7. Tổng quan tài liệu
1.4.3. Giao dịch vé máy bay trực tuyến ở Việt Nam, nghiên cứu tại Đà
Đà Nẵng
Việc giao dịch mua vé, đặt chỗ trực tuyến qua mạng Internet có thể xem là một ví dụ điển hình về thƣơng mại điện tử ở Việt Nam trong quá trình hội nhập thƣơng mại, mục đích là cung cấp cho khách hàng sự thuận tiện trong việc mua vé và đặt chỗ thông qua hệ thống mạng Internet. Qua dịch vụ này, vé có thể đƣợc đặt mua từ bất kỳ nơi đâu và bất kỳ khi nào thông qua hệ thống Internet hiện có với một thiết bị đầu cuối mà tất cả khách hàng có thể sử dụng nhƣ máy tính cá nhân, điện thoại di động. Vé đƣợc đặt qua website của hãng hàng không và khách hàng đƣợc cung cấp tất cả thông tin liên quan đến vé, dịch vụ đặt chỗ và việc giao dịch mua bán, thanh toán. Nhƣ vậy, việc ứng dụng mô hình đặt vé điện tử sẽ mang lại sự tiện nghi, dễ dàng cho khách hàng và đồng thời giúp cho nhà cung cấp vé tiết kiệm chi phí, tăng khả năng thỏa mãn khách hàng. Ngoài ra thì mô hình dịch vụ đặt vé điện tử còn có thể ứng dụng rộng rãi cho việc bán vé du lịch, khách sạn, vé tàu xe, vé xem phim và ca nhạc…
Đối với nhà cung cấp vé thì lợi ích lớn nhất mà họ có đƣợc trong việc sử dụng dịch vụ đặt vé điện tử là tiết kiệm đƣợc chi phí nhân lực, in ấn, gửi, lƣu trữ, không cần phong bì, bìa vé... nên có thể tiết kiệm đƣợc 7-9 USD mỗi vé so với hiện nay (theo www.vnexpress.net). Ngoài ra, áp dụng vé điện tử còn giúp đơn giản hóa một số quy trình về quản lý kho vé, kiểm soát chứng từ bán và chứng từ vận chuyển, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực cho quá trình kiểm tra và lập báo cáo. Giao dịch vé điện tử thì thông tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyên cho hành khách, dễ dàng quản lý mối quan hệ khách hàng, mang lại sự tiện nghi cho họ và phục vụ họ tốt hơn, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, đặc biệt là từ khi các hãng hàng không giá rẻ tham gia thị trƣờng vận chuyển hành khách ở Việt Nam nhƣ Tiger Airway, Asia Air, Jetstar,…thì đã bắt đầu hình thành hệ thống giao dịch vé điện tử vì đây là một trong những yếu tố then chốt nhằm cắt giảm chi phí để giảm giá thành, thu hút khách hàng. Loại hình dịch vụ này nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việt Nam, qua đó chứng tỏ rằng việc ứng dụng mô hình dịch vụ này là khả thi, hiệu quả và có xu hƣớng ngày càng phát triển ở thị trƣờng Việt Nam. Không nằm ngoài xu thế đó, khách hàng tại Đà Nẵng cũng đã sử dụng hình thức mua vé máy bay qua mạng Internet. Với hình thức này, khách hàng không cần mất thời gian và công sức tới các đại lý bán vé mà chỉ cần một chiếc máy tính có kết nối mạng Internet là có thể truy cập, tìm kiếm thông tin các chuyến bay, lịch trình, giá vé...tùy vào nhu cầu để chọn đƣợc chuyến bay phù hợp nhất.
Đà Nẵng là thành phố lớn nằm ở khu vực Miền Trung Việt Nam, với dân
số năm 2015 khoảng 1.029.000 ngƣời6, đây cũng là địa phƣơng có chỉ số
TMĐT cao (thứ 3 trong cả nƣớc)7. Với những điều kiện thuận lợi về hạ tầng
nguồn nhân lực và công nghệ thông tin, cùng với sự phát triển của các giao dịch B2C, B2B nên việc mua vé máy bay qua mạng của ngƣời dân Đà Nẵng không gặp trở ngại gì lớn.
6
Theo báo cáo tổng kết chƣơng trình mục tiêu quốc gia dân số-kế hoạch hóa gia đình, giai đoạn 2011-2015, của Sở Y tế Đà Nẵng
7
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Tóm lại, chƣơng 1 chủ yếu trình bày cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng trực truyến, đặc biệt là các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến, làm cơ sở cho việc thiết kế nghiên cứu ở chƣơng 2.
Trong hành vi tiêu dùng trực tuyến, tác giả chủ yếu tổng hợp các lý thuyết và tài liệu liên quan đến hành vi mua và các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến. Các nghiên cứu trƣớc đã chỉ ra những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến, đó là: Khả năng đổi mới (innovativeness), Kinh nghiệm, Xu hƣớng/dự định, Sử dụng Internet, Rủi ro cảm nhận, Thái độ, Sự kiểm soát hành vi cảm nhận, Các biến về nhân khẩu học.
Tác giả đã tổng hợp và đánh giá các mô hình lý thuyết về hành vi tiêu dùng trực tuyến là mô hình TRA, TPB, TAM, e – CAM và phân tích một số nghiên cứu về hành vi tiêu dùng trực tuyến trên thế giới, làm cơ sở cho mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất.
Trong chƣơng này, tác giả cũng đề cập đến giao dịch vé máy bay trực tuyến ở Việt Nam, khái niệm về vé máy bay điện tử cũng nhƣ mô hình giao dịch vé máy bay trực tuyến và tình hình giao dịch vé máy bay trực tuyến tại Việt Nam đƣợc tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu trƣớc.
CHƢƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN