6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.5.2. Kiểm định các giả thuyết
- Giả thu t:
Giả thuyết H1: Nhân tố Sự tin cậy nào đƣợc đánh giá cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Giả thuyết H2: Nhân tố Đáp ứng nào càng cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Giả thuyết H3: Nhân tố Đồng cảm nào càng cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Giả thuyết H4: Nhân tố Phƣơng tiện hữu hình nào càng cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
- Phương pháp kiểm định:
Tác giả sử dụng kiểm định t-Student để kiểm định các giả thiết H1, H2, H3 nhƣ sau:
Bảng 3.21. K t quả hệ số hồi qu
(Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra Phụ lục 8)
Từ bảng 3.21 của mô hình hồi quy ta thấy nhân tố F1 có sig. = 0.000 < mức ý nghĩa α = 0.05 và hệ số hồi quy beta F1 = 0.275 > 0 nên biến F1 có quan hệ thuận chiều với biến CLDV, vậy có thể khẳng định giả thuyết H1 đƣợc ủng hộ, tức là nhân tố Sự tin cậy cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại. Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toler
ance VIF 1 (Constant) .439 .252 1.744 .083 F1 .275 .073 .252 3.761 .000 .694 1.442 F2 .183 .065 .193 2.824 .005 .666 1.501 F3 .241 .069 .237 3.495 .001 .678 1.475 F4 .225 .081 .205 2.784 .006 .576 1.737 a. Dependent Variable: CLDV
Từ bảng trên của mô hình hồi quy ta thấy nhân tố F2 có sig. = 0.005 < mức ý nghĩa α = 0.05 và hệ số hồi quy beta F2 = 0.183 > 0 nên biến F2 có quan hệ thuận chiều với biến CLDV, vậy có thể khẳng định giả thuyết H1 đƣợc ủng hộ, tức là nhân tố Đáp ứng nào cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Kết quả hệ số hồi quy của mô hình hồi quy ta thấy nhân tố F3 có sig. = 0.001 < mức ý nghĩa α = 0.05 và hệ số hồi quy beta F3 = 0.241 > 0 nên biến F3 có quan hệ thuận chiều với biến CLDV, vậy có thể khẳng định giả thiết H3 đƣợc chấp nhận, tức là nhân tố Đồng cảm nào cao thì chất lƣợng dịch vụ của khách hàng càng cao và ngƣợc lại.
Kết quả hệ số hồi quy của mô hình hồi quy ta thấy nhân tố F4 có sig. = 0.006 < mức ý nghĩa α = 0.05 và hệ số hồi quy beta F4 = 0.225 > 0 nên biến F4 có quan hệ thuận chiều với biến CLDV, vậy có thể khẳng định giả thiết H4 đƣợc chấp nhận.
Nhƣ vậy, các giả thuyết H1, H2, H3, H4 của mô hình đều đƣợc chấp nhận.