6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.2. Nâng cao tính bảo mật, an toàn đối với dịch vụ thẻ ATM
Các dịch vụ thẻ liên quan trực tiếp đến tiền, tài sản của khách hàng nên yếu tố an toàn đƣợc đặt lên hàng đầu. ACB Đắk Lắk đề ra các giải pháp sau nhằm tăng nặng lực kiểm soát rủi ro trong cung ứng dịch vụ thẻ nhƣ sau:
- Tách biệt nhiệm vụ, đồng thời kiểm soát chặt chẽ quyền và phân quyền giữa các bộ phặn liên quan cung ứng dịch vụ thẻ, tránh một nhân viên kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ.
- Thƣờng xuyên cập nhật những chính sách mới của các ngân hàng
cạnh tranh trong lĩnh vực phát hành thẻ để điều chỉnh kịp thời chính sách của NH nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Định kì phân công cán bộ ngân hàng kiểm tra thiết bị thanh toán tại
ĐVCNT để đảm bảo ĐVCNT không sử dụng các thiết bị có khả năng lƣu trữ thông tin giao dịch, ngăn chặn việc cung cấp thông tin thẻ cho bên thứ ba và bảo mật thông tin trong quá trình truyền thông tin về ngân hàng.
- Để tránh những rủi ro từ phía khách hàng, khi cung cấp dịch vụ thẻ,
cần quán triệt cho khách hàng ý thức tự bảo vệ thông tin thẻ của mình, khi mất phải thông báo ngay cho ngân hàng để có những xử lý kịp thời.
- Bên cạnh việc đào tạo trực tiếp nhân viên chấp nhận thẻ tại các ĐVCNT, ngân hàng sẽ thƣờng xuyên in các ấn phẩm hƣớng dẫn cách nhận biết và thanh toán thẻ dƣới dạng đề can, stick, sách, tài liệu hƣớng dẫn, các thiết bị gi p phát hiện thẻ giả.
- Về cơ cấu tổ chức, cần bổ sung thêm cán bộ cho Ph ng Khách hàng cá
nhân chuyên phụ trách mảng thẻ với chức năng nhiệm vụ là quản lý rủi ro dịch vụ thẻ và tất cả các cán bộ đều phải là cán bộ chuyên trách, làm việc liên tục các ngày trong tuần. Do hoạt động kinh doanh thẻ diễn ra liên tục nên không thể để cán bộ rủi ro làm công tác kiêm nhiệm và bán thời gian vì khi rủi ro xảy ra càng phát hiện sớm và xử lý kịp thời thì càng giảm thiểu đƣợc