6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
Bảng 3.14. k t quả kiểm định KMO và Bartlett của bi n phụ thuộc
Kiểm định KMO và Bartlett
Kiểm định KMO 0.688
Kiểm định Bartlett Chi bình phƣơng 122.310
Bậc tự do (df) 3
Mức ý nghĩa 0.000
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra Phụ lục 4.5) Từ bảng KMO and Bartlett trên ta dễ dàng nhận thấy, kết quả phân tích
nhân tố khám phá với KMO = 0.688 > 0.5 và kiểm định Bartlett's với p(Chi- square, df) = 0.000 < 0.05 nên có thể khẳng định dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố.
Bảng 3.15. Total Variance Explained Chất lượng dịch vụ
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.007 66.888 66.888 2.007 66.888 66.888 2 .539 17.965 84.853 3 .454 15.147 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra Phụ lục 4.5)
Trong bảng 3.15 thể hiện tổng phƣơng sai trích,ta dễ dàng nhận thấy rằng, phân tích cũng đã r t trích từ 3 chỉ báo thành một nhân tố chính có Eigenvalue = 2.007 và tổng phƣơng sai tích lũy là 66.888% > 50% với tất cả các hệ số tải đều lớn hơn 0.5, Vì ma trận thành phần đƣợc giới thiệu tại biểu component matrix (trƣờng hợp này, vì chỉ có một nhân tố nên không thể hiện ma trận xoay nhân tố). Bảng 3.16. Component Matrixa Chất lượng dịch vụ Component Matrixa Component 1 CLDV2 .837 CLDV3 .819 CLDV1 .797
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra Phụ lục 4.5)
r t trích chỉ có một và đƣợc đo lƣờng bởi các chỉ báo sau: CLDV1, CLDV2, CLDV3.
Nhƣ vậy, sau 4 lần phân tích nhân tố khám phá kết quả thu đƣợc là thang đo đƣợc hiệu chỉnh chỉnh lại gồm 5 nhân tố và 17 chỉ báo, đặt tên cho các nhân tố nhƣ sau:
Nhân tố F1: bao gồm các chỉ báo đƣợc đặt tên TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 đƣợc đăt tên là Sự tin cậy
Nhân tố F2: bao gồm các chỉ báo DU1, DU2, DU3, DU4 đƣợc đặt tên là Khả năng Đáp ứng
Nhân tố F3: bao gồm các chỉ báo DC1, DC2, DC3 đƣợc đặt tên là Sự Đồng cảm.
Nhân tố F4: bao gồm các chỉ báo PT1, PT2, PT4, PT5 đƣợc đặt tên là Phƣơng tiện hữu hình.
Nhân tố F5: bao gồm các chỉ báo NL4 đƣợc đặt tên là Năng lực phục vụ. Nhân tố CLDV: bao gồm các chỉ báo CLDV1, CLDV2, CLDV3 gọi là Chất lƣợng dịch vụ.