7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.4.5. Chất lƣợng cung ứng dịch vụ cho vay doanh nghiệp
Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Krông Năng – Buôn Hồ đã triển khai thực hiện thông báo về tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ tại chi nhánh, trong đó quy định rõ tiêu chuẩn mà các cá nhân, phòng ban phải thực hiện trong quá trình giao dịch với khách hàng doanh nghiệp. Trong thời gian qua chi nhánh thực hiện rất nghiêm túc những tiêu chuẩn này, đã đƣợc khách hàng đánh giá cao, đem lại sự hài lòng cho khách hàng doanh nghiệp.
Nhân viên chi nhánh có đồng phục, tác phong chuyên nghiệp, năng động đúng chuẩn mực. Sự thống nhất trong trang phục, biểu hiện trong hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn đã tạo ra một nét đẹp trong giao tiếp, ấn tƣợng trong một môi trƣờng chuyên nghiệp.
Nắm bắt nhu cầu giao dịch với khách hàng, thực hiện các giao dịch nhanh chóng. Khai thác thêm nhu cầu giao dịch của khách hàng doanh nghiệp, thể hiện sự mong muốn đƣợc phục vụ khách hành doanh nghiệp vào những lần sau. Nhân viên nắm bắt vững các sản phẩm và dịch vụ để tƣ vấn hiệu quả nhất cho khách hàng doanh nghiệp. Địa điểm giao dịch thoáng mát, sạch sẽ, gọn gàng sẵn sàng phục vụ.
Thời gian tối đa để thẩm định, xét duyệt, giải ngân, thu nợ đối với các khoản vay doanh nghiệp đã đƣợc ngân hàng rút ngắn và thực hiện nhanh chóng trong những năm gần đây. Cụ thể Đối với các khoản xin vay ngắn hạn trong thời gian 05 ngày làm việc kể từ khi doanh nghiệp gửi đầy đủ hồ sơ tới
chi nhánh. Đối với các khoản xin vay trung hạn trong thời gian 10 ngày làm việc kể từ khi doanh nghiệp gửi hồ sơ tới chi nhánh