7. Tổng quan tài liệu
4.3. CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP
THEO
Cũng nhƣ tất cả các nghiên cứu khác, nghiên cứu này cũng có những mặt hạn chế của nó:
1.Nghiên cứu này vẫn mang tính cục bộ, nó chƣa thể bao quát hết bản chất của vấn đề mua bán hàng hóa trực tuyến. Ngoài ra thì các nhà nghiên cứu trƣớc đây thƣờng nhấn mạnh đến sự cần thiết về những nghiên cứu theo chiều dọc (longitudial study) nhằm hiểu rõ hơn về mua bán hàng hóa trực tuyến, bởi vì nghiên cứu theo chiều dọc cho phép nhà nghiên cứu đo lƣờng cả hai vấn đề liên quan mật thiết với nhau là xu hƣớng mua và hành vi mua. Nghiên cứu này đã chƣa xem xét ảnh hƣởng của các nhân tố đến xu hƣớng mua và hành vi mua. Vì vậy rất mong muốn các nhà nghiên cứu tiếp theo giải thích vấn đề này.
2. Nghiên cứu chƣa đƣa ra đƣợc chính xác kết luận về sự khác biệt giữa hành vi mua của ngƣời có giới tính và thu nhập khác nhau. Mẫu đại diện đƣa vào nghiên cứu còn mang tính chủ quan nên chƣa thể xác định đƣợc sự khác biệt cụ thể giữa các nhóm này.
3. Các biến trong mô hình nghiên cứu chỉ giải thích đƣợc 30.8% sự biến thiên của hành vi mua vé máy bay trực tuyến, cần có những nghiên cứu tiếp theo nhằm bổ sung các nhân tố để hoàn thiện hơn mô hình.
4.Nghiên cứu chỉ mới tiếp cận vào vấn đề mua vé máy bay chƣa có sự bao quát và tin cậy để giải thích cho loại hình mua bán trực tuyến, thƣơng mại điện tử. Cần phải có những nghiên cứu khác cho từng nhóm hàng, sản phẩm, dịch vụ cụ thể mới có thể giải thích đƣợc xu hƣớng hành vi và hành vi cho thƣơng mại điện tử ở Việt Nam.
TÀI IỆU THAM HẢO Tiếng Việt
[1] Báo cáo tổng kết chƣơng trình mục tiêu quốc gia dân số-kế hoạch hóa
gia đình, giai đoạn 2011-2015, của Sở Y tế Đà Nẵng
[2] Đặng Thị Thùy Dung (2014), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ.
[3] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS – 2 tập, nhà xuất bản Hồng Đức.
[4] Huỳnh T. Kim Quyên, (2006), “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu
dùng bột dinh dưỡng trẻ em”, tr.8.
[5] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình Nghiên
cứu thị trường, nhà xuất bản Lao Động.
[6] Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Nguyễn Xuân Đào “ Phân tích các nhân tố
ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tại thành phố Cần Thơ”
[7] Ths Nguyễn Văn Thoan chủ biên, Giáo trình Thương Mại Điện Tử, nxb
lao động 2010
Tiếng Anh
[8] Adams, D. A; Nelson, R. R.; Todd, P. A. (1992), "Perceived usefulness,
ease of use, and usage of information technology: A replication", MIS Quarterly 16: 227–247,
[9] Ahmad Reza Asadollahi, Moshrefjavadi, Mohammad Hossein, et al. "An
Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers." International Journal of Marketing Studies 4.5 (2012): p81.
[10] Ajzen I., (1991), The theory of planned behavior: Some unresolved issues, organizational behavior and human decision processes, vol 50, p.179-211.
[11] Ajzen, I. (1985), From intentions to actions: A theory of planned
behavior, in: Kuhl, J. & Beskmann, J., Action control: From cognition to behavior, Springer, New York, pp. 11-39;
[12] Athiyaman A., (2002), “Internet user‟s intention to purchase air travel
online: An Imperical Investigation”, Marketing intelligence & planning, 20:4, p.234-242.
[13] Benedict GC Dellaert et al. (2004), What drives consumers to shop
online? A literature Review"
[14] Blair H. Sheppard, Jon Hartwick, Paul R. Warshaw (1988), The Theory
of Reasoned Action: A Meta-Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research
[15] Chen, L.D., Gillenson, M.L., Sherrell, D.L, (2002), Enticing online
consumers: An extended technology acceptance perspective, Information and Management, vol 39, issue 8, p.705-719
[16] Cowles, D.L., Kiecker, P. & Little, M.W. “Using key informant insights
as a foundation for e-tailing theory development,” Journal of Business Research, 2002
[17] Cox, D.F. and Rich, S.V. Perceived risk and consumer decision-making
-- the case of telephone shoPPing. Journal of Marketing Research, 1964,
[18] Dahiya Richa. “Impact of demographic factors of cunsumers on online
Journal of Engineering and Management Sciences 3.1 (2012): 43- 52
[19] Davis, F D., Venkatesh V., Moriris, M., (2003), user acceptance of
information technology: towards a unified view, MIS Quarterly, Vol 27, issue 3.
[20] Davis, F.D. 1989, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and
User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, vol. 13, p.319-339.
[21] Detmar Straub, Moez Limayem, Elena Karahanna-Evaristo (1995),
Measuring System Usage: Implications for IS Theory Testing, University of Cyprus, Nicosia 141, Cyprus
[22] Donthu, N., & Garcia, A (1999). The Internet shopper. Journal of
Advertising Research, 39(2), 52-58.
[23] Engel, IF, Blackwell, Consumer behavior, rd & miniard - 1995
[24] Fishbein. M, and Ajzen, I. (1975), Beliefs, attidute, intention and
behavior: An introduction to theory and research, Addison – Wesley, Reading, MA.
[25] Frings, G. S. (2001). Fashion: From concept to consumer. Upper Saddle
River, NJ: Prentice-Hall
[26] Frini and Limayem M., (2000), Factors affecting intentions to buy
throug the web: A comparitive study of buyers and non-buyers, proceeding of the 5th AIM conferrence, France.
[27] George, J., F. (2002), Influences on the intent to make Internet
purchases, Internet research – Electronic Networking Aplications and Policy, Vol 12, issue 2, p.165-180.
[28] Goldsmith R. E., (2002), Explaining and predicting consumer intention to purchase over the Internet, Journal of Marketing Theory and Practice, Vol 10, issue 2, p.22-28.
[29] Harwik, J. và Barki, H., (1994), Explaining the role of user participation
in information system use”, Management Science, vol 40, issue 4, p.440-465.
[30] Iordache, C. and Voiculet, A. (2010): Prospects of computer-assisted
booking and Global Distribution Systems at world level, Revista Tinerilor Economisti (The Young Economists Journal), Vol. 1(14S), pp.83-92.
[31] Jarvenpaa S.L., and Todd P.A., (1996), Consumer reactions to electronic
shoping on the World Wide Web, International Journal of electronic commerce, Vol 1, isuue 2, p.59-88.
[32] Jelassi, T. and Enders. A. (2005), Strategies for e-business, Pearson
Education
[33] Jongeun Kim (2004), Understanding consumers' online shopping and
urchasing behaviors
[34] Klein, L. R. (1998). Evaluating the potential of interactive media
through a new lens: Search versus experience goods. Journal of Business Research, 41, 195-203.
[35] Kumar, Shefali. "Consumers' behavioral intentions regarding online
shopping." (2000).
[36] Laohapensang, Orapin. "Factors influencing internet shopping
behaviour: a survey of consumers in Thailand." Journal of Fashion Marketing and Management 13.4 (2009): 501-513.
[37] Law, R. & Leung, R., 2000. A study of airlines_ online reservation services on the internet. Journal of Travel Research, 39(2), p.202.
[38] Lee, Shyh-Hwang, and Hoang Thi Bich Ngoc. "Investigating the on-line
shopping intentions of Vietnamese students: an extension of the theory of planned behaviour."
[39] Limayem M., and Frini (2000) „Factors affecting intentions to buy
through the web: A comparitive study of buyers and non-buyers‟, proceeding of the 5th AIM conference, France
[40] Lin, Hsiu-Fen. "Predicting consumer intentions to shop online: An
empirical test of competing theories." Electronic Commerce Research and Applications 6.4 (2008): 433-442.
[41] Mathieson, K., (1991), Predictiion user intentions: Comparing the
Technology Acceptance model with the Theory of Planned Behavior, Information System research, vol 1, issue 3, p.171-189.
[42] Miyazaki A.D., and Fernandez A., (2001), Consumer perception of
privacy and security risks for online shopping, The Journal of consumer Affairs, Vol 35, issue 1, p.27-44.
[43] Na Li and Ping Zhang (2002); Consumer online shopping attitudes and
behavior: an assessment of research.
[44] Na Wang 1, 2.D. (2008).Study on the Influencing Factors of Online
Shopping. Changchun: Atlantis Press.
[45] Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations (4th ed.). New York: The
[46] Sajjad, A. (May 2012). “How Online Shopping Is Affecting Consumers Buying Behavior in Pakistan?” IJCSI International Journal of Computer Science Issues, Vol. 9, Issue 3, No 1, 487.
[47] Salehi, Mehrdad. "Consumer buying behavior towards online shopping
stores in Malaysia." International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 2.1 (2012).
[48] Song J., and Zahedi M., (2001), Web design in E-commerce: A theory
and empirical analysis, International Conference of information System, p.205-220.
[49] Tan M., and Teo T.S.H, (2000), Factors influencing the adoption of
Internet banking, Journal of Association for information system, vol 1, isuue
[50] Taylor, S. and Todd., A., (1995), Understanding information technology
usage: A test of competing models, Information Systems research, vol 6, issue 2, p.144-176.
[51] Teo T.S.H., (2001), Demographic and motivation variables associated
with Internet usage activites, Internet research: Electronic Networking aplications and policy, Vol 1, isuue 2, p.125-137.
[52] Vijayasararhy L. R., and Jones J. M., (2000), Print and Internet Catalog
shopping: Assessing Attitudes and intentions, Internet research – Electronic networking applications and policy, vol 10, isuuue 3, p.193-202
[53] Venkatesh, V., Morris, M., Davis, F., and Davis G., (2003), user
cceptance of information technology: Towards a unified view, MIS Quarterly, vol 27
Website tham khảo
[54] Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam, Báo cáo Chỉ số Thƣơng mại điện
tử Việt Nam 2014, http://www.vecom.vn/tai-lieu/tai-lieu-trong-
nuoc/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2014
[55] We are social, Social, Digital & Mobile in APAC in 2014,
Chúng tôi là học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh thuộc Đại Học Đà Nẵng, Chúng tôi đang thực hiện chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé máy bay điện tử tại thành phố Đà Nẵng''. Chúng tôi rất mong quý khách dành chút ít thời gian thảo luận cùng chúng tôi về những vấn đề liên quan đến đề tài nêu trên. Mọi ý kiến và quan điểm của quý khách đều có ý nghĩa quan trọng đối với chúng tôi, rất mong sự cộng tác chân thành của quý khách.
Xin chân thành cảm ơn!
Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé máy bay trực tuyến (mua vé qua mạng).
Câu 1: Theo quý khách, mua vé máy bay qua mạng có những tiện lợi gì hơn so với mua vé máy bay truyền thống?
... ...
Câu 2: Khi mua vé máy bay qua mạng, điều mà quý khách quan tâm nhất là gì?
... ...
Câu 3: Khi mua vé máy bay qua mạng, quý khách thường gặp phải những khó khăn gì?
... ...
Câu 4: Quý khách đã từng gặp phải rủi ro khi mua vé qua mạng chưa? Nếu có, đó là rủi ro gì?
... ...
Câu 5: Quý khách có đầy đủ các thiết bị hỗ trợ (máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet, thẻ thanh toán) để mua vé máy bay điện tử không?
... ...
...
Câu 7: Ai là người có ảnh hưởng đến việc mua vé máy bay qua mạng của quý khách?
... ...
Câu 8: Theo quý khách, mua vé máy bay qua mạng là dễ hay khó, vì sao?
... ...
Câu 9: Quý khách có ủng hộ việc mua vé máy bay qua mạng không? Vì sao?
... ...
KH1 Không phải chờ lâu, mua được vé giá rẻ KH2 Không cần di chuyển mất thời gian KH3 Mua vé giá rẻ hơn
KH4 Chủ động, tiết kiệm thời gian
KH5 Tìm kiếm nhiều hãng khác nhau rồi so sánh giá, mua được vé giá rẻ
KH6 Dễ dàng tìm kiếm các cửa hàng bán vé trực tuyến khác nhau mà không mất nhiều thời gian và có thể so sánh giá đơn giản hơn
KH7 Mua lúc nào cũng được (ban đêm, ngày nghỉ..) KH8 Không bị làm phiền
Câu 2: Khi mua vé máy bay qua mạng, điều mà quý khách quan tâm nhất là gì? KH1 Giá vé
KH2 Mua phải vé giả
KH3 Không tin tưởng vé thật hay vé giả KH4 Giá vé
KH5 Thanh toán qua mạng gặp nhiều rủi ro KH6 Giá vé
KH7 Thanh toán
KH8 Có thể gặp phải rủi ro
Câu 3: Khi mua vé máy bay qua mạng, quý khách thường gặp phải những khó khăn gì? KH1 Mạng Internet chậm đường truyền, rớt mạng
KH2 Không có thẻ ngân hàng để thanh toán KH3 Hủy chuyến bay không được chấp nhận KH4 Không mua được vé đã đặt
KH5 Quy trình đặt vé phức tạp KH6 Tôi phải có địa chỉ email
KH7 Không có thẻ ngân hàng để thanh toán KH8 Không có thẻ ngân hàng để thanh toán
Câu 4: Quý khách đã từng gặp phải rủi ro khi mua vé qua mạng chưa? Nếu có, đó là rủi ro gì? KH1 Chưa
KH2 Chưa
KH3 Có, hủy chuyến bay không được chấp nhận KH4 Có, bị hủy chỗ do không xuất vé đúng hạn KH5 Có, tôi nhập tên sai nên bị hủy vé
KH2 Tôi phải nhờ người quen thanh toán hộ
KH3 Có
KH4 Có
KH5 Có
KH6 Có
KH7 Chưa có thẻ thanh toán KH8 Chưa có thẻ thanh toán
Câu 6: Quý khách cảm thấy dịch vụ thanh toán trực tuyến khi mua vé máy bay qua mạng như thế nào?
KH1 Chỉ chấp nhận một vài ngân hàng KH2 Rắc rối, phức tạp
KH3 Nhiều rủi ro
KH4 Chưa tin tưởng lắm KH5 Nhiều rủi ro
KH6 Nhiều rủi ro
KH7 Phức tạp và nhiều rủi ro KH8 Nhiều rủi ro
Câu 7: Ai là người có ảnh hưởng đến việc mua vé máy bay qua mạng của quý khách? KH1 Không ai cả KH2 Bạn bè KH3 Bạn bè KH4 Đồng nghiệp KH5 Bạn bè KH6 Bạn bè KH7 Đồng nghiệp KH8 Người thân
Câu 8: Theo quý khách, mua vé máy bay qua mạng là dễ hay khó, vì sao?
KH1 Dễ
KH2 Khó, vì phải biết cách thanh toán qua ngân hàng KH3 Không khó nhưng phải cẩn thận
KH4 Dễ
KH5 Dễ
KH6 Không khó cũng không dễ
KH7 Không khó nhưng phải học từ người khác mới mua được KH8 Khó vì thanh toán phức tạp
KH4 Có, vì tiết kiệm thời gian và tiền bạc KH5 Có, vì tiện lợi
KH6 Có,vì đây là xu thế phát triển của thế giới KH7 Có, vì tiện lợi cho tôi
------
Xin chào Quý khách!
Tôi tên là Lê Thị Kim Ngân, hiện hay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi mua vé máy bay trực tuyến tại Đà Nẵng”.Kính mong Quý khách dành chút thời gian giúp đỡ chúng tôi hoàn thành phiếu khảo sát này. Mọi thông tin chỉ mang mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận đƣợc sự hợp tác của Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: ành vi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet
Trong phần này, quý khách sẽ được hỏi về các biểu hiện của hành vi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet. Xin quý khách cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô lựa chọn. Thang điểm trong các ô được quy ước như sau:
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Trung lập 4 – Đồng ý 5 – Hoàn toàn đồng ý
Ký hiệu
Hành vi mua vé máy bay điện tử tại Đà Nẵng Mức độ đánh giá ành vi mua vé máy bay điện tử tại Đà Nẵng
BH1 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể mua sắm
riêng tư ở nhà 1 2 3 4 5
BH2 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi không cần rời
khỏi nhà để mua 1 2 3 4 5
BH3 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể mua bất
cứ khi nào tôi muốn 1 2 3 4 5
BH4 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể nhận
được thông tin chi tiết về vé 1 2 3 4 5 BH5 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có nhiều sự lựa
chọn về vé hơn 1 2 3 4 5
BH6 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì có thể so sánh giá
vé của nhiều hãng hàng không khác nhau 1 2 3 4 5 BH7 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì sẽ không bị phiền
phức gì nếu tôi không mua 1 2 3 4 5 BH8 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet để mua các loại vé
không dễ sẵn có trên thị trường 1 2 3 4 5 BH9 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tiết kiệm được thời
Phần 2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua vé máy bay điện tử (trực tuyến)
Trong phần này, quý khách sẽ được hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet. Xin quý khách cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô lựa chọn. Thang điểm trong các ô được quy ước như sau:
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Trung lập 4 – Đồng ý 5 – Hoàn toàn đồng ý
Ký hiệu
Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua vé máy bay điện tử (trực tuyến) tại Đà Nẵng
Mức độ đánh giá Thái độ
AT1 Tôi nghĩ mua vé máy bay điện tử (trực tuyến) qua Internet là
một giải pháp ưu việt 1 2 3 4 5
AT2 Theo tôi, mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet là một việc
hoàn toàn đúng đắn 1 2 3 4 5
AT3 Tôi thích và đồng ý với ý tưởng mua vé máy bay điện tử (trực
tuyến) 1 2 3 4 5
Chuẩn mực chủ quan
SN1 Bạn bè, đồng nghiệp,…có khuyên tôi nên mua vé máy bay điện
tử qua mạng Internet. 1 2 3 4 5
SN2 Những người thân của tôi có ảnh hưởng đến việc mua vé qua
mạng Internet của tôi 1 2 3 4 5
SN3 Những người liên quan khác của tôi cũng có ảnh hưởng đến việc
mua vé máy bay điện tử của tôi. 1 2 3 4 5
Tính tự lực
FA1 Tôi có sẵn những trang thiết bị, nguồn lực cần thiết (máy tính, mạng Internet, thẻ thanh toán) để có thể mua vé điện tử qua mạng Internet
1 2 3 4 5 FA2 Tôi có sự am hiểu cần thiết về việc vận hành hệ thống vé điện tử
qua mạng Internet 1 2 3 4 5
Điều kiện tiện nghi
SE1 Tôi tự tin về các kỹ năng thao tác máy tính và mua sắm qua
mạng Internet 1 2 3 4 5
SE2 Tôi cảm thấy không gặp trở ngại nào nếu mua vé qua mạng