V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
2.3.3. Tổng hợp các ƣu điểm và hạn chế trong công tác chăm sóc khách hàng
hàng
hàng
Bộ máy quản lý tinh gọn, linh động, quy trình nghiệp vụ khoa học và phù hợp, đảm bảo đƣợc việc phát thƣ hàng đúng hẹn, đồng thời cung cấp thông tin và xử lý khiếu nại nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cho KH.
- Thứ hai: Cơ sở vật chất hoàn thiện
Dần từng bƣớc đầu tƣ trang thiết bị hệ thống máy móc phục vụ cho dây chuyền sản xuất, bộ quản lý trong các đơn vị nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao năng xuất lao động. Tại các bƣu cục của CITYPOST đƣợc tổ chức bố trí khang trang, hiện đại đem lại sự thoải mái, tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Thứ ba: Công nghệ thông tin tiện lợi
Hệ thống phần mềm hiện đại, cơ sở vật chất kỹ thuật cùng đội ngũ nhân viên chuyên biệt trên nền tảng hệ thống công nghệ thông tin nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng có thể quản lý đƣợc quá trình vận chuyển hàng hóa từ khi gởi đến khi nhận
- Thứ tư: Các hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng đa dạng
+ Hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, tuyên truyền
+ Thực hiện các hoạt động khuyến mại, giảm giá cƣớc.
+ Thực hiện các hoạt động thăm hỏi tặng quà cho khách hàng nhân dịp ngày lễ, tết
+ Thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng.
2.3.3.2. Hạn chế
- Thứ nhất: Công tác nghiên cứu thị trường
Tuy đã có hệ thống thu thập thông tin và phân tích các thông tin về thị trƣờng, về nhu cầu khách hàng, về các đối thủ cạnh tranh nhƣng vẫn chƣa sâu, chƣa đầy đủ nên các quyết định kinh doanh có lúc còn chƣa kịp thời, chƣa chủ động đƣa ra các chƣơng trình kế hoạch hoạt động Marketing, chủ yếu là do lực lƣợng cán bộ làm mảng này còn thiếu, làm việc phân tán và ít có tính kế thừa, công việc nhiều, vẫn