7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
a. Thành phần Tin cậy
Bảng 3.5. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Alpha = 0.927 TINCAY1 36.15 28.273 0.778 0.917 TINCAY2 35.95 28.846 0.642 0.924 TINCAY3 36.04 28.643 0.803 0.916 TINCAY4 36.01 28.508 0.856 0.914 TINCAY5 36.00 30.223 0.535 0.929 TINCAY6 35.95 29.463 0.804 0.918 TINCAY7 35.40 27.509 0.800 0.915 TINCAY8 35.68 27.552 0.704 0.922 TINCAY9 36.07 28.995 0.717 0.920 TINCAY10 35.98 28.023 0.664 0.924
Thành phần Tin cậy có hệ số Cronbach Alpha là 0,927 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
b. Thành phần Phương tiện hữu hình
Bảng 3.6. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Phương tiện hữu hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.888 PTHH1 15.85 3.823 0.763 0.860 PTHH2 15.86 3.795 0.813 0.853 PTHH3 15.68 3.849 0.626 0.884 PTHH4 15.84 4.280 0.521 0.896 PTHH5 15.84 3.725 0.865 0.845 PTHH6 15.91 3.746 0.681 0.874
Thành phần Phƣơng tiện hữu hình có hệ số Cronbach Alpha là 0,888 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Phƣơng tiện hữu hình đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
c. Thành phần Thái độ công chức CCT Pleiku
Bảng 3.7. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Thái độ công chức CCT Pleiku
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.949 THAIDO1 21.38 7.736 0.782 0.936 THAIDO2 21.47 7.477 0.826 0.941 THAIDO3 21.38 7.849 0.856 0.938 THAIDO4 21.43 7.314 0.866 0.937 THAIDO5 21.46 7.643 0.766 0.949 THAIDO6 21.38 7.546 0.893 0.934
Thành phần Thái độ công chức CCT Pleiku có hệ số Cronbach Alpha là 0,949 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Thái độ công chức CCT Pleiku đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
d. Thành phần Năng lực công chức
Bảng 3.8. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Năng lực công chức
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến
tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.910
NANGLUC1 8.56 1.323 0.711 0.955 NANGLUC2 8.58 1.055 0.882 0.815 NANGLUC3 8.60 1.104 0.875 0.822
Thành phần Năng lực công chức có hệ số Cronbach Alpha là 0,910 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Năng lực công chức đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
e. Thành phần Thủ tục và quy trình
Bảng 3.9. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Thủ tục và quy trình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.933 THUTUC1 21.20 18.486 0.812 0.920 THUTUC2 21.12 18.687 0.876 0.914 THUTUC3 21.41 18.576 0.708 0.932 THUTUC4 21.09 18.980 0.861 0.916 THUTUC5 21.66 20.080 0.669 0.933 THUTUC6 21.34 18.968 0.778 0.923 THUTUC7 21.25 19.519 0.821 0.920
Thành phần Thủ tục và quy trình có hệ số Cronbach Alpha là 0,933 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Thủ tục và quy trình đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
f. Thành phần Cơ chế để khách hàng giám sát và góp ý
Bảng 3.10. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Cơ chế để khách hàng giám sát và góp ý
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.940
COCHE1 7.00 2.189 0.881 0.907
COCHE12 7.00 2.193 0.924 0.875 COCHE13 7.08 2.214 0.823 0.954
Thành phần Cơ chế để khách hàng giám sát và góp ý có hệ số Cronbach Alpha là 0,940 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Cơ chế để khách hàng giám sát và góp ý đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
g. Thành phần Chi phí tuân thủ
Bảng 3.11. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Chi phí tuân thủ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.723
CPHI1 7.50 2.827 0.439 0.751
CPHI2 7.91 2.216 0.681 0.466
CPHI3 8.21 2.251 0.533 0.656
Thành phần Chi phí tuân thủ có hệ số Cronbach Alpha là 0,723 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Chi phi tuân thủ đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
h. Thành phần Hình ảnh CCT Pleiku
Bảng 3.12. Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Hình ảnh CCT Pleiku
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Alpha = 0.954 HINHANH1 15.41 11.151 0.914 0.935 HINHANH2 15.49 11.592 0.898 0.938 HINHANH3 15.40 10.952 0.945 0.930 HINHANH4 15.54 12.431 0.809 0.953 HINHANH5 15.52 12.205 0.796 0.955
Thành phần Hình ảnh CCT Pleiku có hệ số Cronbach Alpha là 0,954 (lớn hơn 0,6) đạt yêu cầu. Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều cao hơn 0,3. Nên thang đo Hình ảnh CCT Pleiku đạt yêu cầu. Các biến này đều đƣợc chọn trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 3.13. Tổng hợp hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo
Nhân tố Hệ số Cronbach Alpha
Số biến quan sát
Tin cậy 0.927 10
Phƣơng tiện hữu hình 0.888 6
Thái độ công chức 0.949 6 Năng lực công chức 0.910 3 Thủ tục và quy trình 0.933 7 Cơ chế để khách hàng giám sát và góp ý 0.940 3 Chi phí tuân thủ 0.723 3 Hình ảnh CCT Pleiku 0.954 5
Kết qủa cho thấy các nhân tố đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0,6. Nhƣ vậy, thang đo đã đƣợc kiểm định, dữ liệu có giá trị và bảo đảm độ tin cậy.