PHẦN 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH BẮC
3.1.3. Cơ cầu tổ chức
Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh hiện tại có 01 Giám đốc, 02 Phó Giám
đốc và 04 phịng ban bao gồm phòng KHDN, phòng khách hàng cá nhân, phòng
Dịch vụ khách hàng, phịng khách hàng Ưu tiên, mơ hình tổ chức được thể hiện ở sơ đồ 3.1 dưới đây:
Sơ đồ 3.1. Mơ hình tổ chức của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
Trong đó chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban như sau:
- Giám đốc/Phó Giám đốc: Là người có quyền quyết định cao nhất/nhì
đối với mọi hoạt động kinh doanh của Chi nhánh; Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và đại diện ký kết các hợp đồng với các đối tác và khách hàng.
- Phòng khách hàng cá nhân, KHDN, Khách hàng ưu tiên: Tham mưu đề xuất chính sách sản phầm phù hợp với địa bàn; Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm,tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng mới/cũ nhằm nâng cao doanh số phát vay và chất lượng phục vụ khách hàng; Đề xuất hạn mức, thời hạn cho
Phòng Khách hàng ưu tiên Phòng DVKH Phòng KHDN Phòng KHCN Giám đốc Phó Giám đốc
vay, sản phẩm cho vay;Kiểm soát những khoản vay theo đúng quy chế cho vay của ngân hàng Nhà Nước và Techcombank, chịu trách nhiệm về chất lượng tín dụng; Phát hiện kịp thời những dấu hiệu rủi ro, đề xuất các biện pháp xử lý trong trường hợp khoản vay hoặc khách hàng có vấn đề; Tham gia cùng bộ phận xử lý nợ trong việc giải quyết các khoản nợ có vấn đề….; Tham
mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh; chịu trách nhiệm hoàn toàn trước
một khoản vay, kết hợp với phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh và phòng
Tái thẩm định (CAD), trung tâm kiểm soát chứng từ (CCA) trên hội sở để
hoàn thiện các giai đoạn từ tái thẩm định cho đến khi kết thúc khoản vay. Sự khác nhau giữa các phòng ban là đối tượng khách hàng.
- Phòng DVKH: Thực hiện các giao dịch của khách hàng, đảm bảo thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ của Techcombank và Ngân hàng Nhà nước, chấp hành đúng chế độ kế tốn và quản lý an tồn kho quỹ tại đơn vị; Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng để khách hàng ln hài lịng với chất lượng dịch vụ của Techcombank; Kiểm soát chứng từ tại chi nhánh một cách chính xác, kịp thời, đầy đủ…
Bảng 3.2. Tình hình nhân sự của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
STT Diễn giải Năm 2014(người) Năm 2015(người) Năm 2016(người)
1 Tổng số cán bộ 76 82 88 2 Trình độ chun mơn Tiến sĩ 0 0 0 Thạc sĩ 1 3 3 Đại học, Cao đẳng 73 77 84 Trung cấp, Khác 2 2 1 3 Giới tính Nam 13 13 15 Nữ 63 69 73 4 Độ tuổi bình quân 29 28 28
Nguồn: Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh (2014-2016) Phòng Khách hàng cá nhân bao gồm 9 nhân sự, gồm 01 Giám đốc Khách hàng cá nhân, 01 Chuyên viên hỗ trợ sau bán (ASO) và 08 Chuyên viên Khách
75% nhân sự có thâm niên trên 5 năm. Với lực lượng bán hàng có kinh nghiệm, vững nghiệp vụ, am hiểu sản phẩm, hiểu thị trường sẽ là nền tảng tốt để thực hiện các chỉ tiêu mà hệ thống đưa ra.