7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.2. Thành phần Thái độ và năng lực công chức
Trong thành phần Thái độ và năng lực công chức, các biến “Công chức CCT Pleiku bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn, niềm nở với khách hàng”, “Công chức CCT Pleiku đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi của khách hàng” đƣợc đánh giá thấp nhất với Mean = 4.01 và 4.11. Vì vậy việc cải thiện đối với thành phần này nhằm nâng mức độ hài lòng của khách hàng là rất cấp
bách đối với CCT Pleiku, tác giả kiến nghị nhƣ sau:
Tăng cƣờng công tác giáo dục công chức về văn hóa ứng xử và thái độ phục vụ. Trong giao tiếp và ứng xử với khách hàng, công chức, viên chức phải nhã nhặn, niềm nở, chăm chú lắng nghe ý kiến của khách hàng; giải thích, hƣớng dẫn rõ ràng, cụ thể, đúng trách nhiệm về các vấn đề có liên quan. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, giúp công chức tự tin, không bị lúng túng trong quan hệ ứng xử, giải đáp các vƣớng mắc cho khách hàng. Mỗi công chức luôn xác định sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính thuế vừa là cái đích cần hƣớng đến, đồng thời cũng là thƣớc đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan thuế.
Cần tiếp tục thực hiện công tác rà soát, bố trí bố trí công chức có phẩm chất chính trị, đạo đức tốt, có trình độ, năng lực chuyên môn, thái độ làm việc đúng mực, thực thi trong các khâu nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến ngƣời nộp thuế. Trong đó, lựa chọn bổ sung những cán bộ có năng lực vào vị trí công tác thuộc bốn chức năng chính trong quản lý thu thuế là chức năng tuyên truyền, hỗ trợ Ngƣời nộp thuế; chức năng quản lý kê khai và kế toán thuế; chức năng quản lý nợ và cƣỡng chế nợ thuế; chức năng kiểm tra, thanh tra thuế. Làm tốt công tác đào tạo bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; kết hợp giữa đào tạo kỹ năng quản lý thuế gắn với bồi dƣỡng kiến thức nâng cao về kế toán, tài chính, pháp luật thuế, quản lý nhà nƣớc, ngoại ngữ, tin học…