8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Tiếp tục khai thác phát triển khách hàng mới
gồm tất cả các mảng nghiệp vụ của ngân hàng, tuy nhiên tùy theo nhu cầu mà từng khách hàng sẽ đến các phòng ban khác nhau, vì vậy để tận dụng đƣợc các mối quan hệ với khách hàng hiện có Vietcombank Daklak cần thực hiện mở các lớp huấn luyện nhân viên bán chéo sản phẩm, tận dụng các khách hàng hiện có của các dịch vụ khác chuyển thành khách hàng mới của dịch vụ thẻ TDQT, thành lập bộ phận tƣ vấn bán hàng và bộ phận bán hàng chủ động bao gồm tất cả các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh, các bộ phận này cần có khu vực quầy thiết kế riêng để phục vụ khách hàng, nhân viên bộ phận này phải có hiểu biết về toàn bộ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang cung cấp để tƣ vấn và bán hàng một cách chuyên nghiệp hơn, khách hàng chỉ cần đến một quầy duy nhất là có thể đƣợc tƣ vấn toàn bộ dịch vụ theo yêu cầu. Bên cạnh đó các bộ phận bán hàng chủ động có thể tìm kiếm khách hàng ở trung tâm cũng nhƣ các huyện, xã...
Định kỳ Vietcombank Daklak cần tổ chức khảo sát các khách hàng tiềm năng để xác định chính xác các khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thẻ TDQT. Hiện nay các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nƣớc,viễn thông, truyền thông đều thanh toán qua ngân hàng, đây là điều kiện rất có lợi cho Vietcombank Daklak vì lƣợng khách hàng rất đông, tạo cơ hội cho ngân hàng khảo sát khách hàng dễ dàng hơn và lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng đến với dịch vụ thẻ TDQT.