Quy trỡnh nghiờn cứu được tiến hành theo cỏc bước nhất định, trong đú tỏc giả sử dụng kết hợp cỏc phương phỏp nghiờn cứu định tớnh và định lượng, cụ thể như sau:
Bước 1: Xỏc định cỏc nội dung cơ bản về quản lý dịch vụ Internet cỏp quang. Để xỏc định được nội dung này, tỏc giả đó tham khảo cỏc tài liệu lý thuyết và cỏc đề tài nghiờn cứu cú liờn quan, từ đú sử dụng phương phỏp tổng hợp húa để xỏc định nội dung quản lý dịch vụ Internet cỏp quang ỏp dụng cho luận văn.
Bước 2: Tiến hành phỏng vấn sõu để làm rừ cỏc yờu cầu quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An. Nội dung phỏng vấn dựa trờn cơ sở khung lý thuyết về quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An. Tỏc giả tiến hành phỏng vấn 03 nhúm cú liờn quan. Kết quả phỏng vấn được tập hợp lại để làm căn cứ đỏnh giỏ thực trạng quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An.
Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra. Trờn cơ sở cỏc yờu cầu về quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An, tỏc giả đó tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra. Cỏc cõu hỏi được sử dụng là những cõu hỏi đúng được thiết kế trờn thang điểm 5.
Bước 4: Tiến hành khảo sỏt, phỏt phiếu và thu thập phiếu điều tra. Số phiếu điều tra phỏt ra cho 03 nhúm đối tượng nhằm thấy được thực trạng quản lý
dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An từ cỏc gúc nhỡn khỏc nhau. Cỏc mức độ năng lực được sắp xếp từ 1- 5 điểm để làm rừ thực trạng quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An theo từng tiờu chớ.
Bước 5: Phõn tớch số liệu để đỏnh giỏ thực trạng quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An. Kết quả điều tra khảo sỏt được phõn tớch trờn phần mềm xử lý số liệu Excel và được tập hợp vào cỏc bảng so sỏnh giữa thực trạng với yờu cầu quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An.
Bước 6: Đề xuất một số giải phỏp tăng cường quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An. Cỏc giải phỏp được đề ra phải xuất phỏt từ mục tiờu và phương hướng quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An, đồng thời tỏc động chủ yếu lờn cỏc nguyờn nhõn gõy ra cỏc điểm yếu, từ đú khắc phục những điểm yếu đú để nõng cao quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An.
Nghiờn cứu hướng đến mục tiờu: đưa ra cỏc số liệu cụ thể từ đú cú cỏi nhỡn toàn diện hơn về vấn đề nghiờn cứu, nhằm đưa ra giải phỏp phự hợp thụng qua cỏc cụng cụ của phương phỏp phần mềm xử lý số liệu Excel về quản lý dịch vụ Internet cỏp quang tại VNPT Nghệ An.
* Phương phỏp thống kờ mụ tả
Là phương phỏp nghiờn cứu cỏc hiện tượng kinh tế xó hội vào việc mụ tả sự biến động cũng như xu hướng phỏt triển của hiện tượng kinh tế xó hội thụng qua số liệu thu thập được. Phương phỏp này được dựng để tớnh, đỏnh giỏ cỏc kết quả nghiờn cứu. Sử dụng chủ yếu trong tổng hợp số liệu điều tra như số liệu về kết quả sản xuất kinh doanh, tỡnh hỡnh lao động việc làm, thu nhập, chi tiờu… qua cỏc năm điều tra.
* Phương phỏp thống kờ so sỏnh
Là phương phỏp dựng để phõn tớch, đỏnh giỏ, so sỏnh năng suất đạt được trong sản xuất giữa cỏc thời kỳ, thời điểm, nhằm nắm bắt, đỏnh giỏ được xu hướng phỏt triển và mối quan hệ giữa cỏc yếu tố ảnh hưởng tới quản lý dịch vụ internet cỏp quang.