinasun; hãng công ty đường sắt, hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air,… các văn phòng đại diện, các trang web quảng cáo du lịch và đặt phòng trực tuyến, văn phòng đại diện nước ngoài khác.
Tăng cường mối quan hệ với các doanh nghiệp và Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản (JATA), các hãng truyền thông Nhật Bản trong công tác xúc tiến, quảng bá du lịch; đầu tư kinh phí và nhân lực thích đáng cho công tác phát triển sản phẩm và xúc tiến quảng bá du lịch tại Nhật Bản,… mở rộng quan hệ với các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam. Đây là những Hiệp hội lớn thường xuyên có hoạt động du lịch sự kiện quốc tế có sức ảnh hưởng đến khách du lịch cả trong nước và quốc tế. Vì vậy, việc nắm bắt được các thông tin nhanh chóng từ hiệp hội có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong chiến lược kinh doanh của khách sạn.