6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tắch hệ số tin cậy CronbachỖs Alpha, theo đó những biến quan sát nào có hệ số tƣơng quan biến tổng (item Ờ total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Ngoài ra, thang đo phải có độ tin cậy >=0,6.
3.2.1.Sự hài lòng
Thang đo sự hài lòng đƣợc kiểm định độ tin cậy. Độ tin cậy đƣợc đánh giá qua Cronbach Alpha, nếu nhƣ hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn hơn Cronbach Alpha trung bình thì biến đó sẽ bị loại (không đảm bảo độ tin cậy). Trong đó, hệ số Cronbach Alpha ≥0.6 và tƣơng quan biến tổng >0.3.
Bảng 3.5: Cronbach Alpha của thang đo Sự hài lòng
CronbachỖs Alpha 0.911 N 6
Trung bình thang đo
nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến HL1 18.7619 0.756 0.895 HL2 18.7884 0.697 0.903 HL3 18.836 0.849 0.88 HL4 18.7725 0.7 0.902 HL5 18.9259 0.722 0.9 HL6 18.9048 0.789 0.89
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo sự hài lòng với 6 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.911>0.6, các biến sự hài lòng không có biến nào vƣợt 0.911, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo sự hài lòng đƣợc chấp nhận về độ tin cậy.
3.2.2.Thành phần thang đo biến độc lập Tắnh Phƣơng tiện hữu hình
Bảng 3.6: Cronbach Alpha của thang đo Phƣơng tiện hữu hình
CronbachỖs Alpha 0.75 N 3
Trung bình thang đo
nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
biến
HH1 7.5926 0.582 0.661
HH2 7.3598 0.566 0.679
HH3 7.2381 0.584 0.659
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo Phƣơng tiện hữu hình với 3 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.75>0.6, các Phƣơng tiện hữu hình không có biến nào vƣợt 0.75, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo Phƣơng tiện hữu hình đƣợc chấp nhận về độ tin cậy.
Tắnh đáp ứng
Bảng 3.7: Cronbach Alpha của thang đo Tắnh đáp ứng
CronbachỖs Alpha 0.769 N 3
Trung bình thang đo
nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến
DU1 7.6032 0.548 0.749
DU2 7.4233 0.657 0.625
DU3 7.5979 0.605 0.687
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo đáp ứng với 3 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.769>0.6, các biến đáp ứng không có biến nào vƣợt
0.769, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo tắnh đáp ứng đƣợc chấp nhậnvề độ tin cậy.
Tắnh đồng cảm
Bảng 3.8: Cronbach Alpha của thang đo Tắnh đồng cảm
CronbachỖs Alpha 0.804 N 4
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến
DC1 11.2751 0.634 0.748
DC2 11.3757 0.608 0.759
DC3 11.2222 0.636 0.746
DC4 11.1746 0.601 0.765
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo đồng cảm với 4 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.804>0.6, các biến đồng cảm không có biến nào vƣợt 0.804, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo đồng cảm đƣợc chấp nhậnvề độ tin cậy.
Tắnh đảm bảo
Bảng 3.9: Cronbach Alpha của thang đo Tắnh đảm bảo
CronbachỖs Alpha 0.741 N 3
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến
DB1 7.3333 0.558 0.667
DB2 7.381 0.592 0.624
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo đảm bảo với 3 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.741>0.6, các biến đảm bảo không có biến nào vƣợt 0.741, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo đảm bảo đƣợc chấp nhậnvề độ tin cậy.
Tắnh tin cậy
Bảng 3.10: Cronbach Alpha của thang đo Tắnh tin cậy
CronbachỖs Alpha 0.797 N 4
Trung bình thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại biến
TC1 11.0265 0.613 0.744
TC2 11.0952 0.597 0.752
TC3 11.0529 0.671 0.713
TC4 10.9524 0.555 0.771
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo tin cậy với 4 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.797>0.6, các biến tin cậy không có biến nào vƣợt 0.797, tƣơng quan biến tổng >0.3. Do đó không có biến nào bị loại, thang đo tin cậy đƣợc chấp nhậnvề độ tin cậy.