8. Tổng quan tài liệu
2.2.1. Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế
Xác định công tác tuyên truyền - hỗ trợ NNT là rất quan trọng cho nên trong những năm qua công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT luôn được Chi Cục Thuế huyện Đăk Tô quan tâm bằng việc nâng cao chất lượng công tác truyên truyền, hỗ trợ về thuế qua đó nâng cao được tính chủ động, tính tự giác, tự khai, tự nộp thuế, thực hiện nghĩa vụ thuế theo pháp luật do đó góp phần tăng thu NSNN.
- Công tác tuyên truyền chủ yếu là phổ biến các chính sách thuế mới và được thực hiện dưới nhiều hình thức, trong đó hình thức tuyên truyền nhiều nhất là cấp phát tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp do Tổng cục Thuế biên soạn.
- Công tác hỗ trợ được thực hiện bằng nhiều hình thức như hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ bằng văn bản giải đáp vướng mắc.
Bảng 2.1. Kết quả thực hiện công tác tuyên truyền
Năm Tập huấn Đối thoại Số bài báo Số lớp Số lượt người Số cuộc Số người
2012 2 560 2 360 16
2013 3 600 3 560 17
2014 3 717 3 620 17
2015 4 647 4 353 19
2016 4 127 4 773 21
(Nguồn: Báo cáo công tác TT-HT từ năm 2012-2016- CCT Đăk Tô)
Công tác hỗ trợ người nộp thuế: Với phương châm “Đồng hành cùng NNT để thực hiện chính sách thuế” Cục Thuế đã triển khai các giải pháp hỗ
trợ NNT trong việc tiếp cận các chính sách thuế như: đối thoại, tập huấn, phổ biến chính sách, giải đáp vướng mắc thông qua các hình thức trả lời trực tiếp trả lời qua điện thoại, trả lời bằng văn bản...của NNT trong quá trình kê khai, nộp thuế một cách nhanh nhất, trực quan và thuận lợi nhất.
Bảng 2.2. Kết quả thực hiện lấy ý kiến đánh giá của hộ cá thể về công tác tuyên truyền
STT Nội dung ý kiến
Kết quả Số lượng ý kiến Tỷ lệ (%) (1) (2) (3) (4) 1 Mức độ gặp vướng mắc về chính sách thuế: - Rất thường xuyên 21 17.8 - Thường xuyên 16 13.56
- Không thường xuyên 77 65.25
- Chưa gặp phải vướng mắc gì 4 3.39
2 Hình thức tiếp nhận thông tin:
- Cán bộ thuế giải đáp trực tiếp 28 23.73
- Qua báo, đài, ti vi 4 3.39
- Qua mạng internet (Web ngành thuế,…) 25 21.19 - Trực tiếp tại bộ phận một cửa, Đội thuế 61 51.69 3 Chất lượng giải đáp vướng mắc
- Rất rõ ràng, dễ hiểu 19 16.1
- Khá rõ ràng, dễ hiểu 71 60.17
- Khó hiểu 24 20.34
STT Nội dung ý kiến
Kết quả Số lượng ý
kiến Tỷ lệ (%)
4 Hình thức tuyên truyền mong muốn
- Qua hỗ trợ của CQT 10 8.47
- Qua báo, đài, tivi 61 51.7
- Qua mạng internet (Web ngành thuế,…) 42 35.59 - Trực tiếp tại bộ phận một cửa, Đội thuế 5 4.24 5 Mức độ hài lòng
- Rất hài lòng 12 10.17
- Khá hài lòng 35 29.66
- Chưa hài lòng 24 20.34
- Mong muốn nhiều kênh hơn 47 39.83
(Nguồn: Báo cáo kết quả khảo sát tại CCT ĐăkTô năm 2016- Cục Thuế tỉnh Kon Tum)
Từ kết quả khảo sát thực tế, nhìn chung NNT khá hài lòng khi đến yêu cầu tư vấn, hỗ trợ về thuế của Chi cục thuế huyện ĐăkTô, khá hài lòng về nội dung lẫn cung cách phục vụ. Khi đi vào phân tích từng mức độ, 29.66% NNT cho ý kiến khá hài lòng và có đến 20.34% NNT cảm thấy chưa được hài lòng. Điều này cho thấy Chi cục thuế vẫn chưa thật sự nổ lực cố gắng và chủ động trong việc nâng cao mức độ hài lòng của NNT. Chi cục thuế cần xem xét mức độ chưa hài lòng với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ về thuế nằm ở yếu tố nào: ở thông tin chính sách thuế, TTHC thuế được công khai, minh bạch; hình thức tuyên truyền hỗ trợ chưa được đa dạng hóa; sự sẵn sàng phục vụ, chuyên nghiệp cũng như sự tận tâm cuả mỗi công chức thuế;…
doanh cá thể chủ yếu vẫn là trực tiếp tại bộ phận một cửa của Chi cục Thuế và tại Đội thuế, chưa thể hiện sự chủ động của CQT trong việc tuyên truyền - hỗ trợ các chính sách thuế đến với NNT cũng như chưa đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền - hỗ trợ. Chi cục Thuế không khai thác được kênh tuyên truyền qua các cơ quan tuyên truyền đại chúng để định hướng dư luận một cách kịp thời, triệt để; cũng như hình thức hỗ trợ NNT chỉ gói gọn tại trụ sở CQT là chủ yếu.