7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Thành phần Tin cậy
Theo kết quả phân tích, trong thành phần Tin cậy các biến “CCT Pleiku luôn thực hiện đúng những gì đã hứa”, “Khi khách hàng có những thắc mắc thì CCT Pleiku luôn giải quyết thỏa đáng”, “CCT Pleiku thƣờng trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế đúng hạn” đạt giá trị trung bình thấp. Qua đó cho thấy công tác tuyên truyền và hỗ trợ ngƣời nộp thuế giữ vai trò quan trọng trong quá trình thực thi chính sách pháp luật thuế, đồng thời là một nhiệm vụ trọng tâm, thƣờng xuyên của ngành thuế. Chi cục Thuế thành phố Pleiku cần tiếp tục đổi mới, đa dạng hóa các kênh tuyên truyền, tạo điều kiện
thuận lợi cho ngƣời nộp thuế đƣợc tiếp cận thông tin về thuế một cách dễ dàng, nắm bắt đầy đủ, kịp thời chính sách thuế mới. Nội dung tuyên truyền, tập trung vào những điểm mới của Luật Thuế sửa đổi, bổ sung; các văn bản chính sách thuế mới ban hành, các Nghị định, Thông tƣ hƣớng dẫn về chính sách thuế, đặc biệt là lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ thuế điện tử do Ngành Thuế cung cấp.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Chi cục cần chỉ đạo Đội Tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế tăng cƣờng phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong cơ quan thuế nhƣ Đội kiểm tra số 1, số 2; Đội kê khai kế toán thuế và tin học; Đội quản lý nợ và cƣỡng chế nợ thuế; Đội Trƣớc bạ và thu khác; Đội Tổng hợp nghiệp vụ dự toán… để trả lời chính sách thuế cho ngƣời nộp thuế một cách chính xác, nhanh chóng, đầy đủ. Xem xét các quy trình quản lý thuế, tập trung nội dung luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận chức năng, nâng cao chất lƣợng giải quyết hồ sơ thuế. Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế cho doanh nghiệp đúng thời hạn hoặc sớm nhất có thể.
Đồng thời quan tâm đến các hình thức hỗ trợ cho ngƣời nộp thuế khác nhƣ: Tƣ vấn qua điện thoại, tại cơ quan thuế, bằng văn bản, tại các hội nghị đối thoại, tập huấn, đƣờng dây nóng, bộ phận một cửa…Thông qua công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế cần tổng hợp các khó khăn, vƣớng mắc để tham mƣu, báo cáo cấp trên và đề xuất sửa đổi, bổ sung các cơ chế chính sách liên quan nhằm tạo thuận lợi tối đa cho NNT.