7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Tăng cường hiệu quả hoạt động tổ chức và quản lý hoạt động cho
cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh
Để đạt được hiệu quả trong việc tổ chức và quản lý hoạt động cho vay KHCN tại chi nhánh, yêu cầu bộ phận tín dụng của chi nhánh phải nắm vững và vận dụng thành thục các quy định cho vay KHCN tại chi nhánh.
Khi có các văn bản quy định mới ban hành, Phòng KHCN tổ chức thảo luận các nội dung, tóm tắt lại các ý chính, phân tích các tình huống và gửi lên hộp thư điện tử của toàn chi nhánh để các nhân viên các phòng ban khác cùng
tham khảo và tiếp thu.
-Phòng KHCN nắm vững các sản phẩm khách hàng cá nhân của SHB, liên tục cập nhật thông tin các sản phẩm mới, hệ thống hóa lại và gửi nội dung chính qua hộp thư điện tử toàn chi nhánh, xin ý kiến của Ban giám đốc tổ
chức các buổi đào tạo sản phẩm, cùng chia sẻ trao đổi với các Phòng/Ban để
tăng cường công tác bán chéo sản phẩm, đảm bảo tất cả cán bộ nhân viên chi nhánh đều nắm được đặc điểm của các sản phẩm cá nhân của chi nhánh.
-Ngoài ra, hoạt động cho vay của chi nhánh muốn đạt được năng suất cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Tuy nhiên, sự đoàn kết và thấu hiểu giữa các bộ phận ở chi nhánh chưa cao. Các phòng ban chưa phối hợp chặt chẽ mà còn khá rời rạc. Do vậy, cần thiết phải tăng cường các buổi huấn luyện, trao đổi nghiệp vụ giữa các Phòng ban với nhau, đảm bảo hoạt động được diễn ra trôi chảy.
-Các Phòng/Ban thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi về một số tình huống vướng mắc hay xảy ra để cùng thống nhất cách thức xử lý linh hoạt công việc, tránh trường hợp vì những thủ tục nội bộ mà ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.