6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.3. XUẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ ĐỒNG CẢM CỦA KHÁCH HÀNG
ngƣời có kiến thức chuyên môn về thẻ ngân hàng, có kinh nghiệm lâu năm và nắm vững các quy trình nghiệp vụ phát hành, thanh toán và thẻ ngân hàng có nhƣ vậy mới phát hiện sớm các rủi ro và đề xuất các giải pháp thích hợp ngăn chặn rủi ro trong quá trình hoạt động.
4.3. ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ ĐỒNG CẢM CỦA KHÁCH HÀNG HÀNG
Nghiên cứu và đƣa vào hoạt động các máy ATM có chức năng nạp tiền. Theo đó, để nạp tiền vào tài khoản khách hàng chỉ cần thực hiện theo các thao tác hƣớng dẫn đơn giản trên màn hình, tài khoản sẽ đƣợc ghi có ngay khi giao dịch đƣợc thực hiện xong. Nếu triển khai thành công dịch vụ này, sẽ tạo điều kiện cho khách hàng có thể chủ động nạp tiền trực tiếp vào tài khoản một cách nhanh chóng, 24/24h tại các máy ATM, tiết kiệm đƣợc thời gian chờ đợi khi phải tới ngân hàng giao dịch.
Các chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi giảm giá dành cho khách hàng cần đƣợc đầu tƣ quy mô từ việc lên kế hoạch tổ chức thật chi tiết nhƣ: chọn thời gian khuyến mại hợp lý (ngày lễ, tết...), giải thƣởng phải có giá trị cao (ô tô, nhà…)> đối tƣợng khách hàng mục tiêu (khách hàng có doanh số chi tiêu lớn), đặc biệt cần phải có sự hợp tảc với các công ty chuyên tổ chức sự kiện để đảm bảo thực hiện tốt công tác truyền thông rộng rãi đến khách hàng. Hơn nữa, cƣờng độ các chƣơng trình khuyến mại nên đƣợc thực hiện thƣờng xuyên, liên tục theo từng quý. Điều này sẽ tạo cảm giác cho thấy ngân hàng luôn ƣu đẩi khách hàng vào mọi thời điểm trong năm, luôn quan tâm đến quyền lợi chính đảng của khách hàng là "đƣợc sử dụng dịch vụ tốt với giá phù hợp".
Ngân hàng cần có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng có doanh thu chỉ tiêu cao, ổn định hàng năm. Ngoài các chƣơng trình ƣu đãi chung áp dụng cho tất cả khách hàng, riêng với đối tƣợng khách hàng này
ngân hàng cần phải xây dựng cơ sở dữ liệu riêng, liên tục cập nhật các thông tin của khách hàng, nhƣ: tình trạng gia đình, thu nhập, sở thích… Từ đó, các chƣơng trình ƣu đãi nhƣ: tặng quà nhân ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cƣới… sẽ phát huy hiệu quả với các món quà, phần thƣởng thiết thực hơn đáp ứng đ ng nhu cầu, sở thích của từng khách hàng.