7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.4. Thực trạng thực hiện công tác cho vay khách hàng cá nhân của
của SHB Tây Đà Nẵng
a. Công tác tiếp thị, tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn khách hàng vay
Hiện nay công tác tổ chức tìm kiếm khách hàng chủ yếu là từng cán bộ
tín dụng hoạt động riêng thông qua mối quan hệ người thân hoặc thông qua những khách hàng cũ. Năm 2014, chi nhánh đã triển khai hợp tác với một số đơn vị kinh doanh bất động sản như Công ty Cổ phần Đầu tưĐà Nẵng – Miền Trung, Công ty Địa ốc Phú Gia Thịnh, Chi nhánh Công ty CP Minh Khai tại
Đà Nẵng, các chi nhánh Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải,... Cán bộ nhân viên chi nhánh cũng tiến hành tiếp cận khách hàng thông qua các mối quan hệ
thân quen,...
b. Công tác thực hiện quy trình cho vay
SHB Tây Đà Nẵng thực hiện tuân thủ khá chặt chẽ quy trình, quy định cho vay. Đối với các trường hợp chưa có hướng dẫn quy định, chi nhánh tiến hành trao đổi và xin hướng dẫn trực tiếp từ Hội sở. Chi nhánh cũng thường xuyên góp ý, trao đổi các vướng mắc với Ban chính sách và Pháp chế của Hội sở để góp phần hoàn thiện các quy định cho vay được chặt chẽ và phù hợp với
điều kiện thực tiễn kinh doanh.
c. Công tác chăm sóc khách hàng
Đối với khách hàng mới vay vốn tại SHB, khách hàng được hưởng các dịch vụ gia tăng kèm theo như miễn phí phát hành thẻ tín dụng, miễn phí thường niên trong năm đầu.
d. Công tác nhân sự
người tốt nghiệp từ những trường danh tiếng có nhiều năm kinh nghiệm trong các TCTD. Hội sở cũng thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn, huấn luyện nghiệp vụ, các buổi đào tạo sản phẩm khách hàng cá nhân để các cán bộ có môi trường giao lưu, học hỏi và trao đổi kinh nghiệm.
e. Chính sách về lãi suất
Nhìn chung, lãi suất của SHB nằm ở tầm trung, có lợi thế hơn Sacombank, Eximbank nhưng bất lợi hơn nhiều ngân hàng đang có thành tích bán lẻ tốt nhất hiện nay là BIDV, MB và Seabank.
Bảng 2.5. Lãi suất cho vay mua bất động sản đểở tại một số NHTM trên địa bàn Đà Nẵng (thời điểm 31/12/2014) STT Ngân hàng Lãi suất 1 ACB 12% - 12,5% 2 Eximbank 14% 3 Sacombank 11,5% - 12% 4 SHB 11,5% - 12% 5 BIDV 10,90% 6 Techcombank 10,5% - 11,5% 7 Seabank 11% - 12% 8 MB 8,5% - 10,5%
(Nguồn: tác giả tự thu thập thông qua liên hệ trực tiếp với ngân hàng)
Với mức lãi suất cạnh tranh, SHB Tây Đà Nẵng có nhiều thuận lợi khi tiếp thị và lôi kéo khách hàng.
f. Kiểm soát rủi ro
Hồ sơ vay vốn KHCN tại chi nhánh được tham gia bởi nhiều phòng/ban: Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch, Bộ phận Thẩm định và Bộ phận Hỗ trợ tín dụng. Mỗi phòng ban có chức năng và trách nhiệm riêng biệt, các phòng ban kiểm soát chéo nhau. Do đó, hồ sơ được kiểm soát khá chặt chẽ.