trên địa bàn huyện Tiên Du
Quản lý, vận hành, khai thác các công trình cấp nước tập trung được tỉnh giao khoán quản lý, vận hành và khai thác: Nhân viên phải luôn tuân thủ thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ là người cán bộ công nhân viên của trạm cấp nước; Sát sao và tâm huyết với công việc; Đổi mới phong cách phục vụ, tích cực tuyên truyền vận động các hộ gia đình sử dụng nước sạch; Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc, xử lý sự cố, lắp đặt đồng hồ…
- Chịu trách nhiệm về việc thực hiện hợp đồng cung cấp nước cho khách hàng sử dụng nước khi không đảm bảo nhu cầu về số lượng, chất lượng nước.
Tình hình năng lực cán bộ và công nhân vận hành
Cán bộ quản lý nhà máy cấp nước là những người trực tiếp tham gia quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn: Việc quản lý tốt cần cán bộ có trình độ chuyên môn cao. Hiệu quả mang tính xã hội hóa, kinh tế đều ảnh hưởng lớn từ công tác quản lý. Năng lực trình độ của các cán bộ là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc quản lý dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn. Do đó, đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý đòi hỏi phải có tư duy khoa học, khả năng nghiên cứu và am hiểu các văn bản chính sách pháp luật của Nhà nước, kiến thức chuyên môn và có kinh nghiệm thực tế.
Bảng 4.7. Kết quả tổng hợp trình độ của đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc tại các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt nông thôn trên địa bàn
huyện Tiên Du
Trình độ Cán bộ quản lý Tỷ lệ (%)
Công nhân nhà
máy Tỷ lệ (%)
Sau đại học và đại học Cao đẳng Trung cấp Trình độ khác Tổng 6 0 0 0 6 100 0 0 0 100 2 7 5 4 18 11,1 38,9 27,8 22,2 100 Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2018)
Từ kết quả tổng hợp điều tra số liệu qua bảng 4.7, cán bộ quản lý và công nhân vận hành trạm xử lý nước sinh hoạt nông thôn trên địa bàn huyện Tiên Du là 24 người, trong đó số lượng cán bộ quản lý là 6 và số lượng công nhân là 18. Tất cả số lượng cán bộ quản lý đều có trình độ từ đại học trở lên. Công nhân nhà máy có trình độ đại học chiếm 11,1%, trình độ cao đẳng là 38,9%, trình độ trung cấp là 27,8%, còn lại trình độ khác là 22,2%.
Như vậy năng lực, trình độ của các cán bộ và công nhân là yếu tố quan trọng góp phần thành công vào công tác quản lý về dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn do vậy việc đào tạo nguồn nhân lực cần được quan tâm, chú trọng.
Tập huấn nâng cao năng lực cán bộ
Để quản lý tốt dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt nông thôn, yếu tố con người luôn luôn quan trọng và quyết định sự hiệu quả của tiêu chí. Con người là yếu tố tiên quyết đến mọi hoạt động của trạm cấp nước cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống cấp nước.
Bảng 4.8. Kết quả tập huấn đào tạo của đội ngũ cán bộ, công nhân làm việc tại các đơn vị cung cấp nước sinh hoạt nông thôn trên địa bàn huyện
Trình độ Số lượng cán bộ Tỷ lệ (%)
Cử đi đào tạo ở các trường Được đi tập huấn
Chưa đi bao giờ Tổng 1 15 8 24 4,2 62,5 33,3 100 Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2018) Bảng 4.8 từ kết quả tổng hợp điều tra tham gia tập huấn đào tạo về quản lý dịch vụ nước sinh hoạt nông thôn trên địa bàn huyện Tiên Du,cán bộ quản lý và vận hành trạm xử lý cấp nước tổng số cán bộ là 24 người, trong đó có 1 được cử đi đào tạo ở các trường chuyên môn lĩnh vực cấp nước chiếm 4,2%, được đi tập huấn các khóa tập huấn là 15 người chiếm 62,5%, số lượng chưa đi tập huấn hay đi đào tạo bao giờ là 8 người chiếm 33,3%.
Cán bộ công nhân viên với trình độ khác nhau từ nhiều hình thức tuyển chọn khác nhau. Nên việc cán bộ công nhân viên nhà máy có trình độ về ngành nước không được chuyên trách. Nhiều cán bộ vào chỉ để nhận chỗ và giữ chỗ nên thường quan tâm sát sao tới công việc và không có trách nhiệm với công việc dẫn đến việc quản lý gặp nhiều khó khăn.
Lương trả cho cán bộ công nhân viên theo hệ số và tăng lương theo hệ số nhà nước lương giao động từ 2,5 triệu VNĐ/người đến 4,5 triệu VNĐ/người. Do đó họ thường làm thêm việc song song với công việc hiện tại do đó trách nhiệm với công việc và hoàn thành công việc không được cao.
Doanh nghiệp
Quản lý nguồn nhân lực hay quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên làm tại nhà máy cấp nước, đa số đều có chuyên môn nghiệp vụ do được lựa chọn kỹ lưỡng từ ban đầu và được cử đị học hỏi tập huấn hàng năm.
Số lượng cán bộ tại nhà máy cấp nước do đơn vị doanh nghiệp quản lý là công ty đầu tư xây dựng Tiêu Tương và công ty cổ phần nước sạch Bắc Ninh mỗi nhà máy có từ 6 đến 8 người. Do đó việc quản lý cán bộ rất dễ dàng giao trách nhiệm cụ thể và trách nhiệm cho từng cán bộ công nhân viên.
Việc gắn trách nhiệm cho từng cán bộ công nhân viên theo công việc và đánh giá hoàn thành công việc dễ dàng trong việc truy cứu trách nhiệm trừ lương từng người khi mắc phải vấn đề liên quan đến trách nhiệm của từng người.
Lương của cán bộ công nhân viên được trả từ 8 đến 15 triệu do đó cán bộ công nhân viên thường có trách nhiệm cao khi làm việc và sợ bị xa thải nên họ thường cố gắng làm việc chăm chỉ không rờm rà trong công việc.