7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.3. Thành phần Thủ tục và quy trình
Theo kết quả phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đã trình bày thì nhân tố Thủ tục và quy trình là nhân tố có mức độ ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của ngƣời nộp thuế. Tuy nhiên, có thể thấy sự hài lòng chung của nhân tố Thủ tục và quy trình chƣa cao (Mean =3.55). trong đó yếu tố ”Thủ tục giải quyết công việc tại CCT Pleiku
đƣợc công khai đầy đủ với khách hàng” đƣợc đánh giá thấp nhất trong thành phần này ( Mean = 3.18), tiếp theo là biến “Quy trình xử lý công việc tại CCT Pleiku luôn đƣợc cải cách để ngày càng hợp lý hơn” (Mean = 3.43). Vì vậy, CCT Pleiku cần đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính. Rà soát đánh giá lại toàn bộ các thủ tục hành chính thuế có liên quan đến NNT trong việc kê khai và nộp thuế. Kiến nghị đơn giản hóa các biểu mẫu, thủ tục kê khai thuế, loại bỏ các nội dung không cần thiết hoặc bị trùng lắp.
Thực tế cho thấy, việc niêm yết thủ tục hành chính đã đƣợc CCT Pleiku thực hiện và đặt tại bộ phận “ Một cửa” của Chi cục, tạo thuận lợi cho cơ quan thuế trong việc thực hiện quy định về niêm yết và NNT trong việc tra cứu, tìm hiểu về thủ tục hành chính. Tuy nhiên các nội dung niêm yết còn mang tính hình thức, không đầy đủ các nội dung theo yêu cầu của NNT. Do đó, CCT Pleiku cần thƣờng xuyên cập nhật các chính sách thuế mới, các nội dung điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung. Đảm bảo mỗi thủ tục hành chính đƣợc niêm yết đầy đủ nội dung, có kèm theo mẫu đơn, mẫu tờ khai và đƣợc kẹp riêng từng thủ tục hành chính. Đồng thời số lƣợng thủ tục hành chính đƣợc chia thành 6 nhóm nhƣ sau: Đăng ký thuế; Khai thuế GTGT, TNDN và khai các loại thuế khác; Hoàn thuế; Miễn, giảm thuế; Tạo hóa hóa đơn; Thủ tục hành chính khác.
Bên cạnh các giải pháp về chính sách, CCT Pleiku cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin để vừa tiết kiệm thời gian, chi phí của doanh nghiệp, vừa hạn chế sự can thiệp, tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ thuế với doanh nghiệp trong quá trình khai thuế, tính thuế. Tính đến ngày 30/11/2015 đã thực hiện khai thuế qua mạng Internet đối với 95% số doanh nghiệp đang thuộc diện quản lý thuế. Đồng thời đã triển khai nộp thuế điện tử đến toàn bộ các doanh nghiệp và các đơn vị hành chính sự nghiệp trên địa bàn. Trong thời gian đến CCT Pleiku cần tiếp tục tuyên truyền những tiện ích của việc khai
thuế qua mạng và nộp thuế điện tử, triển khai khai thuế qua mạng Internet đối với 100% số doanh nghiệp đang thuộc diện quản lý thuế; triển khai chƣơng trình nộp thuế điện tử, đến cuối năm 2015 có 90% trở lên doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh đang hoạt động sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử.