b) Phát triển sản phẩm du lịch
3.2.2.6 Cơ sở vật chất
Do khách sạn đã hoạt động khá lâu năm, nổi tiếng là khách sạn bốn sao nên một số công trình kiến trúc bên ngoài và đồ nội thất có giá trị lịch sử khách sạn vẫn giữ lại. Vì vậy, đối với những vật dụng đó cần được thường xuyên chăm sóc, theo dõi, nếu thấy đã quá thời gian không sử dụng được nữa khách sạn cần lên kế hoạch bán lại.
Chỉnh trang thay mới toàn bộ những khăn trải bàn hoặc các vật dụng bằng vải đã cũ và có vết ố màu, với các bàn ghế bằng sắt đã có thời gian sử dụng khá lâu nay đang có dấu hiệu bong tróc sơn, cần sơn mới bằng sơn trắng. Thường xuyên kiểm tra bố trí gia công lại trần nhà, mái ngói và các thiết bị đường ống, cắt tỉa những nhánh cây cao xung quanh khách sạn trong thời gian mưa bão kéo dài gần đây phòng tránh những trường hợp xảy ra tai nạn.
Trang bị thêm thang máy dành chuyên cho nhân viên vận chuyển hàng hóa, vì hiện giờ khách sạn chỉ có hai thang máy dành riêng cho khách. Không nên để nhân viên và khách sử dụng chung thang máy, ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn, đồng thời gây bất tiện cho khách hàng. Ngoài ra, khách sạn cần bổ sung thêm trang thiết bị y tế, một số vật lưu sơ cấp trong kho lưu trữ để có thể thuận tiện sử dụng nếu khách có yêu cầu. Đầu tư bổ sung thêm một số vật dụng tiện ích như: bàn là, băng keo, túi nhựa tự hủy, cân đo trọng lượng phục vụ trong phòng cho khách.
Đối với sử dụng dịch vụ tiệc và hội nghị khách sạn hiện nay gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các khách sạn trong khu vực vì không có chỗ giữ xe miễn phí cho khách hàng dự tiệc. Chính điều đó gây bất lợi rất lớn cho khách sạn
Continental Saigon và không thoải mái cho khách hàng. Vì vậy, khách sạn nên sớm có kế hoạch thuê bãi giữ xe riêng hoặc ưu đãi hỗ trợ miến phí giữ xe dành cho khách hàng.