7. Tổng quan tài liệu
4.2.1. Đối với các hãng hàng không
a. Nâng cao chất lượng dịch vụ mua vé điện tử qua mạng
Thái độ của khách hàng có ảnh hƣởng đến hành vi mua trực tuyến, mà thái độ này có thể bị ảnh hƣởng bởi chất lƣợng dịch vụ của sản phẩm vé điện tử. Vì vậy, các hãng hàng không nên chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ dịch vụ tƣ vấn, giải đáp thông tin, dịch vụ thẻ thanh toán..để nâng cao thái độ của khách hàng với hình thức này.
b. Tạo điều kiện thuận tiện hơn trong thanh toán trực tuyến
Những trở ngại trong thanh toán trực tuyến mà cụ thể là hãng hàng không chỉ chấp nhận thanh toán đối với một vài ngân hàng là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng từ chối và e ngại khi mua vé trực
tuyến. Để hạn chế trở ngại này, hãng hàng không nên liên kết thêm với các ngân hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong thanh toán.
c. Đa dạng hơn các loại thẻ thanh toán trực tuyến
Trong thời gian gần đây, ngƣời dân Việt nam đã đang dần làm quen với các loại thẻ thanh toán điện tử nhƣ: rút tiền tự động (ATM), thẻ tín dụng (Credit card), thẻ ghi nợ (Debit card)…Tuy nhiên, không phải cá nhân nào cũng có đầy đủ các loại thẻ này, vì vậy các hãng hàng không cần nghiên cứu kỹ và chọn lựa loại thẻ thanh toán phổ biến để tất cả chủ thẻ thanh toán có cơ hội tiếp cận với trang web của mình.
d. Thiết kế trang web với giao diện đẹp và mang tính ứng dụng cao
Khi khách hàng truy cập vào trang web của các hãng hàng không thì ngoài truy cập để đặt vé, đổi vé hay làm thủ tục trực tuyến thì còn muốn xem các thông tin nóng, những thay đổi mới của hãng cũng nhƣ các quy định, cải tiến, khuyến mãi mới. Do đó các hãng hàng không cần cập nhật thông tin trên trang web một cách nhanh nhất và phải có hình thức gửi email giới thiệu thƣờng xuyên về các chƣơng trình khuyến mãi đến các khách hàng thƣờng xuyên của mình. Ngoài ra, để tận dụng E-maketing, các hãng cần đăng tải chi tiết thêm các hình thức kinh doanh khác của hãng nhƣ vận chuyển hàng không, kết hợp với các công ty du lịch, lữ hành để thiết kế các tour du lịch, liên kết website…
e. Bố trí thiết bị, máy tính nối mạng ở nơi công cộng
Các hãng hàng không có thể sắp xếp bố trí trang bị máy tính nối mạng ở những nơi công cộng nhƣ nhà hàng, khách sạn, siêu thị,…để hành khách có thể sử dụng khi có nhu cầu mua vé trong điều kiện họ không có nguồn lực có sẵn là máy tính nối mạng.
f. Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại thông tin trên vé
đặt vé máy bay qua mạng, họ sẽ lúng túng không biết khai tên thế nào khi cách viết tên của ngƣời Việt mình khác so với “tây”, nhất là phần “first name” và “last name”.
Các hãng có trang đặt vé máy bay qua mạng bằng giao diện tiếng Việt. Khi đặt vé online, họ sẽ yêu cầu khách viết tên vào 2 ô trắng là ô Họ và ô Tên. Khách cũng sẽ phân vân không biết nên điền tên lót vào ô nào ? Có một số khách chỉ điền mỗi HỌ và TÊN GỌI (bỏ hết đệm giữa) thì với một số hãng không sao nhƣng một số hãng có thể từ chối cho bay. Vì vậy, trong phần hƣớng dẫn đặt vé, hãng hàng không nên nhắc nhở khách điền đầy đủ thông tin và chú ý nội dung này.
g. Quảng cáo và truyền thông về hình thức mua vé điện tử qua mạng
Một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua của khách hàng chính là ảnh hƣởng của thái độ, vì vậy các hãng hàng không nên có những hình thức quảng cáo, tuyên truyền về những ích lợi và thuận tiện của mua vé máy bay trực tuyến để khách hàng có cái nhìn tích cực hơn từ đó hình thành nên thái độ tích cực đối với hình thức này.