4.2.2.1. Đánh giá về sự đảm bảo nguồn nhân lực về số lượng và cơ cấu
* Đánh giá sự đảm bảo nguồn nhân lực về số lượng nguồn nhân lực
Đối với nguồn tuyển dụng nội bộ, do NNL tại các DN du lịch tỉnh Phú Thọ thường có quy mô nhỏ nên ưu thế dành cho tuyển dụng nội bộ là không nhiều.
Đối với tuyển dụng từ bên ngoài, việc tuyển dụng thông qua các tổ chức giới thiệu việc làm như báo chí còn rất khiêm tốn. Tuyển dụng từ Website của công ty vẫn là một trong những kênh tuyển dụng được sử dụng nhiều ở DN du
lịch tỉnh Phú Thọ. Nguồn từ cơ sở đào tạo và thông tin đại chúng là một phần đảm bảo cho các DN du lịch Phú Thọ tuyển được đúng người đúng việc, tuy nhiên vẫn chưa nhiều. Các kênh tuyển dụng khác hiếm khi được sử dụng, nhất là kênh báo chí và các kênh tương tự.
Công tác tuyển dụng nguồn lao động tại các công ty DL tỉnh Phú Thọ chưa được thực tiện tốt, vẫn còn rất bị động trong việc tuyển dụng. Các công ty DL tỉnhPhú Thọ chưa đảm bảo đủ về mặt số lượng nguồn nhân lực.
* Đánh giá sự đảm bảo nguồn nhân lực về cơ cấu nguồn nhân lực
Cơ cấu độ tuổi trong các công ty DL tỉnh Phú Thọ cơ bản phù hợp, đáp ứng được yêu cầu và đặc điểm kinh doanh của các công ty DL, góp phần thành công
vào quá trình trẻ hóa, năng động hóa ngành DL của tỉnh nói chung, các công ty DL của tỉnh nói riêng.
Cơ cấu giới tính cơ bản đáp ứng yêu cầu trong các công ty DL tỉnh Phú Thọ, lao động nữ có xu hướng tăng lên, trong khi lao động nam có xu hướng giảm, về cơ bản hợp lý, đáp ứng yêu cầu cơ cấu giới tính.
Cơ cấu trình độ chuyên môn của lực lượng lao động các công ty DL tỉnh Phú Thọ còn nhiều bất cập, nhân lực phục vụ trực tiếp chưa được đào tạo về DL và có trình độ dưới sơ cấp vẫn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số lao động của các công ty DL tỉnh Phú Thọ. Nhân lực quản lý được đào tạo bài bản còn ít. Cơ cấu thầy/thợ đang mất cân đối. Điều này thể hiện trình độ chuyên môn của lực lượng lao động trong các công ty DL tỉnh Phú Thọ còn rất hạn chế.
Nói chung, cơ cấu NNL các công ty DL tỉnh Phú Thọ cơ bản hợp lý. Tuy nhiên, cơ cấu trình độ NNL vẫn còn rất nhiều bất cập. Điều đó đòi hỏi các công ty DL tỉnh Phú Thọ phải có những bước đi điều chỉnh hợp lý cơ cấu trình độ nguồn nhân lực, từ đó phục vụ tốthơn hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
4.2.2.2. Đánh giá về sự đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực
Các công ty du lịch tỉnh Phú Thọ nhìn chung là nhỏ bé về quy mô, thiếu về vốn và công nghệ, đặc điểm này đã làm cho các công ty DL tỉnh Phú Thọ yếu về khả năng cạnh tranh, gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh, cũng như đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực các công ty du lịch tỉnh Phú Thọ
Các công ty du lịch tỉnh Phú Thọ còn rất bị động trong côngtác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc đầu tư cho công tác đào tạo và phát triển NNL
chưa nhiều, nhận thức chủ DN về tầm quan trọng công tác đào tạo và phát triển
NNL còn nhiều hạn chế.
Các công ty còn thụ động trong quá trình đào tạo, bồi dưỡng, trong khi hình
thức đào tạo còn nhiều hạn chế, chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa DN và các cơ sở đào tạo. Bên cạnh đó, chất lượng tại các cơ sở đào tạo còn hạn chế cả về đội ngũ giảng dạy và chương trình đào tạo.
Các công ty DL tỉnh Phú Thọ phần lớn là cácDN nhỏ nên hình thức đào tạo chủ yếu là tự đào tạo hoặc NLĐ tự nâng cao tay nghề; hình thức chỉ dẫn công việc, kèm cặp, chỉ bảo, đào tạo từ xa và tham gia đào tạo qua internet, qua mạng là rất phù hợp với các công ty DL tỉnh Phú Thọ, trong đó hình thức chỉ dẫn công việc, kèm cặp, chỉ bảo là một hình thức phù hợp nhất.
Trình độ ngoại ngữ, tin học nguồn nhân lực
Nhìn chung, trình độ ngoại ngữ, tin học của lực lượng lao động công ty DL tỉnh Phú Thọ còn nhiều yếu kém. Điều này là một thách thức thực sự đối với các
công ty DL tỉnh Phú Thọ cũng như ngành DL tỉnh Phú Thọ. Trong bối cảnh khách DL nước ngoài đến với Phú Thọ ngày càng nhiều, kỹ năng ngoại ngữ yếu kém chắc chắn là một trong các nguyên nhân tạo ra những dịch vụ và sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, trực tiếp ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng, sẽ ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Mối lo đặc biệt chính là mức
đánh giá thấp trình độ ngoại ngữ dành cho các các vị trí chủ chốt tiếp xúc nhiều với khách hàng như tại bộ phận lễ tân, bộ phận phòng và bộ phận bàn, bar…. Nhân viên lữ hành và hướng dẫn viên được nhìn nhận một cách tích cực hơn, mặc dù cũng chỉ ở mức “hài lòng” chứ chưa phải là xuất sắc nổi bật. Đặc biệt, kỹ năng ngoại ngữ đội ngũ quản lý yếu kém là một điểm trừ đối với các công ty DL
tỉnh Phú Thọ.
Kỹ năng công việc
Kỹ năng công việc của lao động tại các công ty DL tỉnh Phú Thọ nhìn chung còn thấp, trong đó tập trung vào các kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn, kỹ năng ngoại ngữ. Các công ty DL tỉnh Phú Thọ đánh giá mức độ kỹ năng công việc của lực lượng lao động hiện tại của mình là yếu kém. Trong đó, bộ phận lễ tân, bộ phận buồng, bàn, bar có kỹ năng thấp hơn lực lượng lao động ở các bộ phận khác. Bộ phận chế biến món ăn và lái xe cơ bản đáp ứng yêu cầu về kỹ năng chuyên môn nhưng nhìn chung các kỹ năng công việc khác mức độ đạt yêu cầu còn thấp. Bộ phận nhân viên lữ hành, hướng dẫn viên DL
được đánh giá có kỹ năng công việc tốt hơn bộ phận lao động khác, nhưng phần lớn cũng mới chỉ được đánh giá đạt yêu cầu. Điều này là một thách thức thực sự đối với các công ty DL tỉnh Phú Thọ cũng như ngành DL Phú Thọ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Kỹ năng công việc yếu kém chắc chắn là một trong các nguyên nhân tạo ra những dịch vụ và sản phẩm DL không đạt yêu cầu, trực tiếp ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng, sẽ ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Mối lo đặc biệt chính là mức đánh giá thấp dành cho các kỹ năng công việc hiện có đối với các vị trí chủ chốt và tiếp xúc nhiều với khách hàng như bộ phậnlễ tân, bộ phận buồng, bàn, bar. Ngược lại, cán bộ quản lý được nhìn nhận một cách tích cực hơn, mặc dù xếp hạng của họ cũng chỉ ở mức “hài lòng” chứ chưa phải là xuất sắc nổi bật.
Tóm lại, chất lượng NNL các công ty DL tỉnh Phú Thọ vấn còn yếu kém nhiều mặt. Chất lượng NNL chưa thể đáp ứng tốt được yêu cầu sản xuất kinh
doanh của các đơn vị.
4.2.2.3. Đánh giá chung
Nhìn chung, nguồn nhân lực các công ty DL tỉnh Phú Thọ trong những năm qua liên tục tăng về số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, hoạt động tuyển dụng nhằm nâng cao số lượng và hoạt động đảm bảo cơ
cấu NNL công ty vẫn còn nhiều bất cập. Hoạt động nâng cao chất lượng NNL tại
các công ty DL tỉnh Phú Thọ đã được quan tâm, tuy nhiên chưa được như kỳ vọng, chất lượng NNL chưa đáp ứng nhu cầu pháttriển của DL Phú Thọ để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và còn có khoảng cách không nhỏ so với trình độ của các tỉnh thành trong cả nước.