6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết ựịnh ựến sự thành công hay thất bại của bất cứ hoạt ựộng nào trên mọi lĩnh vực. Vì vậy, công tác ựào tạo, phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu chủ chốt mà Chi nhánh đăklăk phải chú trọng phát triển trong thời gian tới.
Hiện nay số lượng nhân viên PTKD nói chung và nhân viên làm việc trong mảng CVTD nói riêng còn thiếu nhiều. Một nhân viên kinh doanh phải giải quyết một lượng công việc hàng ngày khá lớn bao gồm cả CVTD, cho vay dân cư nông nghiệp nông thôn. Tình trang làm thêm việc, làm ngoài giờ là chuyện thường xuyên diễn ra tại Chi nhánh, ựiều này gây nên sự căng thẳng, mệt mọi cho nhân viên dẫn ựến hiệu quả công việc không cao. Vì vậy việc tăng cường thêm nhân viên PTKD là ựiều cần thiết hiện nay.
Bên cạnh ựó, Chi nhánh đăklăk cần hoàn thiện công tác tuyển dụng trên cơ sở chú trọng về kỹ năng, năng lực bán lẻ. Thực hiện tiêu chuẩn hóa lực lượng PTKD.
+ Tăng cường ựào tạo kiến thức về sản phẩm tắn dụng bán lẻ, kỹ năng marketing cho nhân viên PTKD ựể có thể trực tiếp giới thiệu và tư vấn cho khách hàng ựể khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm phù hợp của ngân hàng. Tổ chức các kỳ thi kiểm tra kỹ năng ựể nhân viên nhận thức ựược những hạn chế của cá nhân ựể có biện pháp ựể trau dồi kỹ năng còn thiếu hoặc chưa tốt.
+ Tổ chức ựào tạo thường xuyên về sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ cho nhân viên. Kết hợp việc ựào tạo với công tác khảo sát ựánh giá hiệu quả hoạt ựộng cho vay, thấy ựược những khó khăn, vướng mắc khi triển khai sản phẩm ựể có sự khắc phục, chỉnh sửa kịp thời.
+ Thực hiện phân công từng nhóm khách hàng, từng mảng vay cho từng cá nhân cụ thể, thường xuyên thực hiện luân chuyển vị trắ ựể sắp xếp công việc phù hợp với từng nhân viên, phát huy ựược khả năng cùng sự sáng tạo của mỗi người.
để thúc ựẩy nhân viên PTKD thực hiện tốt nhiệm vụ của mình thì Chi nhánh cũng cần thường xuyên phát ựộng các phong trào thi ựua, nghiên cứu, phát huy năng lực, sáng kiến ...đồng thời, hoàn thiện cơ chế khen thưởng xứng ựáng, kịp thời ựối với các cá nhân có thành tắch, nhiệt tình trong công việc. Bên cạnh ựó cũng ựưa ra các biện pháp khiển trách ựối với các cá nhân có sai phạm nhằm tạo ra môi trường làm việc công bằng, nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm cao.
Môi trường làm việc, sinh hoạt dựa trên cơ sở ựoàn kết, trung thực, cùng hướng ựến những giá trị chung, tinh thần thi ựua lành mạnh cũng là yếu tố mà Ban lãnh ựạo chi nhánh cũng cần chú trọng hình thành và phát triển.