Để một doanh nghiệp được phép cung cấp dịch vụ nước sạch thì chất lượng nước là điều tiên quyết. Hàng năm, các đơn vị này đều cần gửi mẫu nước đầu nguồn đi xét nghiệm để đảm bảo yêu cầu. Trong các báo cáo về chất lượng môi trường của các đơn vị cung cấp nước sạch đều có các chỉ tiêu xét nghiệm mẫu nước đạt QCVN, có dấu của các cơ quan chức năng. Các mẫu nước xét nghiệm đều cho kết quả đạt QCVN 01:2009/BYT (Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống). (Phụ lục)
Chất lượng nước đạt chuẩn của các đơn vị cấp nước được đánh giá là do nguồn nước đầu vào ít bị ô nhiễm (đối với đơn vị có công nghệ sử dụng nguồn nước ngầm) hoặc do công nghệ cấp nước tiên tiến, hiện đại. Đây chính là một yếu tố thuận lợi giúp các đơn vị cấp nước đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân đối với dịch vụ này.
Chất lượng nước sạch là nhân tố cực kỳ quan trọng, tác động trực tiếp đến hiệu quả cung cấp nước sạch cho người dân, qua đó đánh giá kết quả chất lượng dịch vụ cung ứng nước sạch cho người dân. Qua điều tra nghiên cứu tại các đơn vị cấp nước trên địa bàn thị xã, thì tất cả các công trình cấp nước trên địa bàn huyện đều có chất lượng nước sản xuất ra đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật cho phép (QCVN 02: 2009/BYT Tiêu chuẩn vật lý và hóa học đảm bảo vệ sinh chất lượng ăn uống và sinh hoạt).
- Kết quả điều tra tại các hộ dân sử dụng nước sạch ở địa bàn nghiên cứu cho thấy, 28,9% số hộ được hỏi đánh giá tốt về chất lượng nước máy của các đơn vị cung cấp nước sạch trên địa bàn. Có 68,9 % số hộ đánh giá chất lượng nước ở mức độ trung bình. Có 2,2% số hộ được hỏi đánh giá kém về chất lượng nước đang sử dụng. Một số hộ dân vẫn giữ thói quen sử dụng nước giếng khoan vì đây là nguồn nước có trữ lượng dồi dào, đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng của khách hàng và điều đặc biệt quan trọng là người sử dụng không phải mất tiền khai thác, sử dụng ngoài chi phí bỏ ra ban đầu như chi phí đào giếng, ao, khoan giếng.... Như vậy, nguồn nước này rất hấp dẫn đối với người sử dụng nhất là những người có mức thu nhập thấp, những người có mức sử dụng nước lớn hoặc những cơ sở sản xuất kinh doanh dịch vụ. Nước giếng khoan thì còn khá nhiều người dân sử dụng nhưng với công nghệ lọc do tự các gia đình xử lý mà không qua cơ sở y tế nào xét nghiệm và kiểm tra nên độ an toàn không cao. Nước mưa thì hiện tại
không có ai dùng để ăn uống sinh hoạt nữa vì bầu khí quyển đang ngày càng bị ô nhiễm, thêm vào đó là nước mưa được hứng dưới máy lợp tôn, bờ rô nên hàm lượng tạp chất rất nhiều không đảm bảo cho sức khỏe người sử dụng.
Tuy nhiên, đôi khi chất lượng sản phấm nước sạch của các đơn vị cấp nước cũng không đạt yêu cầu kiểm định, như nước có mùi tanh, bị đục, noi cặn.. nguyên nhân do lưu lượng nước của các đơn vị cấp nước không đạt yêu cầu, hay do có thời gian dừng cấp nước nên khi cấp lại lưu lượng nước mạnh đấy các cặn bấn trong ống ra ngoài.