7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.4. Về khía cạnh sự tiếp cận
Đối tƣợng của nhân tố Sự tiếp cận là cán bộ, chuyên viên và quản lý phụ trách công tác chuyên môn tại các phòng ban. Lực lƣợng cán bộ quản lý nên đƣa ra quy trình, hƣớng dẫn rõ ràng và truyền thông rộng rãi đến sinh viên. Tránh tình trạng văn bản này mâu thuẫn văn bản kia gây khó khăn các bên thực hiện. Lực lƣợng chuyên viên nắm rõ quy định, quy trình công việc phụ trách để giải quyết vấn đề phản hồi của sinh viên tốt nhất và đúng hẹn. Nắm bắt vấn đề sinh viên trong bản chất và đi vào giải quyết vấn đề nội dung chứ không phải hình thức. Khóa đào tạo cũng nhƣ tự đào tạo cho lực lƣợng chuyên viên gia tăng kiến thức chuyên môn là cần thiết.
Lực lƣợng cán bộ quản lý nên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là lực lƣợng chuyên viên phụ trách công tác tiếp và giải đáp thắc mắc của sinh viên. Nhân viên nhà trƣờng có cách giao tiếp nhã nhặn, lịch thiệp và hỗ trợ sinh viên giải quyết vấn đề theo hƣớng tích cực hƣớng về sinh viên.
Quy trình, quy trình biên soạn đầy đủ, công bố rõ ràng, thực hiện nghiêm túc, hƣớng về sinh viên vừa tăng tính chuyên nghiệp trong công tác quản lý vừa gia tăng chất lƣợng dịch vụ đào tạo của nhà trƣờng.
Đối với Trƣờng CĐ Kinh tế kế hoạch ĐN, các văn bản, quy trình, mẫu biểu quản lý đã đƣợc dần chuẩn hóa và đầy đủ. Tuy nhiên vẫn còn trƣờng hợp quy trình các phòng ban chƣa ăn khớp với nhau gây khó khăn cho sinh viên trong việc liên hệ công tác. Nhà trƣờng nên quan tâm hơn đến logic và tính liên phòng đảm bảo trong quy trình công tác. Ngoài ra, việc thông báo quy định, quy trình đến các lớp còn chƣa sâu sát và gấp gáp gây khó khăn cho ban cán sự trong việc thông tin đến lớp cũng nhƣ thực thi các thông báo. Quy trình cần rõ ràng và công bố thông suốt hơn nữa đến các lớp. Công tác tiếp sinh viên tại một số phòng ban còn chƣa thân thiện và tạo ác cảm đến sinh viên khi đến liên hệ. Nhà trƣờng nên đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin hơn nữa trong quản lý để giảm áp lực chuyên viên và quản lý trong giải quyết sự vụ. Đồng thời tạo thêm điều kiện cho cán bộ tiếp sinh viên học tập các lớp đào tạo về giao tiếp và giữ bình tĩnh trong giải quyết công tác với sinh viên.