V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BƢU CHÍNH THÀNH PHỐ VÀ TÌNH HÌNH
TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, nhu cầu về giao thƣơng trong và ngoài nƣớc ngày càng tăng mạnh… Nắm bắt đƣợc tình hình đó, Công Ty Cổ Phần Bƣu Chính Thành Phố - CITYPOST ra đời
nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu và hỗ trợ sự phát triển của các DN cũng nhƣ sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
Công Ty Cổ Phần Bƣu Chính Thành Phố (CITY JOINT STOCK COMPANY – tên viết tắt: CITYPOST.,JSC) đƣợc thành lập từ ngày 15/08/2008, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102868451 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ Thành Phố Hà Nội cấp với số vốn điều lệ 2 tỷ đồng.
- Đến ngày 13/08/2012, CITYPOST chính thức đƣợc Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp Giấy phép bƣu chính số 1439/GP-BTTTT.
- Năm 2012, hệ thống mạng lƣới bƣu cục bao phủ 63/63 tỉnh thành Việt Nam. - Năm 2013, CITYPOST đạt danh hiệu “Sản Phẩm – Dịch Vụ Uy Tín Chất
Lƣợng Do Ngƣời Tiêu Dùng Bình Chọn”
- Năm 2014, CITYPOST nằm trong TOP những Công ty CPN hàng đầu tại Việt Nam
- Năm 2015, Đồng hành cùng Đài Truyền Hình Việt Nam trong chƣơng trình “Trái Tim cho Em”.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Công ty CP Bƣu Chính Thành Phố có chức năng sản xuất, kinh doanh, phục vụ trên lĩnh vực Bƣu chính và các lĩnh vực khác theo giấy phép kinh doanh:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lƣới Bƣu chính ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng. Tổ chức điều hành và xử
lý khai thác trong dây chuyền sản xuất kinh doanh và phục vụ của lĩnh vực Bƣu chính.
- Kinh doanh DV CPN, DV chuyển phát hàng nặng, cồng kềnh. - Kho bãi và lƣu trữ hàng hóa: DV giao nhận hàng hóa, kho vận - Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua Internet: DV thƣơng mại điện tử - Hoạt động, DV hỗ trợ khác liên quan đến vận tải:
+ DV làm thủ tục khai thuê hải quan
+ Đại lý bán vé máy bay
+ Đại lý vận tải hàng không
+ Kinh doanh giao nhận vận tải hàng hóa bằng đƣờng bộ
- Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác đƣợc pháp luật cho phép và thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc Hội đồng quản trị Công ty giao.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty
Tầm nhìn
"CITYPOST đƣợc thành lập với mục tiêu trở thành một trong những Công ty hàng đầu trong lĩnh vực bƣu chính – chuyển phát tại Việt Nam. Chúng tôi luôn ý thức đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng dịch vụ và luôn luôn xác định khách hàng chính là trọng tâm và là ngƣời quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp".
Sứ mệnh
"CITYPOST luôn luôn nổ lực để hoàn thiện mình hơn trong lĩnh vực DV. Luôn đổi mới, xây dựng và cải tiến quy trình nhằm đáp ứng một các tốt nhất các yêu cầu của KH.
Với sức mạnh gắn kết tập thể cùng đội ngũ Cán bộ công nhân viên nhiều kinh nghiệm, Chúng tôi đã và đang tạo thêm nhiều giá trị hơn nữa cho nhu cầu của khách hàng, xã hội và phát triển cùng đất nƣớc."
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Công ty CP Bưu Chính TP
2.1.4.2. Cơ cấu lao động
Về cơ cấu và chất lƣợng lao động, Công Ty CP Bƣu Chính TP là một DN có quy mô nhỏ đến tháng 6 năm 2017 công ty có hơn 120 lao động làm việc trong các bộ phận, phòng ban khác nhau.
Công ty đã bố trí sử dụng tƣơng đối hợp lý nguồn lao động và với việc tinh giảm bộ máy quản lý, nâng cao bồi dƣỡng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó, Công ty đề ra chế độ trách nhiệm vật chất thông qua khen thƣởng, kỉ luật, không ngừng khuyến khích đội ngũ cán bộ công nhân viên
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG IT – HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHÒNG KẾ TOÁN TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN BAN THANH TRA NỘI BỘ GIÁM ĐỐC KV MIỀN NAM GIÁM ĐỐC KV MIỀN BẮC BỘ PHẬN GIAO NHẬN BỘ PHẬN KHAI THÁC BỘ PHẬN XNK ĐỘI XE
nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, tăng năng suất lao động từ đó năng suất lao động bình quân của công ty ngày càng tăng lên.
a) Cơ cấu lao động theo giới tính
STT Chỉ tiêu Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Tổng số 125 100.0% 1 Nam 81 64.8% 2 Nữ 44 35.2% (Nguồn: Phòng IT – Hành chính – Nhân sự) Bảng 2.1. Bảng cơ cấu lao động theo giới tính
Do đặc điểm riêng xuất phát từ tính chất sản xuất, cung cấp DV cần một lƣợng lớn đội ngũ nhân viên giao nhận, lái xe; yêu cầu về môi trƣờng làm việc, sức khỏe, năng suất nên số lƣợng lao động nam chiếm 60,8% trên tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty. Tỷ lệ lao động nam cao có lợi thế:
Có sức khỏe tốt, sự nhanh nhạy, thông thạo đƣờng phố (vị trí giao nhận, lái xe)
Có thể luân phiên ở nhiều vị trí khác nhau khi cần thiết, nhƣ: giao nhận, lái xe, đóng hàng, kiểm soát, giao dịch….
Về cơ cấu lao động nữ của Công ty chiếm chủ yếu ở các bộ phận kinh doanh, nhập liệu, kế toán, đặc biệt là ở bộ phận CSKH.
b) Cơ cấu lao động theo độ tuổi
STT Chỉ tiêu Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Tổng số 125 100.0% 1 Dƣới 30 tuổi 88 70.4% 2 Từ 31 - 45 tuổi 29 23.2% 3 Trên 45 tuổi 8 6.4% (Nguồn: Phòng IT – Hành chính – Nhân sự) Bảng 2.2. Bảng cơ cấu lao động theo độ tuổi
Từ bảng số liệu cho thấy Công ty có cơ cấu lao động trẻ, số lƣợng lao động dƣới 30 tuổi chiếm đến 70,4% trên tổng số lƣợng lao động của Công ty. Điều này mang đến cho Công ty đội ngũ công nhân viên trẻ, có sức khỏe, năng động, dễ tiếp
thu với những đổi mới trong chính sách và bắt kịp xu hƣớng phát triển của thời đại công nghệ thông tin.
Bên cạnh đó, lực lƣợng lao động trong độ tuổi từ 31 trở lên dù chiếm tỷ lệ ít chỉ 29,6% nhƣng lại chính là những trụ cột về kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, nghiệp vụ; hƣớng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho lớp lao động trẻ góp phần ngày càng nâng cao giá trị nguồn nhân lực của Công ty.
c) Cơ cấu lao động theo trình độ
STT Chỉ tiêu Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Tổng số 125 100.0% 1 Đại học + Trên ĐH 37 29.6% 2 Cao đẳng + Trung cấp 66 52.8% 3 THPT + THCS 22 17.6% (Nguồn: Phòng IT – Hành chính – Nhân sự) Bảng 2.3. Bảng cơ cấu lao động theo trình độ học vấn
Lao động có trình độ cao bậc ĐH và trên ĐH là 37 ngƣời chiếm tỷ lệ 29,6%, lực lƣợng này chủ yếu nằm trong ban lãnh đạo, quản lý. Kế đến chiếm số lƣợng nhiều nhất là lao động có trình độ Cao đẳng, trung cấp với tỷ lệ 52,8% tổng số lao động của Công ty. Con số này cho thấy đƣợc tình hình rất khả quan, nhìn chung lực lƣợng lao động trình độ cao chiếm tỷ lệ vừa, họ có kiến thức và kỹ năng để làm các công việc phức tạp; có khả năng thích ứng nhanh với những thay đổi của công nghệ và vận dụng sáng tạo những kiến thức, những kỹ năng đã đƣợc đào tạo trong quá trình lao động sản xuất.
2.1.5. Tình hình kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh
2.1.5.1. Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh CITYPOST
Đƣợc thành lập với đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bƣu chính và đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, đƣợc đào tạo tốt về chuyên môn nghiệp vụ, CITYPOST tự hào là một trong những Công ty đƣợc đông đảo KH lựa chọn và tín nhiệm hợp tác. CITYPOST luôn ý thức chất lƣợng DV là một yếu tố quan trọng hàng đầu, chính vì thế, Công ty không ngừng đa dạng hóa DV, mở rộng mạng lƣới hoạt động, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và ứng dụng công nghệ thông tin vào trong lĩnh vực quản lý nhằm đáp ứng một cách tốt nhất về nhu cầu DV của KH.
CITYPOST đã và đang cải tiến và xây dựng các quy trình quản lý và kiểm soát một các tối ƣu nhất. Với mục tiêu chất lƣợng đề ra: “Nhanh chóng – An toàn – Chính xác”.
a) Các dịch vụ cung cấp:
- Dich vụ chuyển phát trong nƣớc: + Dịch vụ CPN thông thƣờng + Dịch vụ CPN Hoả tốc + Dịch vụ CPN trong ngày + Dịch vụ CPN - Hẹn giờ + Dịch vụ CPN trƣớc 9H + Dịch vụ CPN trƣớc 12H + Dịch vụ CPN Hồ sơ thầu + Chuyển phát thƣờng và Bảo đảm + Dịch vụ Chuyển phát tiết kiệm + Dịch vụ cho thuê kho bãi - Dịch vụ Chuyển phát Quốc tế:
+ Express: 2 – 5 ngày tùy theo Quốc gia
+ Economy: 3 – 9 ngày tùy theo Quốc gia - Các dịch vụ khác:
+ Dịch vụ điện hoa
+ Dịch vụ giải pháp thƣơng mại điện tử
+ Giải pháp vận chuyển cho từng doanh nghiệp
b) Mạng lưới:
Hiện tại, ngoài Trụ sở chính tại Hà Nội, CITYPOST đã có 3 chi nhánh tại các tỉnh thành lớn là: Đà Nẵng, TP.HCM, Bình Dƣơng cùng hệ thống bƣu cục đƣợc xây dựng tại trung tâm các tỉnh thành trên cả nƣớc, đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng DV và khả năng cạnh tranh của Công ty.
(Danh sách hệ thống các Bưu cục ở các tỉnh thành trong Phụ Lục 1: Bảng toàn trình thời gian dịch vụ).
Mạng lƣới kết nối:
- Hà Nội Bắc Giang – Bắc Ninh – Phú Thọ–Hòa Bình – Lào Cai – Yên
- Đà Nẵng Nha Trang – Phú Yên – Bình Định – Quảng Ngãi – Quảng Nam – Huế – Quảng Trị – Quảng Bình – Hà Tĩnh – Vinh
- TP. Hồ Chí Minh Đồng Nai – Vũng Tàu – Bình Phƣớc – Lâm Đồng
– Tây Ninh – Bình Thuận – Ninh Thuận – Cần Thơ – Bến Tre – Tiền Giang – Vĩnh Long – Hậu Giang – Kiên Giang – Long An – Cà Mau – Đồng Tháp – Trà Vinh – Sóc Trăng
Hình 2.2. Sơ đồ kết nối hàng hóa các chi nhánh lớn
TP. HCM
HÀ NỘI
ĐÀ NẴNG
2.1.5.2. Quy trình cung cấp dịch vụ
SƠ ĐỒ NGHIỆP VỤ:
Hình 2.3. Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ
1) Tiếp nhận thông tin:
Khi phát sinh yêu cầu, KH gọi điện đến Call Center của CITYPOST. Căn cứ vào đặc điểm của yêu cầu (Yêu cầu phục vụ lấy thƣ, khiếu nại DV, hỏi thông tin DV….) thì thông tin của KH sẽ đƣợc chuyển đến bộ phận có liên quan để xử lý và giải quyết cho KH trong thời gian sớm nhất.
2) Nhận bƣu phẩm (Lấy thƣ):
CITYPOST sẽ nhận thƣ, hàng tại các địa chỉ gửi trong nội thành theo yêu cầu của KH mà không thu thêm phí. Thời gian phục vụ tối đa 1 KH là không quá 60
Yes
KHÁCH HÀNG GỬI YÊU CẦU
Bộ phận tiếp nhận thông tin Call Center
Bộ phận trả lời khiếu nại Bộ phận điều hành
Khiếu nại Lấy thƣ
Bộ phận Giao dịch Đến lấy thƣ Nhận và xử lý thông tin Bƣu cục chia chọn Hỏi thông tin DV Trung tâm Khai thác KHÁCH HÀNG Yes No
Bộ phận Chăm sóc KH Nhận và xử lý thông tin Hotline
3) Nhận theo hẹn giờ:
CITYPOST bố trí nhân viên giao dịch đến nhận bƣu phẩm của KH hàng ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, buổi sáng: 10h – 11h, buổi chiều: 16h – 17h. Tùy theo lƣợng bƣu gửi mỗi ngày mà số lƣợng nhân viên giao dịch và phƣơng tiện vận chuyển đƣợc điều động phù hợp, đảm bảo nhận đầy đủ và chính xác.
4) Nhận theo yêu cầu:
Ngoài thời gian nhận trên, khi KH có nhu cầu khác, KH liên hệ với CITYPOST qua số tổng đài và hotline để đƣợc phục vụ.
Đối với yêu cầu nhận trong các ngày nghỉ (Chủ Nhật, Ngày Lễ) báo trƣớc cho CITYPOST trƣớc 16h hàng ngày bằng điện thoại để đƣợc phục vụ.
Khi nhận bƣu gửi, nhân viên giao dịch sẽ lập vận đơn và kí nhận và để lại 1 liên tại KH. Số vận đơn này giúp KH theo dõi lộ trình của bƣu phẩm, hàng hóa và là chứng từ đối chiếu với bảng kê thanh toán vào cuối tháng.
5) Trả lời khiếu nại:
Các yêu cầu về khiếu nại phát sinh trong ngày đƣợc chuyển cho bộ phận trả lời khiếu nại của phòng DVKH xử lý. Bộ phận trả lời khiếu nại chịu trách nhiệm check thông tin trong thời gian sớm nhất và trả lời cho KH. Trong trƣờng hợp các khiếu nại đặc biệt, thì thông tin phải đƣợc chuyển cho Bộ phận CSKH.
Yêu cầu đảm bảo phải xử lý 100% tất cả các khiếu nại phát sinh của KH trong ngày.
2.1.5.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh CITYPOST năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017 CITYPOST năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017
Đánh giá về sản lượng:
Thống kê tổng sản lƣợng bƣu phẩm khai thác theo từng tháng năm 2016 thu đƣợc số liệu nhƣ sau:
(Nguồn: Phòng Kế Toán) Bảng 2.4. Sản lượng bưu phẩm khai thác từng tháng năm 2016
Tháng
Sản lƣợng
(cái, gói, kiện) Tỷ trọng từng tháng
1 28760 8.34% 2 18275 5.30% 3 28771 8.34% 4 26371 7.65% 5 24458 7.09% 6 26072 7.56% 7 27056 7.85% 8 28396 8.23% 9 26113 7.57% 10 31612 9.17% 11 33754 9.79% 12 45204 13.11% TỔNG 344842 100.00% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tỷ tr ọng Tháng
Nhìn vào bảng thống kê sản lƣợng và biểu đồ ta nhận thấy tỷ trọng khai thác tăng cao vào các tháng cuối năm, tháng 10 là 9,17%, tháng 11 là 9,79% và cao nhất vào tháng 12 với tỷ trọng 13,11%. Ngoài ra tỷ trọng giữa các tháng không biến động nhiều, chỉ trừ sản lƣợng giảm từ tháng 1 đến tháng 2 sau đó tăng lại vào tháng 3. Nguyên nhân vì tháng 1 là thời điểm nhu cầu tăng cao vào cuối năm âm lịch.
SO SÁNH SẢN LƢỢNG 6 THÁNG ĐẦU 2016 VỚI 6 THÁNG ĐẦU 2017
Tháng
Sản lƣợng
(cái, gói, kiện) Tốc độ tăng sản lƣợng
6 tháng đầu năm 2016 6 tháng đầu năm 2017 +/- % 1 28760 25885 -2875 90.00% 2 18275 24317 6042 133.06% 3 28771 36059 7288 125.33% 4 26371 26980 609 102.31% 5 24458 24957 499 102.04% 6 26072 27315 1243 104.77% (Nguồn: Phòng Kế Toán) Bảng 2.5. Tốc độ tăng sản lượng khai thác 6 tháng đầu năm 2016 so với 6 tháng
đầu năm 2017
Dựa theo bảng số liệu ta thấy sản lƣợng giảm xuống còn 90% vào tháng 1 nhƣng nhìn chung tình hình khai thác năm 2017 rất khả quan so với năm 2016, điển hình là tốc độ tăng trƣởng nhanh nhất vào tháng 2, năm 2017 tăng so với tháng 2 năm 2016 là 133,06% tƣơng ứng với tăng 6042 đơn vị. Ngoài ra sản lƣợng các tháng còn lại đều tăng so với cùng kỳ năm ngoái cho thấy tình hình kinh doanh của Công ty có những tiến triển tích cực.
Đánh giá về doanh thu:
DOANH THU THEO CHI NHÁNH NĂM 2016 ( TRIỆU VND)
THÁNG HCM ĐÀ NẴNG HÀ NỘI BÌNH DƢƠNG TỔNG DT THÁNG 1 1396 15 258 1669 2 823 12 150 985 3 1360 27 304 1691 4 1577 11 265 1853 5 1367 20 207 1594 6 1190 29 278 1498 7 1552 21 251 1823 8 1356 18 274 1648 9 1368 24 375 1767 10 1677 61 317 2055 11 1803 25 305 7 2141 12 2452 17 405 27 2902 TỔNG DT CẢ NĂM 17923 282 3388 35 21627 TỶ TRỌNG 82.87% 1.30% 15.66% 0.16% 100.00% (Nguồn: Phòng Kế Toán) Bảng 2.6. Bảng Doanh thu các chi nhánh CITYPOST theo từng tháng năm 2016
Đồ thị 1.2. Tỷ trọng doanh thu các chi nhánh năm 2016
Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta có thể thấy rõ ràng tình hình doanh thu tại khu vực TP.HCM chiếm tỷ trọng cao nhất là 82,87% quyết định doanh thu của toàn Công ty. TP.HCM đƣợc xem là trung tâm kinh tế, tài chính, thƣơng mại, DV của cả nƣớc cho nên nhu cầu vận chuyển hàng hóa là rất cao, chính vì thế CITYPOST đã