Mô hình một cửa thực sự đã đem lại những hiệu quả tích cực trong việc thực hiện TTHC để giải quyết những yêu cầu của công dân, tổ chức. Qua thống kê việc thực hiện TTHC từ năm 2014 đến nay cho thấy, nhu cầu của người dân ngày
càng tăng, số lượng thủ tục cũng như các lĩnh vực thực hiện TTHC cũng ngày càng nhiều hơn. Mặc dù vậy, càng ngày, hoạt động của bộ phận một cửa sở công thương càng đi vào nề nếp, có sự chuyên nghiệp và khoa học hơn, từ những quy định, quy chế đến quy trình giải quyết công việc. Việc thực hiện TTHC cho công dân, tổ chức ngày càng nhanh gọn và đơn giản hơn.
Thủ tục hành chính được rà soát và thống kê lại. Những thủ tục rườm rà, không cần thiết đã được bãi bỏ hoặc kiến nghị để sửa đổi, bãi bỏ. Việc đơn giản hóa TTHC, giải quyết công việc theo quy trình khép kín đã góp phần tạo điều kiện cho công dân, tổ chức tiết kiệm thời gian, tiền của, công sức khi đến giải quyết công việc.
Bảng 4.14. Đánh giá của người dân về mức độ hài lòng khi đến giải quyết các thủ tục hành chính tại sở công thương tỉnh Bắc Ninh
STT Chỉ tiêu Người dân (n=90) SL (người) CC (%) 1 Rất hài lòng 12 13,33 2 Hài lòng 28 31,11 3 Bình thường 32 35,56 4 Không hài lòng 14 15,56 5 Rất không hài lòng 4 4,44
Nguồn: Số liệu điều tra (2017)
Những năm gần đây, do sự phát triển kinh tế của tỉnh nói chung, nhu cầu giải quyết các dịch vụ hành chính công tăng lên đáng kể. Nhất là trong các lĩnh vực đăng kí kinh doanh, tài nguyên môi trường, xây dựng và chứng thực. Việc áp dụng cơ chế một cửa đã góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nhân dân.
Từ năm 2014, bộ phận một cửa sở công thương đã áp dụng mô hình một cửa điện tử.
Việc áp dụng một cửa điện tử đã và đang đem lại hiệu quả cao, giúp công dân và tổ chức thuận tiện hơn khi giải quyết công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và gia tăng mức độ hài lòng của người dân vào bộ máy hành chính nhà nước.
Việc thực hiện TTHC theo mô hình một cửa hiện đại không chỉ đem lại hiệu quả trong việc phục vụ nhân dân mà nó còn tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, thúc đẩy các viên chức làm việc tại bộ phận tăng cường các kỹ năng chuyên môn, giảm thiểu tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà cho công dân và tổ chức đến giao dịch. Đồng thời, TTHC được công khai, minh bạch còn giảm thiểu được các hiện tượng tiêu cực như hối lộ, tham nhũng.