7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.1. KẾT LUẬN CHO NGHIÊN CỨU
Phân tích Cronbach Alpha cho thấy thang đo đã đƣợc kiểm định, dữ liệu có giá trị và bảo đảm độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA đã chứng tỏ dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố.
Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy các biến độc lập đã giải thích đƣợc 66,9% sự hài lòng. Đồng thời R2
hiệu chỉnh là 66% cũng cho thấy mức độ phù hợp của mô hình hồi quy, mô hình hồi quy là phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và có thể sử dụng tốt trên tổng thể. Hệ số Durbin – Watson = 1.844 (d = 1.844), dựa vào bảng tra cho kiểm định Durbin – Watson với 7 biến độc lập và 265 quan sát (dL = 1.697, dU = 1.84) ta thấy giá trị d rơi vào miền chấp nhận giả thuyết không có tƣơng quan chuỗi bậc nhất. Nhƣ vậy, trong mô hình hồi quy vừa xây dựng không có vi phạm giả định rằng không có tƣơng quan giữa các phần dƣ. Phân tích phƣơng sai, Sig. < 0.05 nên mô hình hoàn toàn có ý nghĩa thống kê. Hệ số phóng đại phƣơng sai VIF của các nhân tố đều nhỏ hơn 10 điều này chứng tỏ không có hiện tƣợng đa cộng tuyến xảy ra.
Mô hình lý thuyết ban đầu đƣa ra 8 nhân tố với 43 biến quan sát, sau khi thực hiện phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy, mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm 7 nhân tố với 43 biến quan sát, nhân tố Năng lực công chức đƣợc gộp chung với nhân tố Thái độ công chức, đƣợc đặt tên lại là nhân tố Thái độ và năng lực công chức.
Qua đánh giá sơ bộ về mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại CCT thành phố Pleiku tỉnh Gia Lai cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá ở mức trung bình. Tác giả nhận thấy kết
quả phân tích đã phản ảnh đúng thực trạng hiện nay tại CCT Pleiku. Do đó, cần có sự cải thiện trong việc cung cấp các dịch vụ hành chính thuế để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Cuộc nghiên cứu đã mang lại kết quả nhƣ ý muốn, đáp ứng đƣợc mục tiêu của cuộc nghiên cứu đề ra. Cuộc nghiên cứu đã tìm ra đƣợc mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính thuế mà CCT Pleiku cung cấp.