7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.1. Giới thiệu hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội
a. Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) có trụ sở chính tại số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội. Tthành lập ngày 04/11/1994. Từ một ngân hàng có số vốn 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên, với tầm nhìn được xác định là trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu ở Việt Nam trong các mảng thị trường lựa chọn tại các khu vực đô thị lớn, hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính mạnh, sau hơn 20 năm, MB đã trở thành một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với quy mô 11.594 tỷ đồng, có tổng tài sản đạt 203.115 tỷ
đồng với đội ngũ nhân viên 6.507 người cùng hệ thống 214 điểm giao dịch trên khắp cả nước tại thời điểm 31/12/2014.
Ngân hàng TMCP Quân Đội phục vụ các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, trong đó có doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và cá nhân.Với phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua MB luôn là người đồng hành tin cậy của khách hàng và uy tín của Ngân hàng ngày càng được củng cố và phát triển.
Giữ vững phương châm hoạt động “VỮNG VÀNG – TIN CẬY”, bên cạnh việc gắn bó với khối khách hàng truyền thống, MB không ngừng mở rộng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế và góp sức vào nhiều công trình lớn của đất nước như Nhà máy Thuỷ điện Hàm Thuận-Đa mi, cảng Hàng không Nội Bài, Tân Sơn Nhất…
Cho tới nay, sau 20 năm hoạt động, MB luôn giữ vững vị thế của một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam. Sự phát triển vững mạnh của MB thể hiện qua tốc độ tăng trưởng vốn điều lệ mạnh mẽ qua các năm. Tính tới cuối năm 2009, vốn điều lệ của Ngân hàng đạt 5300 tỷ đồng, và đến nay vốn điều lệ đạt là 11.594 tỷ đồng. Điều này không những khiến cho MB có thể trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng có qui mô lớn tại Việt Nam mà còn tạo cơ hội cho việc đa dạng hoá thành phần sở hữu của Ngân hàng. Hiện nay, MB không chỉ có các cổ đông hoạt động trong l nh vực quân sự, quốc phòng mà còn tiếp nhận sự góp vốn của các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong các l nh vực tài chính - ngân hàng, sản xuất và dịch vụ khác, từ đó góp phần hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức của Ngân hàng.
phát triển kênh phân phối trên cả nước. Tổng số điểm giao dịch của MB đến 31/12/2014 là 214 điểm, có mặt ở 43 tỉnh, thành phố trong cả nước. Ngoài ra từ năm 2011, MB chính thức khai trương hoạt động và đi vào hoạt động chi nhánh tại nước CHDCND Lào và Vương Quốc Campuchia.Đây là 02 Chi nhánh duy nhất đến thời điểm hiện tại của MB tại nước ngoài, đánh dấu bước khởi đầu cho chiến lược phát triển của ngân hàng ra quốc tế.
Ngoài ra, MB trong những năm qua cũng tích cực mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với hơn 700 ngân hàng trên toàn thế giới nhằm hợp tác phát triển dịch vụ ngân hàng toàn cầu, tiến tới trở thành một trong những đối tác uy tín của các ngân hàng nước ngoài tại thị trường Việt Nam đồng thời tạo khả năng cung cấp cho khách hàng của MB những dịch vụ tài chính quốc tế tốt nhất.
Không chỉ mở rộng về phạm vi hoạt động địa lý, MB đã và đang chứng tỏ khả năng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng, chất lượng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của mọi thành phần kinh tế. Đi cùng với hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, việc đa dạng hoá các loại hình sản phẩm, dịch vụ tài chính hiện đại như hệ thống thanh toán thẻ, Internet banking, mobile banking, v.v. góp phần làm tăng sức cạnh tranh của MB đối với các ngân hàng lớn trong nước khác, khiến cho MB trở thành một thương hiệu ngày càng có uy tín trên thị trường tài chính Việt Nam.
Kế thừa bản l nh và đạo đức của người lính, mỗi nhân viên thuộc đại gia đình MB đang quyết tâm và đồng lòng hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam, trở thành một đối tác tin cậy, an toàn và trung thực, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích và ưu việt, cung cấp các sản phẩm đa dạng, luôn cải tiến phù hợp theo xu thế thị trường và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
b. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Quá trình gần 20 năm hoạt động đã giúp MB xây dựng được một cơ cấu hợp lý và hiệu quả, vừa có sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong Ngân hàng lại vừa khuyến khích tính tự chủ, độc lập trong hoạt động của từng bộ phận. Mô hình của MB được xây dựng theo mô hình Ngân hàng TMCP đô thị hiện đại, phù hợp với qui mô và đặc tính hoạt động của Ngân hàng.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức
c. Các sản phẩm và dịch vụ chính
Khách hàng cá nhân: Tiền gửi, tài khoản, giấy tờ có giá ngắn hạn, cho vay cá nhân, dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ngoại hối cá nhân, dịch vụ khác… Các chi nhánh và Sở Giao Dịch ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HĐQT BAN KIỂM SOÁT CƠ QUAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ
CƠ QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CÁC ỦY BAN CAO
CẤP
BAN LÃNH ĐẠO HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG KHỐI KIỂM SOÁT
NỘI BỘ KHỐI QUẢN TRỊ RỦI
RO
HỖ TRỢ KINH DOANH
QUẢN LÝ HỆ THỐNG KINH DOANH
1. PHÒNG KẾ HOẠCH 2. TRUYỀN THÔNG 3. KHỐI TỔNG HỢP 4. PHÒNG PHÁP CHẾ
5. HÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN 6. TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
7. KHỐI TỔ CHỨC NHÂN SỰ 8. PHÒNG CHÍNH TRỊ
9. VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN PHÍA NAM 1. KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH 2. KHỐI HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 3. KHỐI QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VÀ KÊNH PHÂN PHỐI 1. KHỐI TREASURY 2. KHỐI DOANH NGHIỆP LỚN VÀ CÁC ĐỊNH CHẾ TÀI CHÍNH 3. KHỐI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 4. KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Khách hàng doanh nghiệp: Tiền gửi, tín dụng doanh nghiệp, sản phẩm ngoại hối, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán trong nước, sản phẩm giấy tờ có giá, sản phẩm liên kết…
Định chế tài chính: Ngân hàng đại lý, thị trường tài chính, tài trợ thương mại...