6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP đông ÁỜ CN đăklăk
a. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP đông Á Ờ CN đăklăk
Ngân hàng TMCP đông Á ựược thành lập ngày 01/07/1992, với số vốn ựiều lệ ban ựầu là 20tỷ ựồng. Trải qua 23 năm hoạt ựộng với nhiều thăng trầm, DongABank ựã dần khẳng ựịnh mình là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng ựầu của Việt Nam. đặc biệt, DongABank là ngân hàng ựi ựầu trong hoạt ựộng triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện ựại, ựáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống ngày càng phát triển.
Nhận thấy ựược những tiềm năng phát triển của ựịa bàn tỉnh đăklăk. DongABank ựã xin giấy phép thành lập chi nhánh tại tỉnh đăklăk. Và ựến ngày 24/11/1997, Ngân hàng Thương mại Cổ phần đông Á Ờ CN đăklăk ựược khai trương.
Trụ sở chắnh ựặt tại: 09 Phan Chu Trinh, Tp. Buôn Ma Thuột, Tỉnh đăklăk.
Nhiều năm liền Ngân hàng đông Á Ờ CN đăklăk ựược Tổng giám ựốc Ngân hàng đông Á trao tặng giấy khen về đơn vị có thành tắch tốt trong hoạt ựộng Huy ựộng vốn, Tăng trưởng tắn dụng. Và nhiều năm liền từ năm 2005 Ờ 2015 ựạt danh hiệu tập thể lao ựộng suất sắc của Ngân hàng đông Á.
ựược nhận giấy khen của Giám ựốc Ngân hàng nhà nước Ờ CN đăklăk vì ựã có thành tắch hoàn thành tốt nhiệm vụ, góp phần phát triển kinh tế xã hội của tỉnh đăklăk.
Từ năm 2001 ựến năm 2010, Ngân hàng đông Á Ờ CN đăklăk ựều ựược Ủy ban nhân dân Tỉnh đăklăk khen tặng vì ựã có thành tắch suất sắc trong kinh doanh dịch vụ góp phần phát triển kinh tế - xã hội, ựảm bảo an ninh quốc phòng của tỉnh.
Nhiều năm liền ựược Ủy ban nhân dân Tỉnh đăklăk khen tặng là ựơn vị dẫn ựầu trong phong trào thi ựua của tỉnh.
Trải qua 19 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Thương Mại cổ phần đông Á Ờ Chi nhánh đăklăk ựang ngày càng lớn mạnh, ựạt ựược những thành quả ựáng khắch lệ và dần khẳng ựịnh ựược vị trắ của mình trên ựịa bàn tỉnh đăklăk.
Ngân hàng TMCP đông Á Ờ CN đăklăk không ngừng phát huy các thế mạnh nội tại khẳng ựịnh uy tắn và vị thế cạnh tranh của mình trong tiến trình phát triển, hội nhập với thị trường tài chắnh của Tỉnh đăklăk cũng như cả nước.
b. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự tại Ngân hàng TMCP đông Á Ờ CN đăklăk
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp ựến chiến lược của ngân hàng. Hệ thống tổ chức ựược thực hiện theo cơ cấu phù hợp thì việc ựịnh hướng, triển và ựánh giá thực trạng hoạt ựộng của ngân hàng trở nên hiệu quả.
Trong quá trình hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng đông Á Ờ CN đăklăk, các phòng ban luôn có mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc vì mục tiêu phát triển chung của ngân hàng.
Sơ ựồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của DongABank
- Giám ựốc chi nhánh: Chịu trách nhiệm quản lý, chỉ ựạo tất cả các hoạt ựộng của chi nhánh. Xây dựng, thực hiện và kiểm tra các chương trình hành ựộng cụ thể ựể hoàn thành các chỉ tiêu mà ban Tổng giám ựốc ựã ựề ra và phân công.
- Phó giám ựốc: Quản lý chung về công tác vận hành tại chi nhánh, kiểm tra, ựảm bảo cho các hoạt ựộng của chi nhánh thực hiện ựúng quy trình, quy ựịnh. Chịu sự quản lý của Giám ựốc Chi nhánh,
- Bộ phận Quản lý tắn dụng: Trực tiếp kiểm tra và hoàn thiện các thủ tục ung quan hồ sơ tắn dụng, hồ sơ TSBđ theo ựiều kiện ựã ựược phê duyệt, tuân thủ ựúng các quy ựịnh, quy trình và hướng dẫn có liên quan. Quản lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan ựến các khoản cấp tắn dụng từ khi giải ngân ựến khi tất toán theo quy ựịnh, ựảm bảo tắnh chắnh xác và ghi nhận dữ liệu phát sinh trên hệ thống ứng dụng của ngân hàng. Thực hiện các hoạt ựộng liên quan hến thu hồi nợ trong phạm vi ựược phân công
- Bộ phận Dịch vụ khách hàng: Giới thiệu, tư vấn và giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của ngân
hàng. Thực hiện tất cả các nghiệp vụ kế toán ngay khi phát sinh giao dịch, ựảm bảo các số liệu phải chắnh xác, chứng từ ựầy ựủ, hợp lệ. Phụ trách khởi tạo, theo dõi, bảo mật các hồ sơ, mọi thông tin của khách hàng.
- Bộ phận Nguồn vốn và tiền tệ: Thực hiện các nghiệp vụ tiền tệ như kiểm ựếm thu chi tiền mặt trong các hoạt ựộng ngân quỹ theo ựúng quy trình, quy ựịnh ựảm bảo tắnh chắnh xác và nhanh chóng. Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan ựến nghiệp vụ ngân quỹ. Chịu trách nhiệm về hoạt ựộng của hệ thống Auto banking.
- Bộ phận Quản trị tổng hợp: Có nhiệm vụ quản lý về mặt nhân sự, tiếp nhận, phát hành và theo giõi, lưu trữ văn thư tại Chi nhánh. Tham mưu cho lãnh ựạo về công tác ựào tạo, thực hiện công tác lao ựộng tiền lương, bảo hiểm xã hội Ờ y tế theo quy ựịnh của nhà nước, chịu sự quản lý trực tiếp từ Phó Giám ựốc chi nhánh.
- Phòng Phát triển kinh doanh: đứng ựầu là Trưởng phòng PTKD, chịu trách nhiệm quản lý chung về hoạt ựộng kinh doanh của chi nhánh gồm cả mảng cá nhân lẫn doanh nghiệp, ựảm bảo các chỉ tiêu về Tắn dụng, huy ựộng vốn do Giám ựốc chi nhánh phân công.
- Bộ phận PTKD Ờ KH Doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống phân phối kênh sản phẩm , dịch vụ dành cho khách hàng Doanh nghiệp. Tham mưu cho Giám ựốc Chi nhánh và Trưởng phòng PTKD chắnh sách quan hệ, kế hoạch phát triển phát hàng Doanh nghiệp
- Bộ phận PTKD Ờ KH Cá nhân: Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống phân phối kênh sản phẩm , dịch vụ dành cho khách hàng Cá nhân. Tham mưu cho Giám ựốc Chi nhánh và Trưởng phòng PTKD chắnh sách quan hệ, kế hoạch phát triển khách hàng Cá nhân.
- Bộ phận Thẩm ựịnh: Chịu trách nhiệm thẩm ựịnh tài sản ựảm bảo cho các khoản cấp tắn dụng có TSBđ. Phối hợp với bộ phận PTKD thẩm ựịnh tắn
dụng của khách hàng.
Hiện tại Ngân hàng TMCP đông Á tại đăklăk bao gồm 1 Chi nhánh và 6 Phòng giao dịch tại các huyện như Eakar, Buôn Hồ, Ea HỖleo, Krông Păk, Cư Mgar, phắa nam Tp. Buôn Ma Thuột Ờ P. Eatam. Các Phòng giao dịch chịu sự quản lý của Giám ựốc chi nhánh. Các phòng giao dịch có bộ máy tổ chức gồm Giám ựốc, Phó giám ựốc, Nhân viên PTKD, Nhân viên quản lý tắn dụng, Giao dịch viên, Nhân viên Ngân quỹ. Các phòng giao dịch ựều có hoạt ựộng kinh doanh giống như chi nhánh như quy mô nhỏ hơn.