khai và hoạt động quản lý còn nhiều vướng mắc nên 20% đơn vị trên địa bàn (bảng 4.4) vẫn còn gặp với công tác quản lý của chính quyền địa phương trong quá trình kinh doanh cũng như mở rộng và thành lập mới doanh nghiệp.
Vĩnh Yên có vị trí chiến lược trong khu vực, thị trường bán lẻ có sức thu hút rất lớn vì vậy trong thời gian tới, các đơn vị cung ứng bán lẻ hàng tiêu dùng trên địa bàn sẽ còn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn nữa để có thể tồn tại và phát triển.
4.1.3. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng tiêu dùng
Phần lớn các siêu thị tổng hợp, cửa hàng tiện lợi đang hoạt động trên địa bàn thành phố có quy mô nhỏ, quy mô hộ gia đình với lượng nhân viên được tiết giảm tới mức tối thiểu và đặc biệt chất lượng nguồn lao động không được cao. Điển hành là siêu thị An Phú với 30 nhân viên, trong đó có 7 quản lý, 23 nhân viên kiêm nhiệm các vị trí bán hàng, thu ngân, bảo vệ, kho; Siêu thị coopmart với 138 nhân viên với 14 quản lý, 124 nhân viên kiêm nhiệm.
Đặc điểm chung của các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng hiện đại trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên là việc tổ chức, phân công phòng ban chỉ mang tính chất tương đối. Một nhân viên có thể phải đảm nhiệm nhiều công việc như thu ngân, bán hàng, … Điều này đã ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp của nhân viên.
Bảng 4.5. Tỷ lệ lao động đã qua đào tạo trong các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên
Loại hình bán lẻ hàng tiêu
dùng
Tên cơ sở
Tổng số nhân viên Số lượng qua đào tạo Quản lý (người) Nhân viên bán hàng và phục vụ khác (người) Số người (người) Tỷ lệ (%) Loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng hiện đại Siêu thị An Phú 7 23 7 23,33 Siêu thị Coopmart 14 123 32 23,35 Cửa hàng tiện lợi <2 <9 <2 <10 Loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng truyền thống Chợ (Gian hàng) <2 0 0 Cửa hàng bán lẻ của hộ gia đình <2 0 0
Nguồn: Số liệu điều tra (2018)
Theo kết quả điều tra, tỷ lệ nhân viên làm việc trong các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng hiện đại có trình độ đại học, được đào tạo bài bản chuyên sâu rất thấp. Điển hình là tại siêu thị An Phú là 23,33%; Siêu thị Coopmart là 23,19%; Các của hàng tiện lợi là dưới 10% và hầu hết số nhân viên được đào tạo đều là quản lý còn lại đa số nhân viên làm việc đều không được đào tạo, chủ yếu là trình độ trung học phổ thông, kiến thức về hàng hóa, kinh doanh và giao tiếp với khách hàng còn tương đối hạn chế. Điều này gây ra rất nhiều bất cập trong tác phong phục vụ, trưng bài hàng hóa khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng.
Về loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng truyền thống, do hoạt động theo hình thức nhỏ lẻ hộ gia đình nên quy mô lao động tương đối nhỏ, trung bình chỉ dưới
2 lao động/ của hàng. Theo kết quả điều tra (Bảng 4.5), tỷ lệ người bán hàng có trình độ đại học là 0%, họ không được đào tạo chính quy một cách bài bản chủ yếu tự tích lũy kinh nghiệm thực tế trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Việc triển khai các chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên hiện nay còn tương đối chậm.
Trong tổng số 5 cơ sở đào tạo từ cấp đại học tới trung tâm giáo dục thường xuyên trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên mới có 2 đơn vị đang đào tạo các ngành liên quan, phục vụ cho các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng. Tuy nhiên những ngành như Marketting, quản trị nhân lực, … vẫn chưa có trong trương trình đào tạo.
Trong 2 năm 2016-2017, thành phố đã triển tổ chức được trên 20 hội nghị cho trên 2000 lượt người tham gia với nội dung bồi dưỡng kiến thức quản trị kinh doanh, khởi sự doanh nghiệp, kiến thức pháp luật trong kinh doanh, vệ sinh an toàn thực phẩm, lĩnh vực thuế giúp nâng cao trình độ đội ngũ quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận các thủ tục hành chính nhanh gọn và thuận tiện hơn.
Nhình chung công tác triển khai đào tạo cho các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố đã có những thành quả bước đầu, tuy nhiên do số lượng còn ít, chưa có nội dung chuyên sâu dành cho các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng vì vậy vẫn cần phải có những đề án, chương trình đào tạo phù hợp để hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực cho các loại hình bán lẻ hàng tiêu dùng.