CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.2. BÌNH LUẬN KẾT QUẢ
4.2.2. Đóng góp về quản trị
- Giá vẫn là yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trong mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong mô hình mua theo nhóm. Khi bán các sản phẩm chiết khấu trên môi trƣờng trực tuyến cần chú ý đến giá gốc, đây đƣợc xem là giá tham khảo dành cho khách hàng. Giá gốc sẽ cho biết giá trị của món hàng đƣợc bán. Khách hàng có thể nhận biết giá trị tiết kiệm khi mua sản phẩm chiết khấu. Tại Việt Nam, khi lòng tin của ngƣời dân vào việc mua sắm trực tuyến còn thấp thì các sản phẩm và dịch vụ giá thấp đƣợc mua nhiều hơn, nhằm giảm thiểu rủi ro trong mua sắm trực tuyến. Các Groupon có thể thúc đẩy các hàng hóa và dịch vụ giá rẻ.
- Tỷ lệ chiết khấu cũng là một yếu tố tác động đến việc mua hàng của khách hàng trên Groupon. Đối với các hàng hóa với nhiều đặc điểm hữu hình đƣợc trình bày trên các trang web bán hàng, khiến cho khách hàng có nhiều thông tin để quyết định mua hàng, nên các tỷ lệ chiết khấu cao của các hàng hóa thƣờng đƣợc ƣu thích. Tuy nhiên đối với các dịch vụ đƣợc bán trực tuyến, khi hạn chế trong một vài đặc điểm hữu hình cung cấp trên trang web, bên cạnh đó lòng tin về chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung cấp của ngƣời Việt Nam không cao nên các dịch vụ có tỷ lệ chiết khấu cao nhƣng không thu hút nhiều khách hàng. Nên các trang Groupon phải rất cẩn thận về việc quyết định tỷ lệ chiết khấu đƣợc cung cấp cho khách hàng vì một mức chiết khấu cao có thể gây ra sự nhận thức chất lƣợng thấp và nghi ngờ về giá thực sự của sản phẩm. Các Groupon nên tập trung vào tuyển chọn các nhà cung cấp dịch vụ có chất lƣợng thay vì tăng tỷ lệ chiết khấu quá cao.
- Thời gian chiết khấu là thời gian giới hạn để hƣởng chiết khấu. Trên Groupon tại Việt Nam, các hàng hóa và dịch vụ đƣợc bán với mức giá thấp hơn giá bán đầu hay với có một mức chiết khấu đƣợc bán trong một khoảng thời gian hạn chế có tác động tích cực đến doanh số bán hàng. Chiến lƣợc một mức giảm giá trong một thời gian chiết khấu có giới hạn có thể thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng. Thời gian chiết khấu giới hạn này càng dài có nhiều ngƣời có thể tiếp cận và mua các hàng hóa và dịch vụ chiết khấu. Bên cạnh đó, thời gian chiết khấu càng dài, khách hàng có thời gian để xem xét trạng thái các deals, khi khách hàng không có thông tin về sản phẩm có thể hành động trong bối cảnh học tập quan sát. Vì thế các doanh nghiệp cần thực hiện chiến lƣợc thời gian chiết khấu giới hạn trong môi trƣờng trực tuyến để thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, thời gian chiết khấu tối đa phải phù hợp với quy định về khuyến mãi tại Việt Nam đó là thời gian chiết khấu không quá 45 ngày.
- Khách hàng ít quan tâm đến hạn sử dụng chiết khấu khi ra quyết định mua sản phẩm. Vì các hàng hóa và dịch vụ chiết khấu trên các trang web tại Việt Nam có hạn sử dụng chiết khấu khá dài, khách hàng ít chú tâm đến hạn sử dụng chiết khấu mà chú tâm nhiều đối với thời gian chiết khấu để ra quyết định mua hàng. Hạn sử dụng chiết khấu khá dài có thể làm giảm đi sự hấp dẫn của các deals. Nhƣ vậy, tuy hạn sử dụng chiết khấu dài giúp các doanh nghiệp lên kế hoạch sản phẩm và dịch vụ tốt hơn nhƣng làm giảm sức hấp dẫn của các deals. Các doanh nghiệp nên xem xét lại thời hạn sử dụng chiết khấu để tăng sức hấp dẫn cho các deals.
- Doanh số bán hàng của các loại sản phẩm đƣợc bán trên các Groupon không có sự khác biệt. Theo báo cáo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2015 các nhóm sản phẩm này đều là các nhóm sản phẩm đƣợc bán chạy trên website TMĐT tại Việt Nam. Qua phân tích trên các trang Groupon tại Việt Nam có thể
thúc đẩy bán các sản phẩm về thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, du lịch, ăn uống, đào tạo giải trí, spa làm đẹp để tăng doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, Groupon vẫn nên thúc đẩy các sản phẩm mà có độ nhạy cảm về giá lớn.
- Các deals đƣợc bán trên các trang Groupon tại Việt Nam, có sự khác nhau về hành vi mua của khách hàng khi mua các deals hàng hóa và dịch vụ. Các deals của các hàng hóa trong một giai đoạn chiết khấu thƣờng đƣợc mua nhiều khi mới bắt đầu bán điều này cho thấy khách hàng sẽ mua cái họ cảm thấy thích và muốn sở hữu mà không cần phải chờ một thời gian nhƣ các deals dịch vụ. Các deals dịch vụ đƣợc mua nhiều sau khi đã đƣợc bán trong vài ngày, điều này đƣợc lý giải trong bối cảnh học tập quan sát. Vì vậy:
Đối với các trang Groupon: Các deals hàng hóa cần hiển thị một cách nổi bật để tăng sự thu hút. Các deals dịch vụ cần chi tiết các thêm thông tin để làm căn cứ ra quyết định.
Đối với các nhà cung cấp: Cần sẵn sàng các hàng hóa khi vừa đăng bán trên các Groupon, vì khách hàng có xu hƣớng mua ngay khi bắt đầu và có thể thực hiện việc lấy hàng ngay. Đối với các dịch vụ, các nhà cung cấp cần chú tâm vào việc phục vụ khách hàng khi các deals đã đƣợc bán một thời gian. Vì lúc này khách hàng có tâm lý chờ đợi một lƣợng ngƣời đã mua nên việc thực hiện các phiếu giảm giá có thể không phải lúc vừa bán các dịch vụ trên các trang web mua theo nhóm.