6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. đa dạng hóa sản phẩm, ựổi mới cơ cấu trong cho vay tiêu dùng
TẠI NGÂN HÀNG TMCP đÔNG Á Ờ CN đĂKLĂK
3.2.1. Tăng cường công tác khảo sát, nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thị trường, xác ựịnh khách hàng mục tiêu thị trường, xác ựịnh khách hàng mục tiêu
Một trong những yếu tố giúp chiến thắng trong cạnh tranh là thấu hiểu và ựáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Muốn vậy thì Ngân hàng cần chú trọng ựầu tư công tác khảo sát, nghiên cứu nhu cầu thị trường. Trong thời gian tới, nếu muốn phát triển cho vay tiêu dùng, DongABank Ờ CN đăklăk cần ựầu tư nhiều vào công tác khảo sát nhu cầu của khách hàng bằng các hình thức như: gửi phiếu khảo sát, tăng thêm các kênh thu thập ý kiến qua mail hoặc nhân viên PTKD trực tiếp tiếp cận với khách hàng
Những thông tin từ nghiên cứu thị trường có thể là cơ sở ựể Chi nhánh có thể ựiều chỉnh những chắnh sách tắn dụng trong CVTD phù hợp với từng nhóm khách hàng mà vẫn ựảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy ựịnh của Hội sở. Bên cạnh ựó, chúng cũng cơ sở cho việc tham mưu cho khối chiến lược nghiên cứu ựưa ra các hình thức dịch vụ mới.
Xác ựịnh khách hàng mục tiêu một cách ựúng ựắn giúp cho Ngân hàng có thể ựưa ra các chắnh sách hợp lý ựể tiếp cận phát triển các loại dịch vụ.
Chi nhánh đăklăk có thể tận dụng nguồn thông tin có ựược từ bên trong ngân hàng như: thông tin khách hàng tiền gửi, thông tin khách hàng thẻ, các khách hàng sử dụng dịch vụ khác của ngân hàng.
3.2.2. đa dạng hóa sản phẩm, ựổi mới cơ cấu trong cho vay tiêu dùng dùng
Trong ựiều kiện cạnh tranh kinh doanh ngân hàng ngày càng gay gắt; thực hiện mục tiêu mở rộng hoạt ựộng CVTD là một yêu cầu tất yếu. điều ựó, trước hết thực hiện ựa dạng hoá và tăng tắnh cạnh tranh của sản phẩm CVTD. Một danh mục sản phẩm Ờ dịch vụ phong phú, ựa dạng là một danh mục sản