VNPT cú tốc độ đường truyền trong nước tương đương nhau, trong quỏ trỡnh sử dụng khụng bị giật, lag và bảo mật tuyệt đối.Đối với đường truyền Quốc tế, mạng VNPT cú băng thụng cao hơn cỏc nhà mạng khỏc. Tuy nhiờn, băng thụng đường truyền quốc tế của VNPT thường hay bị ảnh hưởng bởi cỏp biển AAG. Cú thể núi tớnh ổn định trong quỏ trỡnh truy cập internet của cỏc nhà mạng lớn đều được đảm bảo, VNPT cú hạ tầng mạnh nhất nờn cú độ ổn định cao hơn so với 2 nhà mạng cũn lại.
VNPT cú vựng phủ triển khai lắp đặt lớn, cả ở nụng thụn và thành thị đều cú, thỡ Viettel, FPT lại cú vựng phủ mạnh ở thành thị, đến thời điểm hiện tại cũng phỏt triển và mở rộng nhiều tại khu vực nụng thụn. Quy trỡnh hỗ trợ sửa chữa hư hỏng dịch vụ. Hiện nay một phiếu sửa chữa từ khỏch hàng bỏo hư hỏng sẽ phải
qua trung tõm 119 tiếp nhận, rồi truyền qua mạng mỏy tớnh đến điểm điều hành của Trung tõm viễn thụng, rồi bỏo bằng nhõn cụng đến cỏc tổng đài để kiểm tra, rồi những trường hợp hỏng ở phần mạng ngoại vi lại tiếp tục được bỏo bằng nhõn cụng đến cụng nhõn đi sửa chữa. Qua nghiờn cứu cú những điểm bất hợp lý như sau: Mọi phiếu sửa chữa đều phải qua tổng đài để kiểm tra trước là bất hợp lý, vỡ tỷ lệ hỏng do tổng đài rất nhỏ (chỉ cú 1,83% tổng số hư hỏng), trong khi cỏc phiếu hỏng ngoài mạng ngoại vi (chiếm đại đa số) lại bị nằm chờ kiểm tra tại tổng đài một cỏch khụng cần thiết (thường mất 20-30 phỳt). Điểm điều hành trung gian nằm ở Trung tõm viễn thụng là khụng cần thiết nếu phiếu bỏo hỏng sự cố lắp đặt được đưa thẳng tới tổ viễn thụng. Vỡ lượng phiếu hỗ trợ hàng ngày nhiều nờn nhõn viờn trực ở điểm này sẽ chậm lưu thoỏt hết đến bộ phận phớa sau, cũng như khú cú thể kiểm tra, đụn đốc chất lượng và tiến độ sửa chữa của từng trường hợp. Việc ứng dụng tin học mặc dự đó được đầu tư mở rộng, nhằm tự động hoỏ cũng chưa sỏt với thực tế, mới chỉ đến Trung tõm viễn thụng, cũn cỏc cụng đoạn sau bỏo nhõn cụng bằng điện thoại nờn kộo dài thời gian chờ, cũng như làm tăng tỷ lệ bị nhầm, khú kiểm soỏt thời gian phối hợp...
Quy trỡnh thiết lập dịch vụ.Điểm bất hợp lý nổi bật của quy trỡnh hiện nay là cú nhiều khõu trung gian và tỷ lệ ỏp dụng nhõn cụng trong điều hành cũn cao. Ảnh hưởng của khõu trung gian như: Hiện nay để phiếu lắp đặt dịch vụ đi từ điểm điều hành chớnh là Trung tõm Kinh doanh đến tay người nhõn viờn đi lắp đặt cũn phải qua hai khõu trung gian. Nếu như điểm điều hành trung gian cấp Trung tõm Điều hành Thụng tin là cần thiết để kiểm soỏt, đụn đốc toàn bộ cụng tỏc thiết lập dịch vụ, thỡ điểm điều hành trung gian cấp Trung tõm viễn thụng chớnh là khõu khụng cần thiết và gõy chậm trễ. Khụng cần thiết vỡ điểm điều hành của Trung tõm Kinh doanh cú đủ khả năng kiểm soỏt việc thiết lập dịch vụ. Gõy chậm trễ vỡ hàng ngày cỏc tổ viễn thụng phải cử người về điểm này để lấy phiếu, lấy vật tư, thiết bị lắp đặt nờn kộo dài thời gian chờ, nhất là cỏc vựng ở xa. Ảnh hưởng của tỷ lệ nhõn cụng cũn cao: trong quy trỡnh phần phiếu lắp đặt đi và về của tổ viễn thụng hiện nay hoàn toàn là nhõn cụng vỡ mạng mỏy tớnh điều hành mới chỉ đến cỏc Trung tõm viễn thụng. Điều này gõy tốn nhõn lực, kộo dài thời gian chờ thiết lập dịch vụ, chưa kể do nhõn cụng nờn dễ gõy nhầm lẫn, thất lạc phiếu cụng tỏc nhất là trong thời gian khuyến mại lượng khỏch hàng mới tăng cao.