6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile Banking của chi nhánh
Trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và nhận thức rõ vai trò của các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng truyền thống, năm 2010 OCB chính thức triển khai dịch vụ Mobile banking, bao gồm các dịch vụ: SMS Banking, VNTopup, ATransfer, ApayBill, VnMart.
Các ứng dụng ban đầu của dịch vụ gồm truy vấn thông tin và thông báo số dư tự động. Những khách hàng là chủ thuê bao MobiFone, VinaPhone và Viettel khi gửi tin nhắn đến tổng đài có thể xem tỉ giá ngoại tệ, vàng, lãi tiết kiệm, số dư trên tài khoản, liệt kê 5 giao dịch tài khoản gần nhất, các địa điểm đặt máy rút tiền tự động.
Sau đó, OCB tiếp tục triển khai các dịch vụ: Nạp tiền điện thoại di động qua SMS (VnTopup), thanh toán hóa đơn, chuyển khoản... Chỉ với một tin nhắn theo cấu trúc đơn giản và dễ nhớ hoặc sử dụng phần mềm, khách hàng đã có thể dễ dàng nạp thẻ điện thoại mà không cần dùng thẻ cào.
Tính đến hết năm 2012, tại OCB chi nhánh Đà Nẵng, có 8,5 nghìn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
Kết luận: Với hành lang pháp lý tạo mọi điều kiện thuận lợi cho loại hình dịch vụ này phát triển bắt kịp các nước phát triển. Ngân hàng cũng đã đầu tư hạ tầng cơ sở, thiết bị công nghệ mở rộng tăng trưởng dịch vụ Mobile Banking. Nhưng trên thực tế loại hình dịch vụ Mobile Banking chỉ mới phát triển khiêm tốn chưa tương xứng với qui mô cũng như kỳ vọng của ngân hàng. Vì vậy, đề tài nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ
Mobile Banking tại chính nhánh ngân hàng Phương Đông thành phố Đà Nẵng, nhằm tìm ra những nhân tố ảnh hưởng lớn đến người sử dụng, đề ra giải pháp cụ thể.
CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU