Qua báo cáo và đánh giá công chức hàng năm của Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên thì 100% công chức trong Chi cục có lập trường, tư tưởng vững vàng, tin tưởng vào sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước, có tinh thần chống quan liêu tham nhũng, có tinh thần tích cực phục vụ Doanh nghiệp, phục vụ nhân dân, không gây phiền hà sách nhiễu. Chi cục đã tích cực áp dụng cải cách hành chính vào thi hành công vụ; ban hành cụ thể quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; áp dụng tốt ISO 9001, 2008 vào quản lý.Hàng năm, Chi cục tiến hành đánh giá, kiểm tra chéo giữa các Phòng, Đội trong toàn Chi cục.
Để đánh giá đúng thực chất, tác giả điều tra 60 Doanh nghiệp là những tổ chức kinh tế thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với công chức QLTT về tinh thần, thái độ phục vụ của công chức Chi cục quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên, kết quả như sau:
Bảng 4.1.6. Kết quả thăm dò ý kiến của Doanh nghiệpvề chất lượng công chức của Chi cục
TT Nội dung Phiếu Tỷ lệ %
1 Thái độ làm việc của công chức
- Lịch sự, nhiệt tình, đúng mực 50/60 83,33
- Cửa quyền hách dịch 10/60 16,67
2 Chất lượng Phục vụ
- Giải quyết công việc nhanh chóng, không gây ách tắc 46/60 76,67 - Giải quyết công việc còn chậm, chưa khoa học 14/60 23,33 3 Kiến nghị
- Tăng cường quản lý, giáo dục đạo đức công chức 10/60 16,67 - Sử dụng đúng chuyên môn được đàotạo 40/60 66,67 - Bỗi dưỡng thêm kiến thức cho đội ngũ công chức 10/60 16,67
Nguồn: Điều tra của tác giả (2016) Qua khảo sát cho thấy: Trình độ côngchức của Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên chưa đồng đều; Chất lượng giải quyết công vụ của công chức còn hạn chế, còn có công chức giải quyết công việc còn chậm; thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, còn cửa quyền, hách dịch. Đặc biệt có 5 ý kiến cho rằng cần phải quản lý, giáo dục đạo đức công chức.
Vậy kết quả điều tra lại có một số ý kiến trái với báo cáo, nhận xét đánh giá của Chi cục, điều này cho thấy Ban lãnh đạo Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên cần đi sâu, sát thực tế để có cái nhìn khách quan về chất lượng công chức.
4.2. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH THÁI NGUYÊN