7. Tổng quan tài liệu
1.4.2.Hệ thốnggiao dịch vé máy bay trực tuyến
Đặt vé máy bay là quá trình mua một chỗ ngồi đặc biệt trên một chuyến bay của hành khách. Nhƣ vậy, cấu trúc đơn giản của một hệ thống giao dịch mua bán vé máy bay gồm hai bên: bên bán là hãng hàng không và bên mua là hành khách.
Vào giữa thế kỷ 20 các hãng hàng không bắt đầu giới thiệu hệ thống đặt chỗ trên máy tính CRS (Computer Reservation Systems), đó là một hệ thống
thông tin để lƣu trữ và nhận thông tin về vận tải hàng không (Klein, 2002)[34]. Sau đó CRS phát triển thành hệ thống phân phối toàn cầu GDS (Global Distribution Systems), hệ thống thông tin tích hợp truy cập cho nhiều hãng hàng không và những dịch vụ liên quan khác nhƣ đặt phòng khách sạn, thuê xe..(Iordache and Voiculet, 2010)[30].
Hành khách có nhiều cách khác nhau để mua vé máy bay trực tuyến. Có hai kênh chính đó là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Các hãng hàng không có thể bán vé trực tiếp cho hành khách trên trang web riêng của họ thông qua hệ thống CRS, nhƣng một lƣợng lớn vé đƣợc phân phối qua kênh thứ hai: bán gián tiếp qua trung gian và đại lý. Các trung gian và đại lý đóng vai trò là nhà bán buôn nhƣ các đại lý du lịch trực tuyến, các đại lý bán vé truyền thống mua vé với số lƣợng lớn, do đó giá rẻ hơn để bán cho ngƣời tiêu dùng. Cả hai hình thức bán hàng trực tiếp và gián tiếp này đƣợc hỗ trợ bởi bên thứ ba, gọi là công cụ tìm kiếm để cung cấp thông tin về giá vé, ghế trống..của các hãng hàng không hay các đại lý khác. Hình 1.8 mô tả cấu trúc của hệ thống giao dịch vé máy bay trực tuyến.
(Nguồn :Chea, 2006 và iResearch, 2013)
Hình 1.8. Hệ thống giao dịch vé máy bay trực tuyến
Hãng hàng không ( Sở hữu CRS)
Hành khách Nhà bán buôn
Đại lý du lịch Trung gian khác GDS
Công cụ tìm kiếm
Kênh trực tiếp Kênh gián tiếp