8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Tiếp tục mở rộng mạng lƣới ĐVCNT
Trƣớc thực tế hiện nay nhu cầu sử dụng thẻ TDQT không nhiều nên các ĐVCNT hoàn toàn chƣa thấy đƣợc lợi ích kinh tế mà họ nhận đƣợc khi là ĐVCNT. Với thực tế này buộc ngân hàng phải chủ động tìm kiếm và thuyết phục ĐVCNT, tăng cƣờng sự hợp tác của mạng lƣới ĐVCNT. Do đó, khi đã có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi và thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ càng tăng. Vì vậy Chi nhánh cần phải:
Trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại và an toàn trong giao dịch cho các ĐVCNT đồng thời có chƣơng trình bảo dƣỡng máy móc theo định kỳ, việc mạng lƣới vận hành thông suốt và có hiệu quả có thể nâng cao đƣợc hình ảnh và thƣơng hiệu thẻ Vietcombank trên địa bàn tỉnh nhà, mở rộng các điểm đặt mới tại các vị trí trọng điểm của thành phố và các tỉnh lớn.
Thƣờng xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các CSCNT để giúp họ giải đáp kịp thời những vƣớng mắc trong thanh toán.
Bên cạnh đó, tiếp tục phát triển mạng lƣới POS tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, cơ sở phân phối hàng hoá, dịch vụ, cơ sở kinh doanh trong các lĩnh vực vận tải, văn hoá, thể thao, du lịch, nhà hàng, khách sạn.. nơi có doanh số tiêu thụ cao. Đồng thời, mở rộng mạng lƣới POS đến cả những điểm kinh doanh nhỏ, nhà hàng nhỏ, khu nhà trọ có lƣợng khách nƣớc ngoài nhiều.
Từng bƣớc triển khai đặt POS tại bệnh viện, trƣờng học, cửa hàng xăng dầu, xe buýt, trạm đăng kiểm; phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nƣớc, viễn thông và truyền thông để từng bƣớc trang bị, sử dụng và chấp nhận thanh toán phí dịch vụ của các cá nhân và hộ kinh doanh bằng thẻ.
Ngoài ra nên triển khai đặt POS tại sân bay, bến xe thực tế cho thấy các khu vực này thu hút số lƣợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ.
Tăng cƣờng phối hợp với các ngân hàng thƣơng mại khác trên địa bàn Daklak để bố trí hợp lý, sắp xếp, điều chỉnh mạng lƣới POS theo hƣớng khác phục tình trạng chồng chéo, lãng phí đầu tƣ không cần thiết.
Với mục tiêu giữ vững vị trí số một về thanh toán thẻ, việc xây dựng các chƣơng trình duy trì chủ thẻ và ĐVCNT, chƣơng trình khuyến khích sử dụng thẻ, khuyến khích ĐVCNT là rất quan trọng, do đó Vietcombank Daklak cần phải:
Khuyến khích các ĐVCNT tham gia kết hợp với Vietcombank Daklak thực hiện những chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng và đổi lại sẽ đƣợc quảng
bá giới thiệu rộng rãi đến toàn bộ khách hàng sử dụng thẻ của Vietcombank. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, thƣờng xuyên cập nhật danh sách các ĐVCNT mới đến khách hàng sử dụng thẻ qua email để tiết kiệm chi phí và kịp thời.
Tổ chức chƣơng trình tặng thƣởng cho các ĐVCNT có doanh số cao, tích điểm theo doanh số với các ĐVCNT nhỏ, thƣởng cho thu ngân tại các ĐVCNT kèm theo chỉ tiêu về doanh số.
Thƣờng xuyên đào tạo lại các thu ngân tại các ĐVCNT để tạo thiện cảm, sự quan tâm chăm sóc khách hàng đồng thời là cơ hội để tìm hiều, thăm dò khách hàng nhằm đáp ứng đƣợc những yêu cầu của khách hàng một cách thõa đáng và kịp thời
Thị trƣờng thẻ Daklak cũng đến giai đoạn bão hòa. Song song với các giải pháp đẩy mạnh phát triển khách hàng, chi nhánh đặc biệt coi trọng việc chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank Daklak. Tạo sự chia sẽ, cảm thông và thấu hiểu cũng nhƣ sự thõa mãn khi sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank.
Rà soát lại toàn bộ các doanh nghiệp hiện đang có quan hệ tiền gửi, tiền vay đối với Vietcombank Daklak, đặc biệt các đơn vị là tập đoàn kinh tế, các tổng công ty có chi nhánh trụ sở ở tỉnh khác hoặc vùng lân cận chƣa sử dụng dịch vụ thẻ kết hợp với dịch vụ chi hộ lƣơng để thâm canh dịch vụ này. Giao chỉ tiêu cho các đơn vị có liên quan để tiếp tục vận động doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.