8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông, cổ động ,giới thiệu sản phẩm
phẩm
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực dịch vụ thẻ nói chung và dịch vụ thẻ TDQT của Vietcombank Daklak nói riêng cho các tầng lớp dân cƣ là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phƣơng
hƣớng hoạt động của Vietcombank Daklak. Tại địa bàn tỉnh, gần đây đời sống kinh tế, văn hóa và xã hội đã đƣợc phát triển ở mức độ nhất định, nhƣng trình độ nhận thức, thói quen của đa số ngƣời dân trong việc sử dụng thẻ ngân hàng vẫn còn thấp hơn so với nhiều địa phƣơng khác trong nƣớc. Chính vì vậy vấn đề tuyên truyền quảng bá dịch vụ thẻ là hết sức cần thiết tại Daklak. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nƣớc, lƣợng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nƣớc ta còn rất lớn, chiếm từ 20- 30% trên tổng phƣơng tiện thanh toán, trong đó thanh toán bằng thẻ mới chỉ chiếm 2% trong tổng các phƣơng tiện thanh toán. Nhƣ vậy,với tỷ trọng này thì ở Daklak chắc chắn tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt còn phải cao hơn mức trung bình và một trong các nguyên nhân đó là do nhận thức của công chúng về dịch vụ thẻ ngân hàng còn hạn chế.
Để giúp cho khách hàng làm quen với khái niệm dịch vụ thẻ TDQT, Viettcombank Daklak cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ TDQT để đông đảo dân chúng biết đến lợi ích kinh tế và sự tiện lợi khi dùng thẻ TDQT thông qua các biện pháp khác nhau.
Vietcombank Daklak cần xây dựng chƣơng trình quảng bá hiệu quả thích hợp với xu hƣớng chung của thị trƣờng. Trong thời gian qua Vietcombank Daklak còn ít quan tâm đến hoạt động Marketing đối với hoạt động thẻ. Trong khi đó, các ngân hàng cổ phần trong nƣớc với nhận thức tầm quan trọng của hoạt động Marketing đã liên tục đƣa ra nhiều biện pháp nhằm thu hút khách hàng, tạo sự gắn kết của khách hàng, tăng doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán...
Để hoạt động Marketing hiệu quả, giúp ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng, hiểu đƣợc những nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm đem lại sự thõa mãn nhất cho khách hàng từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ, Vietcombank Daklak cần xây dựng một chƣơng trình hoạt động
với đầy đủ các giải pháp về sản phẩm dịch vụ, quảng bá…
Vietcombank Daklak cần tăng cƣờng hoạt động về quảng bá, mở rộng các kênh quảng bá: Phƣơng tiện thông tin đại chúng tại các địa phƣơng, PR qua các trang tin tức trực tuyến, các sự kiện online cũng là một kênh rất hữu hiệu để sử dụng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Ngoài ra, Vietcombank Daklak cũng có thể tạo tài khoản trên các trang mạng xã hội và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan Page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia
Ngoài ra,Vietcombank Daklak phải khai thác lợi thế của các phƣơng tiện quảng cáo khác nhau nhƣ báo, tạp chí, tivi, radio, tờ rơi, truyền miệng, quảng cáo ngoài trời, giới thiệu thông tin qua email, các website nổi tiếng, phổ biến.
Tổ chức những buổi hội thảo về tính năng của thẻ TDQT theo định kỳ 1 tháng, 3 tháng,1 năm/lần để thu hút khách hàng tham gia. Sau những buổi hội thảo có thể khuyến mãi cho khách hàng những món quà xinh xắn nhƣ ví cầm tay, móc khóa mang thƣơng hiệu Vietcombank, nhƣ vậy sẽ tạo sự thích thú cho khách hàng.
Tập trung cho hoạt động tuyên truyền dịch vụ và tính năng của thẻ thông qua các buổi văn nghệ, các cuộc thi tìm hiểu, các cuộc gặp gỡ giao lƣu của những nhà chuyên môn
Không lặp lại những chƣơng trình ƣu đãi mà đối thủ đã tung ra thị trƣờng, hoăc nếu có thì phải vƣợt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.
3.2.4. Quan tâm hơn nữa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ
Với mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT theo hƣớng “Chất lƣợng – Hiệu quả - Bền vững” Vietcombank Daklak cần quan tâm đến chất lƣợng của dịch vụ thẻ TDQT nhƣ sau:
khi giao dịch, quầy giao dịch thiết kế thân thiên
Rút ngắn quy trình, thủ tục khi phát hành thẻ: tích hợp các mẫu biểu đăng ký sử dụng dịch vụ vào
Thƣờng xuyên nâng cấp công nghệ, tạo đƣờng dây nóng và có bộ phận chuyên trách 24/24 giải đáp thắc mắc của khách hàng khách hàng