V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
3.2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing
Tăng cƣờng công tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin, mạng xã hội, cần có chƣơng trình quảng cáo riêng cho DV, tham gia thƣờng xuyên các chƣơng trình tài trợ nhằm quảng bá DV. Cần lựa chọn một số nhân viên có trình độ và kinh nghiệm bố trí làm công tác Marketing và tổ chức đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên tiếp thị, giao dịch viên để tăng cƣờng thêm cho các trung tâm, đặc biệt là Trung tâm DV KH.
Cần có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể, mục tiêu phấn đấu để gia tăng thị phần, các giải pháp để thực hiện chiến lƣợc kinh doanh đồng thời triển khai trong toàn thể CBCNV để nhân viên biết đƣợc những mục tiêu mà thực hiện.
3.3. LỢI ÍCH ĐẠT ĐƢỢC
CSDL đầy đủ, phục vụ tốt nhất cho công tác CSKH, hiểu biết về tâm lý KH, nhu cầu KH để đƣa ra đƣợc những chƣơng trình CSKH mới, đảm bảo nâng cao chất lƣợng DV cung cấp, thỏa mãn yêu cầu KH.
Khắc phục đƣợc những hạn chế còn tồn tại, phát huy thế mạnh, xây dựng đƣợc thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng.
Tạo đƣợc sự tin tƣởng ở KH đối với Công ty, có đƣợc những KH trung thành. Họ sẽ là một trong những kênh Marketing hữu hiệu nhất của Công ty.
Đào tạo đƣợc nguồn nhân lực giá trị cao, phong cách CSKH chuyên nghiệp, kích thích nhân viên làm việc hăng say, năng suất lao động tăng.
Với chính sách Marketing đề ra sẽ thu hút đƣợc lƣợng KH tiềm năng dồi dào đồng thời giữ vững lƣợng KH hiện tại.
Nâng cao thị phần, khẳng định chỗ đứng của DN trên thị trƣờng và phát triển bền vững.