liệu cho việc quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Quản lý kho thiết bị vật tư thường xuyên được sử dụng khi xảy ra sự cố để tránh gián đoạn cấp nước cho người dân nông thôn. Quản lý kho hóa chất và điều tiết hóa chất trong hỗ trợ công tác vận hành xử lý nước sinh hoạt (Nguyễn Đình Tôn, 2014).
2.1.4.6. Quản lý dịch vụ khách hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng là nội dung nghiên cứu trong quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Nghiên cứu nhu cầu sử dụng nước lớn của từng khu vực để cấp nước đầy đủ theo nhu cầu của người sử dụng. Thông báo đầy đủ các vấn đề của dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người sử dụng bằng những hình thức khác nhau. Thực hiện công tác ghi thu số nước đảm bảo đầy đủ và chính xác. Đáp ứng trong công tác thanh toán tiền nước sinh hoạt của người sử dụng thuận tiện. Ghi nhận phản ánh của người sử dụng nước về các hoạt động dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Phản hồi giải đáp thắc mắc về việc cung cấp dịch vụ nước cho người sử dụng nước sinh hoạt.
2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn nông thôn
2.1.5.1. Cơ chế, chính sách của Nhà nước
Để quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người dân nông thôn thì chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý nhà nước cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng. Chính sách về cung cấp nước sinh hoạt được ban hành từ Chính phủ, các Bộ, ngành Trung ương đến địa phương nhằm định hướng, hỗ trợ cho các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt và cũng là những quy định cụ thể, bắt buộc phải tuân thủ trong quá trình cung cấp nước sinh hoạt cho người dân. Do đó, việc ban hành chính sách một cách đồng bộ, đầy đủ, kịp thời, chính xác sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người dân nông thôn. Các chính sách của Nhà nước liên quan đến dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người dân chủ yếu là các chính sách như: Chính sách đất đai, chính sách về ưu đãi đầu tư, chính sách cho vay tín dụng ưu đãi, chính sách về giá nước. Các chính sách này có ảnh hưởng lớn đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người dân nông thôn và là công cụ đắc lực để Nhà nước quản lý có hiệu quả việc cung cấp nước sinh hoạt đem lại lợi ích cho người dân trên địa bàn cả nước (Thanh Quy, 2003).
2.1.5.2. Nhận thức của người dân về nước sinh hoạt nông thôn
Nhận thức của người dân là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Trình độ dân trí thấp sẽ dẫn đến hạn chế trong nhận thức của người dân, điều này sẽ tác động rất lớn đến hành vi và lối sống trong sử dụng nước sinh hoạt, các hành vi vệ sinh cá nhân chậm thay đổi sẽ dẫn tới ảnh hưởng xấu đến môi trường. Tình trạng này dẫn đến tỷ lệ dân cư mắc bệnh theo đường ăn uống rất cao, ảnh hưởng nghiêm trọng không chỉ đến sức khỏe của người dân mà còn tác động tiêu cực đến quá trình phát triển kinh tế - xã hội, công cuộc xóa đói giảm nghèo và sự phát triển chung của toàn xã hội (Nguyễn Thị Trang Thơ, 2016).
Người dân nhận biết và tham gia công tác đóng góp và giám sát với cán bộ quản lý giúp công trình hiệu quả và bền vững giúp công trình mang tính xã hội hóa đạt hiệu quả cao. Bên cạnh đó người dân biết sử dụng tiết kiệm nguồn nước sẽ giúp bảo vệ môi trường, tiết kiệm chi phí cho người dân, nhiều khu vực sẽ không thiếu nước sử dụng.
2.1.5.3. Công tác tuyên truyền vận động
Công tác tuyên truyền vận động sẽ đóng góp một phần quan trọng làm thay đổi nhận thức của người dân cũng như lối sống, tập quán, hướng người dân đến việc sử dụng nước sinh hoạt để phục vụ cho cuộc sống và sức khỏe của chính mình. Chính vì vậy, công tác tuyên truyền, vận động là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn (Nguyễn Thị Trang Thơ, 2016).
Công tác hoạt động tuyên truyền giúp các đơn vị cấp nước liên kết sợi dây gắn kết để người dân sử dụng có thể hiểu về các hoạt động cấp nước và các vấn đề liên quan đến cấp nước.
Việc tuyên truyền vận động giúp các nhà quản lý cũng như công nhân nhà máy có thể hiểu được nhu cầu của người dân sử dụng, tâm tư nguyện vọng của người dân về cấp nước sinh hoạt. Giúp việc tháo gỡ các vấn đề liên quan đến cấp nước được giải quyết.
Bên cạnh đó công tác tuyên truyền vận động người dân tham gia góp phần bảo vệ các công trình cấp nước giúp công trình hoạt động tốt không để bị xâm hại từ các tác nhân bên ngoài rất quan trọng.
2.1.5.4. Nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt nông thôn
Nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt của người dân là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Sử dụng nước sinh hoạt hàng ngày luôn là nhu cầu thiết yếu không thể thiếu của mỗi người dân nói chung và người dân nông thôn nói riêng. Ngày nay, cùng với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế xã hội, dân số ngày một gia tăng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn đã kéo theo nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt của người dân ngày càng cao (Nguyễn Thị Trang Thơ, 2016).
Nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt tác động trực tiếp tới hoạt động cấp nước sinh hoạt cho người dân. Nhu cầu tăng cao sẽ làm cho công tác cấp nước phát triển mạnh mẽ và ngược lại nhu cầu giảm xuống thấp thì công tác cấp nước sẽ dần thu hẹp lại.
Tuy nhiên nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt ở mỗi địa phương, mỗi khu vực đều có xu hướng tăng đó là hệ quả tất yếu trong phát triển kinh tế. Khi đó tất cả các nhu cầu của con người tăng cao thì nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt sẽ tăng lên. Việc xác định nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt của người dân là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc quản lý và nước sinh hoạt ở khu vực nông thôn.
2.1.5.5. Giá bán nước sinh hoạt
Giống như nhiều hàng hóa, dịch vụ khác, giá cả là một trong những yếu tố tác động trực tiếp đến nguồn cung nước sinh hoạt, giá tăng thì cung tăng.
Bên cạnh đó, giá nước sinh hoạt là một trong những yếu tố trực tiếp và mang tính quyết định đến hiệu quả cung cấp nước sinh hoạt cho người dân. Khi giá nước sinh hoạt cao, các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt sẽ thu được nhiều lợi nhuận. Ngược lại, khi giá nước sinh hoạt thấp, lợi nhuận của các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt sẽ giảm, gây khó khăn cho chi phí quản lý, vận hành và bảo dưỡng các công trình cấp nước kéo theo chất lượng nước không đảm bảo, Nhưng giá thấp lại giúp cho người dân nông thôn dễ dàng tiếp cận với nước sinh hoạt hơn. Do vậy, giá nước sinh hoạt là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt cho người dân và Nhà nước là người đóng vai trò quyết định để cân bằng lợi ích của các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt và người dân sử dụng thông qua các chính sách ban hành (Thanh Quy, 2003).
2.1.5.6. Mức độ ô nhiễm môi trường, nguồn nước
Mức độ ô nhiễm môi trường và nguồn nước là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt. Môi trường nguồn nước là yếu
tố trực tiếp đến hoạt động cấp nước đầu vào. Việc nguồn nước và môi trường nước bị ô nhiễm sẽ gây thiệt hại lớn cho nhà máy. Hoạt động sẽ cần tốn nhiều về trí lực cũng như vật lực để điều chỉnh xử lý nguồn nước đạt yêu cầu theo quy chuẩn cấp nước đầu ra. Như vậy có thể nói mức độ ô nhiễm môi trường, nguồn nước ảnh hưởng và tác động trực tiếp tới quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt.