7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.2. Nghiên cứu chính thức
- Thiết kế thang đo lường:
Trải qua bƣớc nghiên cứu sơ bộ, thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo đƣợc xác định đầy đủ (gồm 5 nhân tố với 32 biến quan sát tác động đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo) đƣợc dùng để thiết kế một bản câu hỏi với nội dung đƣợc chia làm ba phần:
+ Phần 1: Giới thiệu sơ bộ về mục đích, ý nghĩa của cuộc điều tra
+ Phần 2: Thu thập ý kiến đánh giá các đáp viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của nhà trƣờng bằng việc trả lời 32 chỉ báo trên thông qua thang đo Likert với 5 cấp độ từ hoàn toàn không ý tới hoàn toàn đồng ý (Trong đó, mức 1: Hoàn toàn không đồng ý, mức 2: Không đồng ý, mức 3: Bình thƣờng, mức 4: Đồng ý, mức 5: Hoàn toàn đồng ý).
+ Phần 3: Gồm những câu hỏi về thông tin của đáp viên: Năm học, học lực, giới tính, Khoa.
Bảng 2.3. Cấu trúc bản câu hỏi
STT Khái niệm Số biến quan sát Thang đo
Phần A. Ý kiến về các nhân tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo
1 Khía cạnh ngoài học thuật 7 Likert 5 mức độ
2 Khía cạnh học thuật 8 Likert 5 mức độ
3 Sự tiếp cận 6 Likert 5 mức độ
4 Chƣơng trình đào tạo 9 Likert 5 mức độ
STT Khái niệm Số biến quan sát Thang đo
Phần B. Thông tin cá nhân đáp viên
1 Năm học thứ 1 Biểu danh
2 Học lực 1 Biểu danh
3 Giới tính 1 Biểu danh
- Kích thước mẫu: Kích thƣớc mẫu sẽ phụ thuộc vào số lƣợng biến đƣợc đƣa trong phân tích nhân tố. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng tỷ lệ mẫu gấp 4 hay 5 lần so với lƣợng biến. Trong đề tài này có tất cả 32 biến quan sát cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 32x5= 160. Nhƣ vậy, số lƣợng 270 mẫu sử dụng trong nghiên cứu là chấp nhận đƣợc.
- Phương pháp chọn mẫu: Tác giả chọn phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với phƣơng pháp lấy mẫu theo tỉ lệ.
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả gởi bản câu hỏi trực tiếp đến tay từng sinh viên đang học tại Trƣờng CĐ Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng kết hợp khảo sát trực tuyến thông qua công cụ hỗ trợ google docs. Trƣớc khi gởi bản câu hỏi đi, tác giả sẽ hƣớng dẫn cụ thể cách thức điền bản câu hỏi. Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập đƣợc lƣu vào tập tin và phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS dùng để xử lý và phân tích số liệu.