6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ
- Thành lập tổ QHKH chuyên phục vụ khách hàng DN vay vốn ngắn hạn. Với chủ trƣơng mở rộng CVNH đối với DN, quy mô khách hàng sẽ tăng lên, vì vậy chi nhánh cần phải chuyên môn hóa công việc trong bộ phận này, tách riêng một nhóm phục vụ chuyên biệt là khách hàng DN đến bay vốn ngắn hạn ngân hàng.
- Theo dõi chất lƣợng dịch vụ thông qua tiếp xúc, điều tra ý kiến của khách hàng, xử lý phàn nàn. Cần thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ của ngân hàng, đảm bảo phục vụ hài lòng khách hàng và cán bộ ngân hàng có phẩm chất đạo đức tốt. Để thực hiện điều này, và tiếp nhận các phản hồi khách quan từ khách hàng, chi nhánh có thể thực hiện điều tra, lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Với hình thức này không chỉ tác động tích cực đến nhân viên ngân hàng, buộc phải phục vụ khách hàng tốt mà còn giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh, uy tín về sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
- Tăng cƣờng phối hợp nội bộ, rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ, giải ngân cho khách hàng. Việc phối hợp nội bộ giữa các bộ phận trong ngân hàng, cũng nhƣ các bộ phận liên quan đến tín dụng là vô cùng quan trọng. Sự phối hợp nhịp nhàng, ăn ý giữa các bộ phận sẽ thúc đẩy quá trình làm việc thuận lợi, hiệu quả và nhanh chóng hơn. Để thực hiện tốt công tác này, Vietcombank Quảng Ngãi đã ra quy tắc phối hợp nội bộ giữa các phòng ban, bộ phận, tuy nhiên, quy tắc này đang trong quá trình chỉnh sửa và hoàn thiện. Vậy nên cần sớm hoàn thành để thúc đẩy công việc đƣợc tiến hành trôi chảy, làm hài lòng khách hàng bên ngoài và cả khách hàng bên trong ngân hàng.