2.1.4.1. Yếu tố thị trường
Do đặc điểm của thị trường chủ yếu những hợp đồng lắp đặt cung cấp dịch vụ chỉ cú được nhờ hoạt động Marketing và quỏ trỡnh thương lượng nhằm đỏp ứng những yờu cầu của khỏch hàng. Do vậy cần nghiờn cứu thị trường và chia thị trường cung cấp dịch vụ Internet cỏp quang thành cỏc thị trường nhỏ khỏc nhau, bao gồm thị trường cỏ nhõn và đại lý, thị trường doanh nghiệp và thị trường cơ quan nhà nước. Vậy chỉ tập trung nghiờn cứu từng nhu cầu riờng của cỏc thị trường này (VNPT, 2018).
2.1.4.2. Cơ sở hạ tầng
Được cho là một nhõn tố quan trọng trong quản lý dịch vụ Internet cỏp quang. Để đảm bảo hoạt động của internet cỏp quang thỡ cỏc yếu tố như đường truyền dẫn, cỏc mỏy múc thiết bị và quan trọng nhất là hệ thống mỏy chủ, cỏc
phần mềm liờn quan. Nhằm đảm bảo tớnh bảo mật, nõng cấp hệ thống và khả năng xử lý sự cố một cỏch nhanh chúng (VNPT, 2018).
2.1.4.3. Cơ chế chớnh sỏch
Chớnh sỏch là một quỏ trỡnh hành động cú mục đớch mà một cỏ nhõn hoặc một nhúm theo đuổi một cỏch kiờn định trong việc giải quyết vấn đề (James Anderson 2003). Là toàn bộ hệ thống văn bản phỏp quy của Nhà nước, VNPT quy định về quản lý và điều hành hoạt động của một tổ chức, một lĩnh vực và của cả xó hội. Cơ chế quản lý internet cỏp quang là cỏc quy định của Nhà nước bao gồm cỏc là mệnh lệnh (ngụn ngữ hay phi ngụn ngữ), cỏc văn bản luật, chớnh sỏch, chương trỡnh, mục tiờu v.v... thụng qua cỏc cơ quan cú thẩm quyền, cỏc bộ phận chức năng của VNPT Nghệ An về cỏc nội dung quản lý làm chế tài để quản lý hoạt động internet cỏp quang (VNPT Nghệ An, 2018).
2.1.4.4. Hoạt động marketing và chăm súc khỏch hàng
Marketing cú vai trũ là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, luụn lấy thị trường làm mục tiờu kinh doanh. Điều đú cho thấy, doanh nghiệp nào làm tốt Marketing doanh nghiệp đú mới cú thể tồn tại và phỏt triển được. Luụn hướng vào việc chăm súc khỏch hàng và để mở rộng thị trường, khụng ngừng đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Để nõng cao hoạt động hỗ trợ khỏch hàng thỡ cần cung cấp những thụng tin về dịch vụ cung cấp Internet cỏp quang một cỏch đầy đủ và chi tiết nhất. Đồng thời luụn cố gắng ngày một nõng cao khả năng đỏp ứng những khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng và thảo món được thắc mắc của khỏch hàng (VNPT, 2018).
2.1.4.5. Đội ngũ cỏn bộ quản lý dịch vụ internet cỏp quang
Đội ngũ cỏn bộ quản lý là một yếu tố quan trọng quyết định quản lý dịch vụ internet cỏp quang Trọng dụng con người, trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viờn của mỡnh điều kiện phỏt triển tốt nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phỳ về tinh thần (VNPT, 2018).
2.1.4.6. Cụng nghệ 4.0
Cỏch mạng Cụng nghiệp 4.0 (hay Cỏch mạng Cụng nghiệp lần thứ Tư) được xuất phỏt từ khỏi niệm “Industrie 4.0” trong một bỏo cỏo của chớnh phủ Đức năm 2013. Đú là xu hướng hiện thời trong việc tự động húa và trao đổi dữ liệu trong cụng nghệ sản xuất. Bao gồm cỏc hệ thống khụng gian mạng thực – ảo,
điện toỏn đỏm mõy và điện toỏn nhận thức, internet vạn vật, trớ tuệ nhõn tạo… Đõy được coi là xu thế cụng nghệ tất yếu mà Việt Nam phải hướng đến để theo kịp cỏc nước phỏt triển trờn thế giới (VNPT, 2018).
Cụng nghệ 4.0 được xõy dựng trờn nền tảng cuộc cỏch mạng cụng nghiệp lần thứ 3: Là sự hợp nhất cỏc cụng nghệ, cụng nghệ 4.0 tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra cỏc nhà mỏy thụng minh, sự phỏt triển của internet vạn vật giỳp tạo ra bản sao ảo của thế giới vật lý, cho phộp mọi người ở khắp nơi trờn thế giới kết nối với nhau thụng qua mạng internet dịch vụ qua cỏc thiết bị di động ở mọi lỳc, mọi nơi.