7. Tổng quan tài liệu
2.4.3. Kết quả nghiên cứu định tính và thangđo chính thức
a, Kết quả nghiên cứu định tính
Thông qua các cuộc phỏng vấn, hành khách xác nhận sự hữu ích của hình thức mua vé điện tử nhƣng cũng bày tỏ sự lo ngại của mình về một số yếu tố nhƣ thiếu nguồn lực (máy tính nối mạng Internet, thẻ thanh toán) và kiến thức cần thiết về việc mua vé điện tử bằng mạng Internet cũng nhƣ khó khăn mà họ gặp phải trong việc mua vé nếu thiếu sự hỗ trợ, tƣ vấn của ngƣời bán.
Yếu tố quan trọng khác mà hầu hết tất cả hành khách (ngƣời trả lời phỏng vấn) quan tâm là những rủi ro khi mua vé điện tử nhƣ thanh toán, vé giả và chƣa thật sự tin cậy với những giao dịch trực tuyến cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ của loại hình mua vé điện tử qua mạng Internet.
Với kết quả điều tra sơ bộ bằng phỏng vấn khách hàng và tham khảo ý kiến chuyên gia,thang đo cần có một số điều chỉnh , cụ thể nhƣ sau:
Trong thang đo sơ bộ về khả năng đổi mới chuyên sâu, biến quan sát DSI1 có từ “ngƣời đầu tiên trong nhóm” chƣa giải thích cụ thể, nên bổ sung thêm thành “ ngƣời đầu tiên trong gia đình /nhóm bạn bè/tại nơi làm việc”.
Trong thang đo sơ bộ về thái độ, biến quan sát AT3 nên đổi cụm từ “ý
tƣởng” thành “hình thức”
Trong thang đo sơ bộ về hành vi mua vé máy bay trực tuyến, biến
quan sát BH4 bổ sung thêm cụm từ “thời gian đi và đến, nơi đi và đến, số ghế..” để làm rõ ý nghĩa của thang đo
b, Thang đo chính thức
Từ kết quả nghiên cứu định tính trên, tác giả đã hiệu chỉnh, bổ sung và xây dựng thang đo chính thức đƣợc sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu định lƣợng để đo lƣờng các thành phần trong mô hình nghiên cứu.
Thang đo chính thức gồm có 30 biến quan sát đo lƣờng 7 thành phần của nó, dƣới đây là tổng hợp thang đo chính thức của mô hình nghiên cứu:
+Hành vi mua vé máy bay trực tuyến (Ký hiệu BH)
ý hiệu biến
Nội dung
BH1 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể
mua sắm riêng tƣ ở nhà
BH2 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi không cần
rời khỏi nhà để mua
BH3 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể
mua bất cứ khi nào tôi muốn
BH4 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có thể
nhận đƣợc thông tin chi tiết về vé (thời gian đi và đến, nơi đi và đến, số ghế..)
BH5 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tôi có nhiều
ý hiệu biến
Nội dung
BH6 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì có thể so
sánh giá vé của nhiều hãng hàng không khác nhau
BH7 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì sẽ không bị
phiền phức gì nếu tôi không mua
BH8 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet để mua các loại
vé không dễ sẵn có trên thị trƣờng
BH9 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì tiết kiệm
đƣợc thời gian mua sắm
BH10 Tôi mua vé máy bay điện tử qua Internet vì hệ thống này dễ sử dụng
BH11 Tôi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet vì phù hợp với lối sống của tôi
+Thái độ (Ký hiệu AT)
ý hiệu biến
Nội dung
AT1 Tôi nghĩ mua vé máy bay điện tử qua Internet là một giải
pháp ƣu việt
AT2 Theo tôi, mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet là
một việc hoàn toàn đúng đắn
AT3 Tôi thích và đồng ý với hình thức mua vé máy bay điện tử
+Chuẩn mực chủ quan (ký hiệu là SN)
ý hiệu biến
Nội dung
SN1 Bạn bè, đồng nghiệp,…có khuyên tôi nên mua vé máy
bay điện tử qua mạng Internet
SN2 Những ngƣời thân của tôi có ảnh hƣởng đến việc mua vé
qua mạng Internet của tôi
SN3 Những ngƣời liên quan khác của tôi cũng có ảnh hƣởng
+Tính tự lực (ký hiệu là SE)
ý hiệu biến
Nội dung
SE1 Tôi tự tin về các kỹ năng thao tác máy tính và mua sắm
qua mạng Internet
SE2 Tôi cảm thấy không gặp trở ngại nào nếu mua vé qua
mạng Internet
SE3 Tôi cũng sẽ mua vé điện tử qua mạng Internet cho dù là
không có sự hỗ trợ thêm từ nhà cung ứng dịch vụ.
+Điều kiện tiện nghi (ký hiệu là FA)
ý hiệu biến
Nội dung
FA1 Tôi có sẵn những trang thiết bị, nguồn lực cần thiết (máy tính, mạng Internet, thẻ thanh toán) để có thể mua vé điện tử qua mạng Internet
FA2 Tôi có sự am hiểu cần thiết về việc vận hành hệ thống vé điện tử qua mạng Internet
+Khả năng đổi mới chuyên sâu (ký hiệu là DSI)
ý hiệu biến
Nội dung
DSI1 Tôi thƣờng là ngƣời đầu tiên trong gia đình/ nhóm bạn bè/tại nơi tôi làm việc tiếp cận các công nghệ mới
DSI2 Bạn bè của tôi thƣờng đƣợc tôi tƣ vấn khi sử dụng các công nghệ mới
DSI3 Tôi tự tin khi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet ngay cả khi không có ai giúp đỡ tôi
+Rủi ro cảm nhận (Ký hiệu là PR)
ý hiệu biến
Nội dung
PR1 Tôi nghĩ rằng các tài khoản ngân hàng trên thẻ tín dụng
của tôi có thể bị đánh cắp nếu tôi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet
PR2 Tôi nghĩ rằng các thông tin cá nhân của tôi có thể bị tiết
lộ nếu tôi mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet
PR3 Tôi có thể nhận đƣợc vé giả nếu tôi mua vé máy bay điện
tử qua mạng Internet
PR4 Tôi có thể không nhận đƣợc vé khi đã thanh toán tiền nếu
tôi mua vé máy bay qua mạng Internet
PR5 Tôi gặp khó khăn khi hủy vé điện tử