7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. XÂY DỰNG THANG ĐO
Dựa vào thang đo HEdPERF của Abdullah (2006b), Hoàng Thị Phƣơng Thảo và Nguyễn Kim Thảo (2012), tác giả cũng đã đề xuất các yếu tố trong
thang đo nháp CLDV đào tạo tại Trƣờng CĐ Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng với các biến tiềm ẩn và các quan sát đƣợc thể hiện trong bảng 2.1:
Bảng 2.1. Thang đo nháp chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường CĐ Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng
TT Thành phần Các khía cạnh ngoài học thuật
1 Nhà trƣờng tôn trọng sự tự do và riêng tƣ của SV
2 Dịch vụ tƣ vấn học tập/ nghề nghiệp của nhà trƣờng tốt
3 Dịch vụ y tế của nhà trƣờng tiện ích
4 Dịch vụ nhà vệ sinh đầy đủ và sạch sẽ
5 Nhà trƣờng khuyến khích và hỗ trợ tốt các hoạt động đoàn hội của SV
6 Nhà trƣờng lắng nghe các phản hồi của SV để cải thiện dịch vụ
7 Thủ tục cung cấp dịch vụ của nhà trƣờng đơn giản và chuẩn hóa
8 NV hành chính đáp ứng các yêu cầu cần đƣợc hỗ trợ của sinh viên
Thành phần Các khía cạnh học thuật
9 Giảng viên (GV) có kiến thức và kinh nghiệm trong môn học đảm trách
10 Phƣơng pháp giảng dạy của GV phù hợp với yêu cầu từng môn học 11 GV luôn dành thời gian để đáp ứng nhu cầu đƣợc giúp đỡ của SV 12 Khi SV gặp vấn đề về học tập, GV có sự quan tâm nhiệt tình giải
quyết
13 GV thể hiện thái độ tích cực, nhiệt tình giảng dạy hƣớng về SV 14 GV giao tiếp tốt trong lớp học
15 GV phản hồi kịp thời cho sinh viên trong quá trình học
Thành phần Sự tiếp cận
16 Khi SV gặp vấn đề về hành chính/ học vụ, Nhân viên (NV) hành chính quan tâm giải quyết
18 Khi NV hành chính hứa làm việc gì họ đều giữ lời hứa đúng hẹn 19 NV hành chính thể hiện thái độ làm việc tích cực hƣớng về SV 20 NV hành chính có hiểu biết sâu về hệ thống/ thủ tục
21 NV hành chính giao tiếp lịch sự và nhã nhặn với SV 22 NV hành chính giao tiếp tốt với sinh viên
Thành phần Chƣơng trình đào tạo
23 Nhà trƣờng có ngành học đa dạng theo nhu cầu xã hội
24 Nội dung các môn học đƣợc đổi mới, cập nhật đáp ứng tốt yêu cầu đào tạo
25 Nhà trƣờng cung cấp chƣơng trình học trong khung thời gian hợp lí 26 Số lƣợng các môn học phong phú
27 Các trang thiết bị trong lớp học đầy đủ và tiện ích cho việc học 28 Quy mô lớp vừa phải đủ để SV tập trung chú ý trong giờ học 29 Địa điểm học của nhà trƣờng thuận tiện và khang trang 30 Thƣ viện đáp ứng tốt nhu cầu đọc/mƣợn sách của SV 31 Không gian dành cho tự học và giải trí đủ và tiện lợi
Thành phần Danh tiếng
32 Trƣờng có hình ảnh chuyên nghiệp
33 Sinh viên tốt nghiệp từ Trƣờng dễ dàng đƣợc tuyển dụng
Nhƣ vậy, trong thang đo nháp có 5 thành phần và 33 biến quan sát: Thành phần Các khía cạnh ngoài học thuật (8 biến quan sát), Các khía cạnh học thuật (7 biến quan sát), Sự tiếp cận (7 biến quan sát), Chƣơng trình đào tạo (9 biến quan sát), Danh tiếng (2 biến quan sát).
Tuy nhiên có sự khác biệt về bối cảnh nghiên cứu tại một Trƣờng Cao đẳng ở Việt Nam, vấn đề mới đặt ra là cần có sự điều chỉnh thang đo sao cho
phù hợp. Vì vậy thang đo trên sẽ tiếp tục đƣợc điều chỉnh bổ sung trong quá trình nghiên cứu định tính bằng hình thức thảo luận nhóm trƣớc khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Vấn đề này đƣợc thể hiện cụ thể trong bƣớc nghiên cứu định tính ở phần tiếp thao.